Финансы для народа: Индустриальный банк выполняет роль «защитника» прав финансовых потребителей

Весенние волны поднимают настроение народа, финансовый сектор сохраняет преданность своим принципам. В преддверии Международного дня защиты прав потребителей “3·15” в 2026 году, банк “СиньЕ” настаивает на ценностном подходе, ориентированном на человека, и в соответствии с лозунгом “Чистая финансовая сеть, защита безопасного потребления”, использует “финансовые решения для народа” как инструмент, чтобы глубоко интегрировать мероприятия по защите прав финансовых потребителей с услугами по улучшению жизненных условий, повышая реальное ощущение, счастье и безопасность финансовых потребителей, создавая прозрачную и упорядоченную финансовую рыночную среду и становясь надежным “защитником” прав потребителей.

Технологии, поддерживающие инновационную практику в сфере обслуживания населения

Онлайн был запущен мобильный банк “Верный путь”, открыта горячая линия для обслуживания пожилых клиентов (по номеру телефона автоматически распознаются пожилые клиенты и осуществляется однокнопочное переключение на обслуживание). Банк “СиньЕ” продолжает обновлять и улучшать систему финансового обслуживания пожилых людей “Верный путь”, помогая пожилым людям преодолевать “цифровой разрыв”. На конец 2025 года в этом году служба горячей линии 95561 обслужила 698,1 тысяч клиентов через зеленый канал, мобильный банк “Верный путь” обслужил 2,3929 миллиона клиентов.

В последние годы банк “СиньЕ” постоянно рассматривает цифровизацию как важный инструмент для решения проблем финансового обслуживания населения, глубоко интегрируя новые технологии, такие как большие данные и искусственный интеллект, в проектирование продуктов и обслуживание клиентов, обеспечивая удобство и эффективность цифровых финансов для миллионов домохозяйств, чтобы успешно отвечать на запросы населения.

В таких местах, как Сямэнь в провинции Фуцзянь, банк “СиньЕ” использует финансовую карту социального обеспечения в качестве связующего звена, предлагая услуги “Социальное обеспечение рядом”, выводя 35 высокочастотных услуг социального обеспечения в банковские отделения. В то же время, банк совместно с Управлением социального обеспечения и Управлением гражданских дел Сямэня реализует проект по оплате в столовых для пожилых людей с использованием карты социального обеспечения с распознаванием лиц, а также функции выдачи книг по картам социального обеспечения, предоставляя местным пожилым гражданам реальные удобства и льготы.

Финансовая инклюзия касается экономического развития, но также касается и благосостояния населения. Банк “СиньЕ” активно создает платформу “СиньЕ Финансовая Инклюзия”, сосредоточив внимание на онлайн-финансировании, предоставляя малым и средним предприятиям многофункциональные услуги “финансовый + нефинансовый” и прокладывая “последнюю милю” финансовых услуг в села и районы. В то же время, банк быстро реагирует на политику субсидирования процентных ставок по потребительским кредитам, запуская специальный раздел в мобильном банке, чтобы поддержать повышение потребления и обеспечить беспрепятственный экономический цикл.

Кроме того, банк “СиньЕ” сосредоточен на новых группах занятости, таких как водители грузовиков, водители такси и курьеры, точно соответствуя их финансовым потребностям, характеризующимся высокой мобильностью и фрагментарностью, полагаясь на цифровую платформу для создания удобной системы финансовых услуг, используя мобильные платежи и распространение специализированных знаний о финансах, чтобы эффективно решить вопросы финансового обслуживания новых групп занятости.

Жесткие меры для защиты “кошелька” населения

В рамках мероприятия “3·15” банк “СиньЕ” сосредоточен на теме предотвращения финансовых сетевых злоупотреблений, используя короткие видео, анимацию и интерактивные H5-форматы, которые нравятся населению, чтобы наглядно продемонстрировать схемы финансового сетевого маркетинга, такие как отсутствие лицензий и обещания высокой доходности. Он проводит “разбор случаев”, сосредотачиваясь на высокочастотных рисках, таких как незаконное посредничество по возврату страховки и мошенничество с банковскими картами за границей, разоблачая мошеннические методы с помощью реальных примеров, получивших одобрение потребителей.

