Gap объявила о запуске функции оформления заказа внутри Google's Gemini, в первую очередь с использованием ИИ, от крупной модной компании

В этой статье

• GAP
• GOOGL

Следите за вашими любимыми акциями СОЗДАЙТЕ БЕСПЛАТНУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

смотрите сейчас

ВИДЕО3:2403:24

Что говорит о будущем розничной торговли партнерство Gap с Gemini AI

CNBC Digital Original Video

Gap сотрудничает с Google Gemini, чтобы позволить покупателям совершать покупки прямо внутри AI-платформы, что делает его первой крупной модной компанией, которая работает напрямую с технологической компанией для стимулирования агентной коммерции, как узнала CNBC эксклюзивно.

Партнерство возникает в то время, когда все больше покупателей отходят от традиционного поиска и переходят к платформам искусственного интеллекта для поиска товаров, вынуждая ритейлеров пересматривать свои подходы к маркетингу, чтобы оставаться конкурентоспособными и не упустить спрос клиентов.

«Это уже не просто поиск по ключевым словам, верно? Это разговоры, и поэтому мы должны быть актуальными для этого», — сказал главный технический директор Gap Свен Герйетс в интервью CNBC. «Это, знаете, ‘Я пытаюсь понять, что делать на свадьбе, на что мне стоит обратить внимание?’ Или, ‘У меня собеседование, есть ли стили, которые мне стоит носить?’ Все эти вещи мы должны сделать релевантными».

Когда покупатели ищут новую пару джинсов или идеальный оверсайз-худи на Gemini, и платформа считает, что некоторые продукты Gap могут подойти, клиенты смогут покупать товары из брендов Gap прямо на платформе, не переходя на сайт бренда.

Информация о продукте, которая будет показываться покупателям, не будет собираться с сайта Gap, а будет деталями, которые розничный продавец предоставил Gemini заранее, чтобы контролировать точность, продолжать собирать данные о клиентах и лучше управлять клиентским опытом.

Если покупатель решит купить продукт, он сможет оплатить через Google Pay, а Gap возьмет на себя доставку и другие логистические операции.

Герйетс отметил, что Gap все еще тестирует возможности сервиса, но ожидает его внедрения для клиентов «в ближайшее время».

Покупатели проходят мимо магазина GAP на Оксфорд-стрит 30 октября 2025 года в Лондоне, Великобритания.

Джон Кибл | Getty Images News | Getty Images

Кроме того, планируется внедрение нового инструмента подбора размеров на базе ИИ под названием Bold Metrics, который поможет клиентам находить правильный размер при онлайн-покупках, и он скоро будет запущен для пользователей.

Партнерство Gap с Gemini и достижения в области AI-инструментов для взаимодействия с клиентами дают компании конкурентное преимущество в эпоху, когда победа в нишевой рознице становится все сложнее. В целом рынок моды становится все более фрагментированным и конкурентным.

Пока у сайта ритейлера есть данные, которые платформа ИИ может прочитать, его продукты, скорее всего, появятся в результатах чата, если платформа сочтет их подходящими для запроса покупателя, однако для этого ритейлерам нужно проделать значительную работу, чтобы обеспечить правильное отображение.

Например, если покупатель ищет солнечное платье на платформе ИИ, и компания предлагает релевантный продукт, но данные не читаются LLM, бренд может упустить продажу.

Большинство крупных компаний используют и внедряют ИИ разными способами, но пока ни один из основных конкурентов Gap не объявил о подобных партнерствах с Gemini.

Подход Gap к агентной коммерции — это первая версия, которая, как ожидается, будет развиваться со временем, отметил Герйетс.

На данный момент клиенты не смогут связывать аккаунты лояльности или тратить баллы при совершении покупки, сказал он. Это может вызвать некоторые неудобства для постоянных клиентов, но Герйетс отметил, что такую опцию можно будет добавить в будущем.

«Мы будем продолжать развивать опыт и внедрять то, что хотят наши клиенты, — это определенно наш план и будущее», — сказал Герйетс. «Это очень начальный этап, и я считаю, что мы все находимся в пути, чтобы полностью понять, что такое агентная коммерция для клиентов».

Розничные ИИ-войны

Партнерство Gap с Gemini последовало за тем, как OpenAI заключила аналогичные сделки с такими компаниями, как Walmart и Etsy, но затем отказалась от планов предлагать оформление заказа прямо внутри приложения.

Хотя число пользователей платформ ИИ для поиска товаров растет, это все еще небольшая часть общего числа покупателей, и остается неясным, сколько клиентов будет чувствовать себя комфортно, оформляя заказ напрямую через LLM.

Некоторые покупатели могут опасаться вводить данные своей кредитной карты на платформе, в то время как другие предпочтут делать покупки прямо в приложении ритейлера, где хранятся их кредитные карты и баллы лояльности.

Учитывая, что покупатели давно взаимодействуют с Google и уже имеют сохраненную информацию о платежах в системе, некоторые могут чувствовать себя более уверенно, используя Gemini для оформления заказа, чем новые платформы ИИ, такие как ChatGPT от OpenAI.

В некоторых аспектах платформа Gemini более продвинута. Недавно Google выпустила обновления, позволяющие в реальном времени получать данные о товарах, что предотвращает такие проблемы, как отсутствие товара или ошибки в ценах. Покупатели также смогут добавлять несколько товаров в корзину и связывать программы лояльности — две функции, которые OpenAI пока не реализовала полностью.

Герйетс отметил, что OpenAI и Gemini используют два разных протокола для агентной коммерции. «Универсальный протокол коммерции», используемый на Gemini, предназначен для того, чтобы дать торговцам больший контроль над общим опытом покупок, тогда как «Протокол агентной коммерции» от OpenAI больше ориентирован на поиск, объяснил он.

«Это пространство развивается очень быстро… Мы все вместе учимся и развиваемся, и кто знает, как оно будет выглядеть через пять лет, кто станет победителем или насколько оно будет фрагментированным?» — сказал Герйетс. «Для нас важно работать со всеми, потому что мы действительно хотим встречать наших клиентов там, где они хотят быть».

Исправление: В этой статье уточнено, что Gap планирует интегрировать инструмент подбора размеров на базе ИИ под названием Bold Metrics. В предыдущей версии была неверно указана связь между Gap и этим инструментом.

Выберите CNBC в качестве вашего предпочтительного источника в Google и никогда не пропустите ни одного важного события от самого надежного источника бизнес-новостей.