Председатель правления Beike Пен Юндун: настоящее лидерство не определяется масштабом

16 марта на телефонной конференции по итогам деятельности компании в 2025 году, соучредитель, председатель правления и генеральный директор Кэчек Пен Юндун выступил с систематическим изложением своих последних стратегических мыслей о будущем развитии Кэчек. Исходя из сигналов, опубликованных в его внутреннем письме в начале года, можно предсказать, что в 2026 году Кэчек последовательно внедрит更多 преобразовательных мер.

Пен Юндун отметил, что рынок жилой недвижимости в Китае по-прежнему является одним из крупнейших и наиболее ценных в мире, однако базовая логика развития отрасли уже изменилась. Эпоха, когда рост стимулировался расширением ресурсов, таких как «люди и магазины», подходит к концу, и отрасль входит в новую фазу, ориентированную на эффективность, профессиональные навыки и ценность для клиента. Кэчек также будет совершенствовать свои услуги, исходя из повышенных требований потребителей.

В 2025 году, под воздействием общего рыночного окружения, бизнес Кэчек столкнулся с определенными вызовами, однако благодаря стратегическому предвидению и постоянным позитивным усилиям платформа сохранила стабильность роста. Финансовая отчетность показывает, что за год чистый доход Кэчек вырос на 1% до 946 миллиардов юаней, а чистая прибыль составила 2,99 миллиарда юаней. В условиях давления отрасли этот результат отражает трансформацию бизнес-структуры Кэчек в сторону большей диверсификации, устойчивости и качества. В сегменте сделок с недвижимостью объем вторичных сделок вырос на 11%, достигнув рекордных показателей. Объем «недвижимых сделок» достиг исторического максимума в 41%, доходы от ремонта и отделки жилья превысили 15,4 миллиарда юаней, а бизнес по аренде впервые зафиксировал прибыль за год.

Реконструкция продукта, повышение уровня сервиса сделок с недвижимостью

Стратегическое обновление Кэчек является естественным результатом изменений рыночной среды, структурных сдвигов в потребностях пользователей и этапа развития платформы.

Ключевым аспектом обновления является использование данных и искусственного интеллекта (ИИ) для реформирования логики обслуживания клиентов, создания большего количества ценностей и повышения эффективности преобразования ресурсов платформы и единичной продукции. Переход от модели роста за счет масштабирования «людей и магазинов» к постоянному росту, основанному на эффективности и создании ценности.

В сегменте сделок с недвижимостью цель Кэчек — повысить уровень сервиса до полного цикла «принятия решений», превратив сложные сделки в «услуги по обеспечению спокойствия», чтобы повысить профессионализм и предсказуемость обслуживания.

В части работы с существующими объектами недвижимости, в прошлом году Кэчек обновил механизм распределения возможностей, оптимизировал уровни сервиса, чтобы обеспечить более подходящее обслуживание для высококлассных клиентов. В 2025 году платформа завершила сделки с существующими объектами на сумму 2,15 триллионов юаней. Объем вторичных сделок вырос более чем на 11% по сравнению с прошлым годом, достигнув рекордных показателей, при этом объем сделок вне платформы Ляньцзя вырос на 15%. Эти цифры отражают устойчивость спроса на существующий рынок и эффективность модели платформы.

По эффективности работы персонала, среднее число сделок у агентов вне платформы Ляньцзя увеличилось на 6% по сравнению с прошлым годом, превысив 3 сделки на человека. В 2025 году Кэчек оптимизировал структуру своих офисов и агентов, сосредоточившись на высокой производительности и работе в ключевых городах. В результате формируется более сбалансированная и здоровая структура.

В сегменте новых домов Кэчек начал переход от «канальных бонусов» к «структурной эффективности». На фоне расширения базы объектов и каналов продаж, компания повышает эффективность структуры, что способствует устойчивому росту бизнеса. Включая оптимизацию клиентской базы, проектной структуры и структуры обслуживающих специалистов, а также повышение точности подбора. В 2025 году платформа завершила сделки по новым домам на сумму 890,9 миллиардов юаней, показывая превосходство над рынком в условиях нестабильной среды.

Помимо услуг по недвижимости, бизнес по ремонту и аренде жилья становится более ориентированным на качество прибыли и создание устойчивых, масштабируемых бизнес-моделей. Пен Юндун считает, что это — ключ к масштабированию новых бизнесов Кэчек.

В сегменте ремонта жилья за прошедший год Кэчек сосредоточился на модульных продуктах и цифровизации дизайна, постепенно превращая дизайн в системную способность, что снижает вариативность услуг и повышает эффективность. Также проводилась интеграция цепочек поставок и стандартизация процессов доставки, что улучшает клиентский опыт и повышает прибыльность. В результате доходы выросли на 4,4% до 15,4 миллиарда юаней, а рентабельность заметно улучшилась. Валовая маржа увеличилась до 31,4%, что на 0,7 процентных пункта выше по сравнению с прошлым годом, а операционные убытки значительно сократились.