По информации, банк “СиньЕ” также активно сотрудничает с внешними учебными учреждениями для проведения финансового обучения, способствуя формированию совместных усилий по борьбе с мошенничеством в отрасли, одновременно обеспечивая открытые каналы для обращения потребителей и расширяя возможности для медиации как онлайн, так и офлайн, реализуя опыт “Фэнцзяо” нового времени, превращая “список проблем” клиентов в “список улучшений” и “список удовлетворенности”, чтобы эффективно решить актуальные проблемы финансовых потребителей.

Защита финансовой безопасности потребителей — это базовое требование для предоставления финансовых услуг населению. В последние годы банк “СиньЕ” использует инновации в технологиях и совершенствование механизмов как основу для создания надежной защиты финансового потребления, эффективно сохраняя “кошелек” населения. Например, разработанная банком система AI для проверки потребительских прав охватывает почти 200 контрольных пунктов и более 1000 ключевых слов, охватывая множество бизнесов и этапов, используя многомодальные технологии для точной проверки рисков и получившую несколько наград от таких организаций, как Альянс по развитию искусственного интеллекта в Китае.

Распространение финансовых знаний для удобства народа

Нацеливаясь на пожилых клиентов, банк “СиньЕ” на протяжении одиннадцати лет проводит тематические мероприятия “Месяц уважения к пожилым”, превращая банковские отделения из мест финансового обслуживания в “Парк радости для пожилых”; для молодежной аудитории банк сотрудничает с образовательными органами и школами, проводя дебаты, интерактивные вопросы и ответы, а также мероприятия, направленные на распространение финансовых знаний в школах.

Распространение финансовых знаний — это важная мера по повышению способности населения к предотвращению рисков и важный аспект работы финансового сектора для народа. В последние годы банк “СиньЕ” продолжает усиливать внутреннее и внешнее сотрудничество, проводя разнообразные мероприятия по финансовому образованию, чтобы активно продвигать распространение финансовых знаний и повышение финансовой грамотности.

В рамках мероприятия “3·15” банк “СиньЕ” объединяет усилия головного и региональных офисов, создавая всестороннюю и многоуровневую образовательную кампанию, чтобы реализовать образование финансовых потребителей на практике. Офлайн все отделения банка проводят единые действия серии “День обслуживания потребителей”, устанавливая “Стол обслуживания потребителей 3·15”, предоставляя индивидуальные консультации, проводя мероприятия “Директор в зале” и “Лицом к лицу с руководителем”, чтобы на месте выслушивать запросы клиентов и решать реальные проблемы. Кроме того, банк активно проникает в сообщества, предприятия и деревни, разрабатывая различия в рекламных планах в зависимости от региональных особенностей, чтобы сделать содержание работы финансового сектора для народа более богатым. Онлайн банк создает оригинальные короткометражные фильмы и анимационные видеоролики “СиньФуЛун говорит о защите прав потребителей”, а также проводит викторины с призами на тему финансовых знаний, распространяя их в сети и создавая атмосферу, в которой “каждый является пропагандистом защиты прав потребителей”, чтобы финансовые знания достигли большего числа людей.

Особо стоит отметить, что банк “СиньЕ” использует свои отделения как платформу “СиньОбщество” для обеспечения народных услуг, глубоко интегрируя распространение финансовых знаний и удобство обслуживания, создавая четыре основные тематические сети для удобства населения, предоставляя более 40 бесплатных услуг и становясь базой для пропаганды финансовых знаний.

Что народ хочет, туда и ведет “СиньЕ”. Финансовая работа для народа не имеет конца, только непрерывно новые стартовые точки. Банк “СиньЕ” всегда рассматривает защиту прав финансовых потребителей как важное проявление политической и народной работы в финансах, продолжая внедрять это в повседневную практику, постоянно улучшая систему цифровых финансовых услуг, усиливая способности по предотвращению финансовых рисков и регулярно проводя обучение по распространению финансовых знаний, чтобы с более профессиональным обслуживанием, более мощными мерами и более теплым заботой обеспечить реализацию финансовых услуг для народа в большем количестве жизненных сценариев, сделать это близким к сердцам людей и внести больше сил банка “СиньЕ” в светлое будущее жизни народа.