Жалобы учащаются, Dù Xiaoman срочно нуждается в назначении главного специалиста по соответствию

В преддверии Международного дня прав потребителей 15 марта 2026 года ЦКТВ-315 посвятил свою программу вопросам безопасности потребителей, финансового соответствия, защиты данных и другим четырем ключевым направлениям, вновь сделав финансовую безопасность центральной темой общественного внимания.

Будучи лицензированной платформой финтеха, Доусяомань в последние годы погрязла в потоке жалоб, сталкиваясь с нарушениями в выдаче кредитов, жесткими методами взыскания, необоснованными сборами, штрафами за платежи и утечками информации — проблемы сменяют друг друга, а объем требований пользователей о защите своих прав остается высоким.

В условиях ужесточения регулирования и превращения соблюдения нормативов в жизненно важную линию для финансовой отрасли, Доусяомань остро нуждается в признании своих недостатков в области соответствия, заполнении ключевых управленческих позиций, как можно скорее создании должности «Главного офицера по соблюдению нормативов» (Chief Compliance Officer), укреплении основы законной деятельности и восстановлении доверия пользователей.

Частые нарушения в области соответствия у Доусяомань

Ключевыми аспектами финтеха являются управление рисками и соблюдение нормативов, однако текущая деятельность Доусяомань явно противоречит этим требованиям.

Аналитический центр «Финансовый парламент» отмечает, что по данным сторонних платформ жалоб, штрафов регуляторов и сообщений авторитетных СМИ, в пяти основных сферах — кредитовании, взыскании, ценообразовании, платежах и информационной безопасности — у Доусяомань выявлены серьезные нарушения, а количество жалоб постоянно растет, превращая компанию в один из самых проблемных объектов для клиентов.

В сфере кредитования компания неоднократно пересекала красные линии регулирования по микрокредитам. Государство категорически запрещает финансовым учреждениям выдавать интернет-кредиты студентам очной формы обучения. Несмотря на наличие в договоре платформы обязательств не выдавать кредиты студентам, полагаясь только на самостоятельное заявление пользователей и не внедряя эффективные механизмы проверки статуса учащегося и идентификации, нарушения продолжают иметь место. Согласно открытым данным «Газеты Шаньси», студент-аспирант, обучающийся в магистратуре, за время учебы взял у Доусяомань более 60 тысяч юаней, оказавшись в долговой яме и вынужденный отказаться от дальнейшего обучения. Жалобы на платформах «Черная кошка», 12315 и других показывают, что жалобы студентов, не способных погасить долги, остаются высокими. Выдача кредитов лицам без платежеспособности нарушает регламенты пяти ведомств и увеличивает финансовые риски.

Управление взысканиями — еще одна зона повышенного риска. В компании часто используют сторонние коллекторские агентства, которые прибегают к высоким частотам звонков, оскорблениям, угрозам, незаконному раскрытию информации о долгах и даже имитируют действия регуляторов, оказывая давление на заемщиков. В том числе и на уязвимых группах — пожилых, беременных женщин — что серьезно мешает нормальной жизни пользователей. Недавние случаи, когда знаменитости ошибочно указывались в качестве экстренных контактов и за ними велась постоянная кампания взысканий, привлекли широкое внимание и показали уязвимости платформы в области соблюдения правил взыскания. Несмотря на многократные регуляторные рекомендации, контроль за аутсорсинговыми командами остается слабым.

В сфере ценообразования у Доусяомань выявлены явные проблемы с прозрачностью, что вызывает многочисленные жалобы пользователей. Компания заявляет о низких ставках по кредитам, однако фактическая годовая ставка значительно превышает заявленные показатели, а некоторые продукты приближаются к юридическому максимуму в 24%. Также нередко происходит навязывание дополнительных услуг — членских программ, страховок — без согласия клиентов, списание средств без уведомления, отказ возвращать деньги за неуспешные займы и необоснованные штрафы за досрочное погашение. Расчет процентов и сборов зачастую запутан и непонятен. По данным сторонних источников, в 2025 году на платформе было зарегистрировано более 38 тысяч жалоб, связанных с оплатой и ставками, что составляет более 40% всех жалоб, а низкий уровень их разрешения усугубляет конфликтность клиентов.

