От "места отдыха" к "надежной гавани" Компания China Life Insurance (филиал Тяньцзиньской компании) согревает теплом финансовых услуг "бегущих" людей города

По мере приближения к Международному дню прав потребителей 15 марта 2026 года появляется поразительная статистика: число гибких работников в нашей стране превысило 200 миллионов, что составляет почти тридцать процентов от общего числа занятых. Среди них курьеры, доставщики еды и другие работники новых форм занятости становятся незаменимыми «капиллярами» городского функционирования. Значительная часть этих работников занимается новыми видами гибкой занятости, основанной на облачных технологиях или геолокации. Как обеспечить, чтобы эта группа в своей суете ощущала тепло финансовых услуг, становится важной мерой оценки уровня инклюзивности финансовых институтов.

В Тяньцзине Цзиннан происходит трансформация обслуживания с участием «бегунов». Центр клиентского опыта China Life в Тяньцзине, филиал Цзиннан, под девизом «Тяньцзиньская быстрая доставка» преобразовал традиционный офис в «энергетическую станцию» и «укрытие от рисков» для новой рабочей силы. Это не только физическое расширение сервиса, но и ответ на стратегические указания государственных финансовых корпораций по укреплению прав и интересов работников гибкой занятости и новых форм трудоустройства.

От «проходящего мимо» к «дому»: переосмысление функций офиса

В два часа дня, когда солнце наклоняется к западу, курьер Сун, завершив последний заказ в пиковый час, легко шагает в Центр клиентского опыта China Life в Тяньцзине. Он не идет прямо к стойке обслуживания, а, уверенно и привычно, направляется в «зону сервиса», берет чашку теплой воды, спокойно садится в зоне отдыха и заряжает телефон. «Раньше, устав после доставки, я мог только смотреть телефон на электросамокате на улице, а теперь это стало нашим «вторым домом», — улыбается он.

Это ощущение «дома» связано с переосмыслением функций офиса. В ответ на особенности профессии «бегунов», постоянно находящихся в движении и занятых в городе, Центр в Тяньцзине обновил инфраструктуру «гавани бегунов»: установлены питьевые фонтанчики, аптечки, дождевики и зонты, станции быстрой зарядки для телефонов — эти, казалось бы, мелкие детали, точно отвечают самым насущным потребностям работников на улице.

Ключевым является также снижение нагрузки на сервисные процессы. Основные требования курьеров — скорость и простота. Поэтому в офисе внедрена «одна остановка» для комплексных услуг, сформирована команда «один на один» для персонализированного обслуживания, обеспечивающая своевременное приветствие, точное руководство и быструю предварительную проверку, что значительно сокращает время ожидания. Для особых случаев, связанных с ограниченной подвижностью или нехваткой времени, предлагается выездное обслуживание и дистанционная поддержка через «воздушный» клиентский сервис, чтобы цифровые технологии действительно служили людям, а не становились новой преградой.

Революция в области финансового просвещения: от пассивного восприятия к активному участию

Если обновление оборудования — это «поддержка в трудную минуту», то популяризация финансовых знаний — это «заблаговременная подготовка».

На мини-лекции по финансовой грамотности в Центре в Тяньцзине курьеры не видели скучных листов с рекламой, а участвовали в погружном обучении. Сначала сотрудники измеряли каждому участнику давление — этот нюанс не случайен, он основан на оценке долгосрочных рисков для здоровья, связанных с постоянной работой на улице. Затем в видео о предупреждении мошенничества и незаконных схемах, реальных случаях телефонного мошенничества и незаконного привлечения инвестиций, участники выглядели серьезными.

«Мы ежедневно обрабатываем много посылок и взаимодействуем с разными людьми, но честно говоря, наше понимание финансовых рисков довольно слабое», — признается один из курьеров. В связи с тем, что у них часто бывают большие денежные потоки и сложная информационная среда, центр использует инновационный формат «сценарных роликов + интерактивные вопросы», превращая профессиональные знания о предотвращении мошенничества, распознавании незаконных схем и осторожности при расторжении договоров в понятный и запоминающийся язык, доступный для курьеров.

На мероприятии также раздавали практичные сувениры — ручные вентиляторы, тонометры и другие полезные подарки. Такой «сначала обслуживание, потом обучение» подход помогает избавиться от жесткого наставничества и достигает проникновения знаний через теплое взаимодействие.

«Теплота» финансов в период трансформации экономики: важность внимания к «бегунам»

В настоящее время экономика Китая находится в ключевой фазе трансформации и повышения качества развития. Согласно руководящим принципам Национального комитета по развитию и реформам, политика ориентирована на обеспечение и улучшение благосостояния населения в рамках высокого качества развития, чтобы успешно начать новый этап социалистической модернизации. Новые формы занятости, являясь «резервуаром» для трудоустройства, напрямую связаны с ощущением удовлетворенности и безопасности работников, что влияет на потребительский потенциал и стабильность общества.

С макроэкономической точки зрения, курьеры, доставщики еды и другие представители новых форм занятости не только предоставляют услуги, но и являются их потребителями. Они сталкиваются с такими актуальными вопросами, как пенсионное планирование, страхование рисков и управление богатством. Однако из-за высокой мобильности, колебаний доходов и сложности доступа к традиционным финансовым услугам эта группа часто остается в «слепой зоне» финансового обслуживания.

Практика Центра в Тяньцзине показывает, что можно создать масштабируемую модель: миссия финансовых институтов — не только лозунги, а возможность тихо и незаметно расширять услуги в те уголки, куда трудно добраться через обычные отделения; тепло финансовых услуг — не только крупные политики, а способность дать каждому, кто торопится по городу, ощущение надежности и уюта, когда оно необходимо.

Больше, чем «3·15»: превращение защиты в норму

Хотя мероприятие уже завершилось, забота и защита продолжаются. Это общее мнение сотрудников Центра в Тяньцзине и важная часть работы по защите прав потребителей.

Для новых работников важнее не разовые акции, а постоянная гарантия. От «энергетической станции» до «динамического укрепления» системы защиты рисков — China Life в Тяньцзине продолжает превращать временные мероприятия в системные и долгосрочные меры. Офис — это не только место оформления документов, но и «форпост» финансовых услуг и «опорный пункт» по обучению рискам.

К 15 марта 2026 года, когда мы будем говорить о защите прав потребителей, стоит обратить внимание на тех, кто постоянно движется по улицам города. Их ощущение безопасности — показатель глубины финансовой инклюзивности; их ощущение получения — критерий качества финансовых услуг для народа.

Как отметил представитель China Life в Тяньцзине в интервью: «Мы хотим, чтобы каждый бегун, усердно трудящийся ради города, при каждом остановке чувствовал себя так же спокойно и тепло, как дома». Возможно, именно это и есть самая яркая иллюстрация «финансов для народа» — не в масштабных нарративах, а в мелочах, в каждом моменте, когда нужна защита, становясь надежной опорой.