奇富科技发布2025消保年报
Qifu Technology опубликовала годовой отчет о защите прав потребителей за 2025 год

9 марта компания Qifu Technology опубликовала ежегодный отчет о защите прав потребителей за 2025 год.

В области интеллектуальной защиты потребителей, чтобы сделать сервис более теплым. Обновленная интеллектуальная система обслуживания клиентов Qifu Technology глубоко интегрирована с AI-технологиями, что значительно повысило возможности в ключевых сферах предугадывания намерений, предупреждения рисков и маршрутизации. В среднем в день обслуживается 123 500 человек, уровень удовлетворенности пользователей остается на высоком уровне — 99,1%. Также создана система полного отслеживания жалоб и механизма прямой обработки жалоб, обеспечивающая закрытие более 99% жалоб, что гарантирует, что каждое обращение потребителя услышано, учтено и решено.

В области защиты от рисков построены три «умных» линии обороны. В условиях все более сложных угроз в сфере интернет-финансов, Qifu Technology создала систему интеллектуальной защиты, охватывающую всю цепочку. За год система интеллектуального противодействия мошенничеству с помощью AI напомнила о возможных мошенничествах 123 000 раз, успешно предотвратила мошенничество для 14 800 потенциальных жертв, что позволило избежать потерь на сумму 130 миллионов юаней. Система интеллектуального анализа поддельных и фишинговых сайтов, объединяющая базу данных с миллионом образцов черного рынка, формирует замкнутый цикл защиты: «предупреждение — блокировка — последующее отслеживание». За год было выдано более 20,2 миллиона предупреждений. Благодаря практическим достижениям и технологическим инновациям, система была включена в типичные случаи борьбы с мошенничеством Министерством промышленности и информационных технологий в 2025 году. Система блокировки азартных игр и мошенничества перехватила более 450 000 клиентов, связанные активы составили около 6,7 миллиарда юаней, что эффективно очищает интернет-финансовую среду.

В сфере борьбы с черным и серым рынком, придерживаются принципа контроля на источнике и совместных действий. В 2025 году Qifu Technology с помощью моделей данных точно выявила и вмешалась в более чем 120 000 черных участников рынка, что привело к снижению жалоб на черный рынок примерно на 54%. Также активно сотрудничает с правоохранительными органами для борьбы с преступностью на черном и сером рынках: за год инициировано 12 дел, из них 6 уже завершены, задержано 253 участника различных преступных группировок. Это помогает сократить возможности для возникновения черных и серых схем, стабилизировать и очистить финансовую систему.

В области социальной ответственности компания реализует специальные услуги для поддержки населения. Активно реагируя на общественные запросы, расширяет границы ответственности. В связи с землетрясением в Цзияцзе, Тибет, компания быстро откликнулась, оказала материальную и финансовую помощь. В Шанхае совместно с управлением рынка и надзора за Путуо район создала специальный канал поддержки для пользователей, оказавшихся в трудной ситуации по объективным причинам, предоставляя благотворительную помощь. В сфере обслуживания населения компания запустила инновационную функцию «План искры» для содействия трудоустройству, объединяя актуальные вакансии более 1,6 миллиона предприятий по всей стране, охватывая более 20 отраслей, обеспечивая эффективную поддержку занятости для работников временного и гибкого труда, расширяя возможности предприятий в более широкие сферы жизни населения. (Журналист Жэн Цзянь, «Экономическая газета»)