Три авиакомпании запустили новое правило "покупи дороже - бесплатный возврат" для авиабилетов. Смогут ли пассажиры успешно вернуть билеты? Расследование журналиста

Что влияет на новые правила прямых продаж авиабилетов для AI?

**Центральное телевидение: **Недавно авиакомпании Air China, China Eastern и China Southern collectively объявили о новых правилах «бесплатного возврата при более высокой цене». Пассажиры, купив билеты, могут в течение 24 часов, если найдут более дешевый билет, соответствующий условиям, подать заявку на бесплатный возврат. Но действительно ли пассажиры могут легко вернуть билет на практике?

Журналисты обнаружили в социальных сетях, что многие делятся своим опытом «бесплатного возврата при более высокой цене». Некоторые сообщили, что после покупки билета, обнаружив снижение цены, они успешно вернули дорогой билет, позвонив в службу поддержки. Другие же отметили, что после 24 часов возврат билета не удался. Поскольку правила разных авиакомпаний различаются, опыт пассажиров при возврате также отличается.

В этом году — второй год совместных усилий трех крупных авиакомпаний по борьбе с «ловушками на билеты», и «бесплатный возврат при более высокой цене» — это нововведение этого года.

Например, Air China заявила: покупая внутренние прямые рейсы через официальное приложение или мини-приложение, если в любой точке продаж внутри страны пассажир приобретает тот же маршрут по более низкой цене, он может в установленный срок подать заявку на бесплатный возврат оригинального билета при выполнении условий.

China Eastern предложила: если после покупки билета через тот же канал цена снизилась, и пассажир в течение 24 часов после покупки повторно приобретает билет через тот же канал, то при выполнении определенных условий оригинальный билет можно вернуть бесплатно.

China Southern заявила: после покупки внутреннего билета через официальный канал, если цена снизилась, пассажир может в течение 24 часов после оформления билета подать заявку, и авиакомпания бесплатно вернет оригинальный билет после покупки нового.

Практически все три авиакомпании упоминают о 24-часовом сроке и необходимости соответствия определенным условиям.

Эксперты также отметили, что, несмотря на некоторые неясности, ясно, что авиакомпании стремятся поощрять пассажиров к выбору прямых каналов продаж.

В настоящее время онлайн-платформы для бронирования — основной канал покупки билетов, однако цены на платформе формируются не только авиакомпаниями, но и многочисленными агентами. Попытки авиакомпаний закрепить «гарантированно низкую цену» через официальные каналы создают основу для увеличения доли прямых продаж и возвращения контроля над ценообразованием.