2026 Jinshi Award | Postal Savings Bank: Mail Opens the Future — Financial Technology Drives Youth Literacy Cultivation and Deep Value Mining of Parent-Child Customer Segments

Тема: Конкурс лучших кейсов по награде Jinshi 2026 и отличных практик защиты прав потребителей в финансах

“Результаты конкурса Jinshi 2026 и лучших практик защиты прав потребителей в финансах” опубликованы. В этом выпуске представлен кейс по инновационным услугам в области финансовых технологий. Среди множества участников выделилась Почтово-сберегательная банка Китая, которая за представленный кейс «Почта открывает будущее — использование финтеха для развития финансовой грамотности молодежи и глубокого анализа ценности семейных клиентов» получила награду за «Лучший кейс по инновационным услугам в области финтеха».

Ниже краткое содержание кейса:

Центр разработки программного обеспечения головного офиса Почтово-сберегательной банка Китая инициировал серию практических мероприятий «Почта открывает будущее: финтех в классе», объединяя AI и VR-технологии для создания интерактивных методов обучения, разработав многоуровневую систему курсов «Три измерения, девять категорий», а также создав механизм сотрудничества «Правительство — Банк — Школа — Семья». В результате сформирован стандартный процесс, который успешно внедряется в Пекине, Хэфэе, Сучжоу, Сиане и других городах.

На сегодняшний день проведено 16 мероприятий, охвативших более тысячи студентов и более 1000 семей, что способствует развитию инновационной финансовой образовательной среды и расширению клиентской базы банка. Разработана универсальная, стандартизированная и легко воспроизводимая модель межрегионального распространения.

Команда «Финтех-волонтеров» банка придерживается миссии популяризации финансовой грамотности, активно реализуя стратегические программы «Пять крупных проектов» и «Семь реформ», воплощая принцип «Финансы для народа». Используя преимущества центра разработки программного обеспечения, команда сотрудничает с филиалами и отделениями, создавая многопрофильные центры в Пекине, Хэфэе, Сучжоу и Сиане для обмена ресурсами и совместного продвижения. Бесплатно обучая молодежь финансовым технологиям, формируют у них правильное понимание богатства, кредитов и рисков.

Практическая деятельность включает исследование ценностей: разработку многоуровневых курсов, ориентированных на возрастные особенности, с охватом различных знаний; интерактивное обучение, демонстрирующее логику финансовых операций через технологии; использование связки «маленькая рука — большая рука» для объединения «Правительство — Банк — Школа — Семья» и создания среды совместного воспитания; стандартизацию ценностных преобразований через цепочку «Образование — Формирование клиентской базы — Ценностное преобразование», где первичный контакт — семья, а долгосрочное взаимодействие — через постоянное внимание к важным семейным событиям и точечный маркетинг; а также создание воспроизводимых решений, таких как умный цифровой персонаж «Хэбао», который объясняет курсы, обеспечивая качество обучения даже без глубоких знаний о программе.

По итогам, сформирована новая модель развития финансовой грамотности молодежи: с учетом возрастных особенностей внедрены AI и VR, разработана серия курсов «Финансы + Технологии» с трехмерной структурой, которая включает в себя модульный подход и цифрового помощника «Хэбао». Эта модель успешно реализована в нескольких регионах, охватив 16 школ и более тысячи студентов, помогая формировать у молодежи правильное отношение к богатству, кредитам и рискам, а также стимулируя интерес к финтеху.

Также создан новый имидж бренда «Почтово-сберегательный банк» как социально-ответственной организации, сочетающей «благотворительность и финтех». Благодаря серии мероприятий по внедрению финтеха в учебный процесс повысилась узнаваемость бренда, о чем свидетельствуют публикации в ведущих СМИ. Шесть школ включили эти мероприятия в свои программы, обеспечивая долгосрочную работу по развитию финансовой грамотности; в нескольких сообществах организованы лекции по семейным финансам, расширяя деятельность за пределы школ. Эти практики создали новую сцену сотрудничества «Правительство — Банк — Школа — Семья», гармонично сочетающую социальную и коммерческую ценность.

Наконец, достигнуто синергетическое развитие благотворительных инвестиций и коммерческих результатов. Используя мероприятия «Финтех в классе», команда совместно с филиалами создала конкретные финтех-опыты, такие как «Соревнование по семейному управлению финансами» и «Маленький банкир», привлекая родителей через участие детей, создавая семейные сценарии обучения финансам и выявляя ценность семейных клиентов. За время реализации проекта было привлечено 95 новых физических клиентов, открыто 50 инвестиционных счетов, а также через семейные мероприятия охвачено более 1000 человек, 78 из которых оформили кредитные карты или инвестировали в фонды. Созданы профили молодежных клиентов, фиксирующие их интересы и семейные потребности (например, финансовое планирование, образование), что обеспечивает поддержку на всех этапах жизненного цикла клиента (от студенческих счетов до пенсионных программ). Количество открытых счетов и объем продаж финансовых продуктов стабильно растут, а удержание клиентов по программам выплаты зарплат улучшается, что свидетельствует о гармоничном сочетании благотворительной деятельности и коммерческих целей.