В сегменте аренды, на базе легкой итерации продуктовой модели, за счет точной операционной работы эффективность ключевых специалистов значительно выросла, а модель прибыли по аренде улучшилась. Искусственный интеллект постепенно внедряется в ключевые процессы, такие как принятие решений по сдаче жилья, ценообразование, управление арендой и стратегия бизнеса, что снижает операционные риски, повышает эффективность и оптимизирует структуру затрат.

Благодаря постоянным усилиям платформы, бизнес по аренде постепенно формирует более стабильные показатели прибыли и денежного потока. К концу года количество управляемых арендных объектов превысило 700 тысяч, что на 62% больше по сравнению с прошлым годом. Весь год бизнес был прибыльным, а рентабельность увеличилась до 8,6%, что на 3,6 процентных пункта выше, чем в прошлом году, что свидетельствует о значительном улучшении прибыльности.

Стратегия «сотрудничество человека и машины» на базе ИИ

Пен Юндун считает, что рост искусственного интеллекта становится новым фактором производства в сфере жилищных услуг. Он заявил: «ИИ нельзя игнорировать, человек — незаменим.»

Сделки с недвижимостью — это не стандартная торговля товаром, а сложный процесс, в котором высоко сочетаются рациональные и эмоциональные решения. По его мнению, ИИ не заменит высококлассных специалистов, а, наоборот, усилит ценность тех, кто обладает высоким уровнем оценки ситуации, профессионализмом и доверием.

Именно поэтому Кэчек выбрал стратегию «сотрудничества человека и машины» — чтобы максимально автоматизировать рациональные аспекты, оставляя человеку пространство для эмоционального взаимодействия и стратегического мышления.

В настоящее время ИИ внедряется в ключевые рабочие сценарии платформы, например, в сделках с недвижимостью, где помощник по маркетингу на базе ИИ помогает агентам автоматически создавать маркетинговые материалы и моделировать взаимодействие с реальными клиентами для повышения профессиональных навыков.

В будущем ИИ станет «вторым пилотом» для обслуживания клиентов на всех этапах их жизненного цикла, в распознавании потребностей, точном подборе жилья, помощи в ценообразовании и автоматизации процессов, снижая операционные риски и повышая эффективность.

Пен Юндун также сообщил, что в начале года Кэчек реформирует систему обучения и внутренние экзамены, чтобы сформировать систему развития новых технологий. Компания планирует инвестировать больше ресурсов, чтобы помочь специалистам развивать новые навыки.

Реструктуризация организации: приближение менеджеров к потребителю

В рамках стратегических изменений Кэчек одновременно совершенствует структуру организации и повышает ее компетенции. Пен Юндун заявил, что в 2026 году компания сосредоточится на доработке сервисных и организационных возможностей.

Он считает, что цель организации — не управление показателями, а улучшение клиентского опыта. Поэтому Кэчек сокращает излишние управленческие уровни и упрощает процессы, чтобы менеджеры могли лучше чувствовать и создавать ценность для клиентов.

В своем внутреннем письме он также отметил, что ежегодно сохраняется уровень увольнений руководителей не менее 5%, что позволяет сохранять ресурсы у тех, кто действительно способен создавать ценность для потребителей.

Кроме того, он подчеркнул необходимость устранения бюрократических препятствий, передавая ресурсы и инструменты непосредственно фронт-лайн сотрудникам. Организационная структура должна стать более гибкой и плоской, ориентированной на клиента. Все аспекты — структура, оценка, мотивация и распределение ресурсов — должны быть переосмыслены с учетом потребностей потребителей.

Эти меры направлены на повышение эффективности организации и более точное реагирование на изменения спроса.

Также, как создатель экосистемы сотрудничества агентов, с начала года Кэчек обновляет механизм взаимодействия в рамках платформы ACN и отменяет ограничения на переходы между агентами, чтобы дать агентам больше возможностей для развития. Пен Юндун считает, что традиционная управленческая модель сверху вниз создала эффект «запертия», и требует обновления. Он уверен, что только построение гармоничной, открытой и взаимовыгодной системы обеспечит устойчивое развитие отрасли.

В заключительной части выступления на телефонной конференции Пен Юндун вновь подчеркнул, что в 2026 году Кэчек продолжит придерживаться нейтральной рыночной позиции: «В условиях огромного масштаба китайского рынка недвижимости и его постоянной дифференциации, долгосрочную ценность определит не простое вложение трафика или людских ресурсов, а глубокое понимание потребностей клиентов и системные услуги, построенные вокруг их жизненного цикла.»

«В новом цикле настоящее лидерство достигается не за счет масштаба, а за счет возможностей. А основа этих возможностей — это постоянное создание для потребителей реальной, проверяемой ценности», — резюмировал Пен Юндун.