Лицензированные платежные услуги также сталкиваются с проблемами соответствия. В 2023 году Центробанк оштрафовал Доусяомань на миллионы юаней за отсутствие должной проверки личности, незаконное открытие счетов и слабый контроль рисков, что выявило уязвимости в сфере расчетов и платежей. Несмотря на кадровые перестановки, жалобы на несанкционированное списание средств, нарушение правил работы с торговцами и другие нарушения продолжают поступать, что ставит под угрозу безопасность средств пользователей. В то же время, частые утечки личных данных приводят к спаму, мошенническим сообщениям и навязчивой рекламе, даже пользователи без регистрации сталкиваются с маркетинговыми и взыскательными сообщениями. Платформа чрезмерно собирает личную информацию, не информируя должным образом о полном объеме и целях обработки, что явно противоречит требованиям «Закона о защите персональных данных», делая защиту конфиденциальности формальностью.

Необходимость в главном офицере по соблюдению нормативов

Истоки многочисленных нарушений лежат не только в слабом контроле бизнес-процессов, но и в критических недостатках управленческой структуры. Несмотря на наличие у Доусяомань полноценной команды топ-менеджеров, в ней отсутствует ключевая должность «Главного офицера по соблюдению нормативов» (Chief Compliance Officer), что приводит к отсутствию верхнего уровня стратегического планирования, координации и принятия решений по вопросам соответствия.

На сайте компании в разделе о руководстве видно, что в структуре есть несколько ключевых руководителей: генеральный директор Чжу Гуан (朱光), отвечающий за стратегию и операционную деятельность; финансовый директор Чжу Байфань (朱白帆); главный риск-офицер Сюй Дунлянь (许冬亮), руководящий системой управления рисками; старший вице-президент и главный архитектор продуктов Sun Yunfeng (孙云丰); технический директор Чжан Вэньбинь (张文斌). Также есть вице-президенты, отвечающие за маркетинг, бизнес и платежи, охватывающие стратегию, финансы, риск-менеджмент, продукты и технологии.

Однако, несмотря на кажущуюся полноту, структура содержит явные недостатки в области соответствия. В настоящее время функции по соблюдению нормативов, скорее всего, сосредоточены в отделах риск-менеджмента, юридического отдела или бизнес-подразделениях, и отсутствует независимый «Главный офицер по соблюдению нормативов», который бы напрямую подчинялся генеральному директору.

Такая организационная модель имеет три существенных недостатка: во-первых, слабое влияние на вопросы соблюдения нормативов, что позволяет бизнесу и показателям эффективности оказывать давление и мешает придерживаться законных требований; во-вторых, фрагментация контроля — отсутствие единых стандартов и системных механизмов для всей компании; в-третьих, задержки в выявлении и реагировании на изменения регуляторных требований и рисков, что ведет к частым нарушениям и пассивным мерам по исправлению.

Для лицензированной финтех-компании особенно важна должность «Главного офицера по соблюдению нормативов». В последние годы регуляторы усилили требования к компаниям, требуя создания систем управления соответствием, назначения ответственных за соблюдение нормативов, руководства процессами контроля, интерпретации политики, выявления рисков и их устранения.

Особенно в условиях усиления защиты прав потребителей, отсутствие такого руководителя означает, что Доусяомань лишена «рулевого» в вопросах соответствия, что затрудняет устранение жалоб и снижение регуляторных рисков.

Для компании важно не только реагировать на жалобы после их возникновения, но и проактивно устранять системные недостатки, быстро назначая «Главного офицера по соблюдению нормативов», внедряя принципы соответствия во все бизнес-процессы. Только поставив соблюдение нормативов во главу угла и отказавшись от разнородных моделей роста, можно обеспечить стабильное развитие в условиях жесткого регулирования, восстановить доверие пользователей и реализовать миссию по обеспечению доступного финансового сервиса для всех.