«Большими буквами привлекает внимание, мелким шрифтом — отказ от ответственности», «фальшивые заказы и накрутка репутации»… Китайская ассоциация потребителей опубликовала десять типичных судебных дел по защите прав потребителей

3月23日，Китайская ассоциация по защите прав потребителей (CAC) опубликовала 10 показательных судебных дел 2025 года по типичным случаям защиты прав потребителей по всей стране. По имеющимся сведениям, в период «3·15» Китайская ассоциация по защите прав потребителей и Институт прикладного правоведения Китая провели отбор типичных судебных дел 2025 года по защите прав потребителей по всей стране. В число отобранных вошли 10 дел, рекомендованных, в частности, Пекинским третьим народным судом промежуточной инстанции, Ляонинским судом промежуточной инстанции города Далянь и Пятым народным судом промежуточной инстанции Чунцина и др. Дела сосредоточены на горячих темах, сложностях и «болевых точках» в защите прав потребителей, включая финансовое потребление, потребление по предоплате, «крупный шрифт привлекает внимание, мелкий шрифт освобождает от ответственности», безопасность в туризме, возврат товара безусловно в течение семи дней, а также «накрутку заказов для создания отзывов» и т.п.

Рекомендация финансовых продуктов пожилым потребителям

Следует в полной мере учитывать множество факторов

Чжан Хэ-сань (полных 65 лет) по рекомендации менеджера по работе с клиентами в одном из банков последовательно приобрел три фонда на общую сумму 1,06 млн юаней, а при погашении понес убыток 219586,34 юаней. Чжан Хэ-сань утверждал, что покупка была осуществлена клиентским менеджером с учетом его риск-профиля, а также что в процессе покупки не было проведено «двухканальной записи» (аудио- и видеозаписи). Банк, со своей стороны, заявил, что вышеуказанные действия по покупке были выполнены самим Чжан Хэ-сань онлайн, и на онлайн-продажи не распространяются требования надзора за «двухканальной записью» в отношении офлайн-сделок.

Суд пришел к выводу, что банк при выполнении обязанностей по обеспечению надлежащей пригодности (appropriateness) для пожилых клиентов допустил недостатки, и что в ситуации, когда применялась схема «офлайн-маркетинг и рекомендация, а сделка завершалась онлайн» с целью обойти требования регулирования «двухканальной записи», и это явно выходит за рамки самостоятельной покупки потребителем. Суд первой инстанции обязал банк нести ответственность за возмещение 30% инвестиционных убытков Чжан Хэ-сань и выплатить 63031,05 юаней. Апелляция оставила решение без изменений.

Китайская ассоциация по защите прав потребителей напоминает: когда финансовые учреждения перепродают (посредничают при продаже) финансовые продукты пожилым потребителям, им следует в полной мере учитывать такие факторы, как возраст потребителя, опыт в управлении средствами, способности к пониманию и т.п., а также исполнять обязанности по обеспечению надлежащей пригодности, отличающиеся от обязанностей для обычных инвесторов и являющиеся более целевыми и более осмотрительными.

«Крупная реклама, мелкое напоминание» приводит к неверному восприятию

Потребитель имеет право требовать расторжения договора

Ли Моу в Пекине, в официальном флагманском магазине компании на платформе электронной коммерции, заплатил 4434 юаня и приобрел аудиосистему (саундбар) определенного бренда. Название товара и рекламные изображения во многих местах акцентировали внимание на функции «360 куполообразный рупор», однако после получения товара истец обнаружил, что в управляющей программе аудиосистемы опция «360 куполообразный рупор» была серой и не позволяла включить/выключить ее. После повторного изучения информации на странице товара и расспроса службы поддержки Ли Моу узнал, что приобретенный им товар должен быть укомплектован двумя задними беспроводными колонками (rear surround), чтобы реализовать функцию «360 куполообразный рупор». Ли Моу счел, что вышеупомянутые действия компании из Пекина образуют мошенничество, и подал иск с требованием вернуть стоимость товара и осуществить трехкратное возмещение.

Суд указал, что ответчик хотя и размещал во многих местах предупреждение о том, что функция «360 умный купол» «требует комплектования приобретаемой опциональной задней surround-акустикой», однако эти сведения были представлены либо со звездочками и мелким шрифтом прямо на странице, либо в завуалированной форме вроде «приобретаемая беспроводная задняя surround-акустика». В приоритетных и очевидных местах, таких как название товара и изображения на главной странице, отображалось лишь то, что товар обладает функцией «360 умный купол». Как продавец товара ответчик, используя указанную форму представления информации, не исполнил обязанность всесторонне, правдиво и точно раскрыть потребителям информацию о товаре, что привело к тому, что цель истца приобрести товар на основании функции «360 умный купол» не была достигнута. Поэтому истец имеет право требовать расторжения договора. Вместе с тем, поскольку ответчик действительно размещал уведомления во многих местах на странице продажи товара и также установил несколько опций на выбор для потребителей, на основании имеющихся доказательств еще недостаточно оснований, чтобы признать наличие у ответчика умысла на мошенничество. Суд постановил: ответчик должен вернуть Ли Моу 4434 юаня за товар и оплатить расходы на возврат товара, а после получения суммы, уплаченной за товар, Ли Моу должен вернуть ответчику товар по спорному делу.

Прямая трансляция с «накруткой» заказов для создания «рейтинга» и «хороших отзывов»

Состав незаконной предпринимательской деятельности

Чжан Моу и др. с целью извлечения прибыли приняли от компании в Сямэне задание по «распространению» фиктивного трафика «поднять популярность» и «выйти в топ», заказываемое «пакетами» у нескольких прямых трансляций на платформе, включая «参半牙膏», «阿文小超市», «阿文便利店» и т.п., чтобы «поднять популярность». Чжан Моу и др. организовали группу людей, которые в один и тот же временной промежуток вошли в указанные комнаты прямых трансляций, задержались там, оставляли комментарии и публиковали фиктивные высказывания вроде «уже куплено, очень хорошо работает», создавая видимость просмотра прямой трансляции несколькими людьми, завышали количество просмотров и формировали атмосферу «хороших отзывов», чтобы побудить потребителей импульсивно сделать заказ. По результатам аудита сумма незаконной предпринимательской деятельности Чжан Моу составила 538648 юаней.

Суд квалифицировал действия соответствующих ответчиков по статье о незаконной предпринимательской деятельности, признал их виновными и назначил наказание. Чжан Моу был приговорен к лишению свободы сроком на пять лет и три месяца, а также к штрафу в размере 80000 юаней. Остальные ответчики были приговорены к лишению свободы с применением условного наказания, и им также назначили штрафы; инструменты совершения преступления были конфискованы в установленном порядке по закону.

Китайская ассоциация по защите прав потребителей заявила, что надеется, используя демонстрационный эффект типичных судебных дел, побудить предпринимателей укреплять осведомленность о соблюдении правил, стандартизировать повседневные коммерческие действия, помочь потребителям повышать способность к защите прав и отстаивать права рационально и законными методами. Ассоциация призывает вместе с представителями всех слоев общества усиливать совместное социальное управление в сфере защиты прав потребителей, формировать безопасную и внушающую доверие, справедливую и упорядоченную потребительскую среду, а также совместно повышать качество потребления.

Журналист газеты Янцзы вэньбао / Цзыню news Ма Янь

Корректор Тао Шаньгун