China Life Insurance Tianjin Branch Financial Knowledge Popularization: Eight Basic Rights of Financial Consumers

В условиях все более процветающего финансового рынка каждый потребитель обладает основными правами, предоставленными законом. Независимо от того, покупаете ли вы страховые полисы, открываете банковские счета или занимаетесь инвестициями и управлением финансами, знание своих прав — это первый шаг к защите своих интересов.

Сегодня отдел страхования жизни China Life в городе Тяньцзинь расскажет вам о восьми основных правах финансовых потребителей, чтобы помочь вам в финансовой деятельности быть ясным и спокойным, стать «понимающим свои права и умеющим защищать их» мудрым потребителем.

1· Право на защиту имущественной безопасности финансового потребителя

Финансовые учреждения должны в соответствии с законом обеспечивать безопасность имущества финансового потребителя при покупке финансовых продуктов и получении финансовых услуг. Они должны вести осторожную деятельность, принимать строгие внутренние контрольные меры и научные технические средства мониторинга, строго разграничивать собственные активы и активы клиентов, не присваивать и не занимать средства клиентов.

2· Право на информированность финансового потребителя

Финансовые учреждения должны на доступном языке своевременно, правдиво, точно и полно раскрывать информацию, которая может повлиять на решения потребителя, полностью предупреждать о рисках, не публиковать завышенные доходы по продуктам, скрывать риски или распространять мошенническую информацию, не вести ложную или вводящую в заблуждение рекламу.

3· Право на самостоятельный выбор финансового потребителя

Финансовые учреждения должны в пределах, разрешённых законами, нормативами и регулятивными требованиями, полностью уважать волю финансового потребителя, предоставлять ему возможность самостоятельно выбирать и решать, покупать ли финансовые продукты или получать услуги, не навязывать принудительную покупку, не продавать продукты и услуги против воли потребителя, не устанавливать необоснованные дополнительные условия и не использовать вводящие в заблуждение методы для побуждения к покупке других продуктов.

4· Право на справедливую сделку

Финансовые учреждения не должны устанавливать условия сделок, нарушающие принципы справедливости, в стандартных договорах не должны увеличивать ответственность потребителя, ограничивать или исключать его законные права, не должны ограничивать возможности потребителя обращаться за юридической защитой, а также не должны уменьшать или освобождать себя от гражданской ответственности за ущерб, причинённый законным правам и интересам потребителя.

5· Право на законное требование компенсации

Финансовые учреждения должны добросовестно выполнять обязанности по обработке жалоб потребителей, создавать многоуровневую систему обработки жалоб внутри организации, совершенствовать процедуры рассмотрения жалоб, внедрять системы отслеживания статуса обработки жалоб, повышать качество и эффективность работы с жалобами, принимать общественный контроль.

6· Право на получение образования

Финансовые учреждения должны дополнительно укреплять образование финансовых потребителей, активно организовывать и участвовать в популяризации финансовых знаний, проводить широкие и постоянные ежедневные образовательные мероприятия, помогать потребителям повышать уровень знаний о финансовых продуктах и услугах, а также развивать их навыки самозащиты, повышая финансовую грамотность и сознание честности и добросовестности.

7· Право на уважение

Финансовые учреждения должны уважать достоинство личности и национальные обычаи финансовых потребителей, не допускать дискриминационного отношения по признакам пола, возраста, расы, национальности или гражданства.

8· Право на безопасность информации

Финансовые учреждения должны принимать эффективные меры по усилению управления третьими сторонами-партнёрами, четко определять права и обязанности обеих сторон, строго предотвращать утечку информации о потребителях, обеспечивать безопасность их данных.

Отдел страхования жизни China Life в городе Тяньцзинь напоминает: в финансовых операциях приоритет — права и интересы. Помните эти восемь основных прав — они ваш «оберег» на финансовом рынке. При оформлении сделок внимательно читайте договоры, активно узнавайте о продуктах, при возникновении проблем обращайтесь через официальные каналы для разумной защиты своих прав. Пусть каждый потребитель в финансовых операциях будет более прозрачным, теплым и защищённым.