【Страховая индустрия】Регулятор по страхованию строго борется с «заголовочными» страховыми постами, указывает на методы введения в заблуждение при распределении дивидендов, и перечисляет 6 основных принципов продвижения в социальных сетях

Страховая инспекция (IA) в своем последнем регуляторном сообщении выразила большую озабоченность по поводу методов продвижения страховых посредников и страховых компаний в социальных сетях, указав, что некоторые посты являются «кликбейтами», намеренно создающими несбалансированный и вводящий в заблуждение контент, особенно касающийся продуктов с не гарантированным доходом.

Распространенные ловушки заблуждений:

• Вырванные из контекста показатели: показывают только показатели дивидендов за первые один-два года полиса, игнорируя последующие результаты.
• Иллюзия многократного роста: использование графиков для преувеличения не гарантированного дохода, без упоминания потенциальных рисков.
• Неправомерные сравнения: прямое сравнение страховых продуктов с банковскими вкладами, акцентируя внимание только на процентных ставках.
• Метод «личных свидетельств»: продажа под предлогом личного опыта покупки, игнорируя необходимость профессиональной оценки в зависимости от потребностей клиента.

Инспекция подчеркивает, что не принимает практику «один пост о выгодах, один пост о рисках». Каждый пост в социальных сетях должен независимо соответствовать всем этическим нормам, справедливо и сбалансированно представляя информацию о продукте.

6 основных принципов продвижения в социальных сетях

Чтобы гарантировать устойчивое профессиональное развитие страховой отрасли, инспекция перечислила 6 принципов, которые должны соблюдаться посредниками при продвижении в интернете:

• Справедливость, ясность и отсутствие вводящих в заблуждение элементов;
• Предоставление сбалансированных точек зрения, где выгоды и интересы не должны быть более заметными, чем риски и исключения (и должны включать последние);
• Представление в ясной форме, понятной клиентам;
• Предоставление достаточной информации, чтобы помочь клиентам понять и принять полностью информированное решение;
• Ориентация только на клиентов, относящихся к целевой аудитории данного полиса;
• Соответствие политике социальных сетей уполномоченных лиц (страховщиков/агентств/брокерских компаний).

В прошлом году зарегистрировано 1173 жалобы, на 20% больше, чем в прошлом году

Кроме того, инспекция в 2025 году получила 1,173 жалобы, что на 195 жалоб или 19.9% больше, чем в прошлом году; количество жалоб за первое полугодие увеличилось на 33% по сравнению с прошлым годом, затем во втором полугодии снизилось, при этом «этика» (26%), «бизнес или операция» (25%) и «представление информации» (19%) остаются основными категориями жалоб. Годовая цифра в целом сопоставима с уровнями до пандемии COVID-19, учитывая, что страховой рынок продолжает расширяться, в первые три квартала прошлого года общая валовая страховая премия составила 6,370 миллиардов долларов, что на 12.35% больше по сравнению с до пандемийным 2019 годом, что говорит о том, что тенденция жалоб все еще остается относительно умеренной.

Сообщение для посредников: продемонстрируйте этику и профессиональную ответственность, ставя интересы клиентов на первое место

Инспекция обращается к отрасли, подчеркивая, что страховые посредники должны демонстрировать этику и профессиональную ответственность в каждом своем действии, обеспечивая прозрачность и ставя интересы клиентов на первое место, чтобы страховая отрасль Гонконга могла продолжать процветать.