McDonald's (MCD.US) Shanghai Store First Features Keenon "Humanoid Robot" Pilot Program for New Automated Service Scenarios

Тайчжун Финанс Апп сообщил, что в одном из ресторанов McDonald’s (MCD.US) в Шанхае был запущен человекоподобный робот для обслуживания клиентов. По информации, этот пилотный проект стартовал в середине марта 2026 года и является краткосрочным исследованием будущих моделей обслуживания для McDonald’s. На месте был развернут робот, созданный компанией Keenon Robotics, одетый в фирменную красно-жёлтую униформу McDonald’s, выполняющий функции приветствия на входе, информационной поддержки и взаимодействия с посетителями для развлечения. В дополнение использовался также зрелый робот-курьер на колесах, который точно доставлял заказы к столам. Этот сценарий широко распространился в социальных сетях, и многие предположили, что этот гигант фастфуда планирует масштабную автоматизацию по всему миру.

В ответ на общественный интерес главный директор по влиянию McDonald’s Джон Бэннер пояснил, что появление этих человекоподобных роботов — это всего лишь временная акция, проведённая в течение пяти дней в рамках празднования открытия ресторана в Шанхае, связанного с технологическим музеем.

Бэннер подчеркнул, что после выполнения запланированных демонстрационных задач эти устройства были убраны и в настоящее время не участвуют в основном процессе приготовления или долгосрочных операционных решениях ресторана.

Тем не менее, этот пилотный проект демонстрирует амбиции McDonald’s в области цифровой трансформации бренда, а также показывает их сотрудничество с ведущими местными поставщиками робототехнических решений, что подчеркивает инновационный потенциал бренда в технологических средах.

С точки зрения отраслевого сотрудничества, именно шанхайская компания Keenon Robotics, являющаяся лидером в области сервисных роботов, предоставила техническую поддержку. Как мировой лидер в сфере ресторанных роботов, Keenon Robotics ранее широко использовалась в таких крупных сетях, как Haidilao.

Появление человекоподобных роботов в рамках «флешмоба» McDonald’s символизирует переход сервисных роботов от простых инструментов эффективности к комплексным носителям, обладающим возможностями эмоционального взаимодействия и брендового представления.

В одном из постов с видео, Keenon написала: «Это демонстрирует, как автоматизация обслуживания бесшовно интегрируется в глобальную индустрию питания». На видео видно, как посетители McDonald’s взаимодействуют с роботами.

Для McDonald’s, несмотря на то, что основные процессы на кухне остаются под контролем человека, такой яркий технологический показ безусловно служит тестом для оценки восприятия потребителями высокоавтоматизированной среды.

Пока не ясно, является ли развертывание человекоподобных роботов частью более широкой стратегии компании. Стоит отметить, что роботы Keenon уже используются в супермаркетах и отелях в нескольких странах.