Социальное обеспечение переходит на новую систему обслуживания клиентов в 2026 году -- что это означает для получателей пособий

Почти все мы получим пользу от социальной защиты. Наши бабушки и дедушки, родители уже получали или получат выплаты — и мы сами, скорее всего, тоже являемся или будем являться получателями. В настоящее время более 50 миллионов пенсионеров получают выплаты по социальному обеспечению, а всего около 70 миллионов человек получают какую-либо помощь. (Социальное обеспечение также предоставляет выплаты многим инвалидам, вдовам, а также иждивенцам некоторых получателей.)

Поэтому важно следить за любыми изменениями в программе, а 2026 год принесет значительные нововведения. Одним из ключевых изменений является то, как меняется обслуживание клиентов в рамках социальной защиты.

Источник изображения: Getty Images.

Старая система

На протяжении десятилетий социальное обеспечение предоставляло американцам возможность решать вопросы, связанные с социальным обеспечением (такие как регистрация, внесение изменений, исправление ошибок и т.д.) в местных офисах.

Действительно, в прошлом по всей стране было более 1200 офисов, что делало очень вероятным, что любой желающий мог посетить один из них.

Что меняется

Обслуживание клиентов социальной защиты переходит от офисов на местах к централизованной национальной системе. Согласно отчету Администрации социального обеспечения (SSA), в 2024 финансовом году в системе работало около 58 000 штатных сотрудников, а в бюджете на 2026 год запланировано 50 278 — снижение на 7 720 человек.

Большая часть этого сокращения связана с массовыми увольнениями, проведенными Департаментом эффективности правительства (DOGE).

Новая система, скорее всего, будет использовать искусственный интеллект (ИИ) для обработки многих запросов, хотя люди также будут участвовать. Национальный календарь назначения встреч (NASC) позволит получателям самостоятельно назначать встречи, а система управления рабочей нагрузкой будет распределять дела между сотрудниками. Человек, ранее работавший в местном офисе, теперь может работать удаленно, обслуживая клиентов из любой точки страны.

Это хорошо или плохо?

Некоторые считают, что это изменение однозначно положительно или, наоборот, безусловно плохо, но, вероятно, истина где-то посередине. Автоматизация может эффективно отвечать на множество вопросов, используя меньше живых сотрудников и, возможно, снижая очередь запросов.

Комиссар SSA Фрэнк Бизиньяно сообщил, что за последние годы обслуживание по телефону улучшилось, а время ожидания сократилось. В связи с этим планируется сократить посещения офисов. Некоторые люди, предпочитающие управлять своими делами лично, могут оказаться в затруднительном положении. Агентство Associated Press сообщило, что планируется сократить количество посещений офисов вдвое — с примерно 31 миллиона в год до около 15 миллионов.

Стоит следить за дальнейшими новостями, чтобы быть готовым к тому, как вы будете взаимодействовать с социальной защитой. Ваши выплаты, скорее всего, станут важной частью вашей финансовой безопасности на пенсии.