Страхование служит людям с истинным намерением, защита прав потребителей способствует развитию Южного Гуандуна——компания CPIC Guangdong Branch Property Insurance пишет новый ответ «конкретных дел для народа» через «трехсердечное обслуживание»

Защита прав потребителей в сфере финансов — это конкретное проявление политической и народной направленности финансовой работы, а также живой пример реализации финансовых учреждений принципа «служить народу». В последние годы компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong придерживается первоначальной идеи «финансы для народа», передает тепло компании через «услуги с трёхсердечием», расширяет финансовую пропаганду через межотраслевое сотрудничество, внедряет инновационные продукты и услуги с помощью цифровых технологий, создает разнообразные каналы защиты прав, искренне и с душой пишет новую страницу эпохи защиты прав потребителей в финансах, а также с практическим подходом и ответственностью охраняет благополучие жителей Южного Китая.

«Трёхсердечие» — это создание духовной основы: чтобы сервис компании China Pacific стал ближе к сердцу клиентов

Понимание защиты прав потребителей в финансах — это прежде всего идея. Компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong интегрирует защиту прав потребителей во все бизнес-процессы, основываясь на концепции «услуг с трёхсердечием»: «спокойствие, доверие, уверенность». Постоянно совершенствует экосистему сервиса, превращая изначальную задачу «служить народу» в удобную, прозрачную и заботливую защиту, чтобы каждый раз обслуживание становилось ощутимым и теплым проявлением заботы о людях.

Спокойствие — чтобы услуги были доступны. Компания использует технологии для переосмысления процессов обслуживания. В рамках мелких дел внедряет «онлайн-экспресс» сервис, углубляет сценарии «безопасных автостраховок» и «безопасных травм», достигая быстрого урегулирования убытков за минуты; в сфере травм — создает онлайн-сервис «страхование + медицина» на весь цикл лечения, охватывающий подачу заявления о страховом случае, медицинские консультации, прямую отправку медперсонала и экспертизу инвалидности, с профессиональной командой, сопровождающей клиента на всех этапах, переводя компенсацию травм из «после события» в «во время процесса», из «экономической компенсации» в «услугу с добавленной стоимостью». Объединяя онлайн-обработку мелких дел, оплату медицинских расходов в реальном времени, онлайн-отправку медперсонала и прямую экспертизу платформы, компания упрощает сложные ситуации, делая сервис без границ и доступным каждому.

Доверие — прозрачность процесса. Используя мини-приложения «Облачный офис» и «Тайпинь», создается прозрачный сервис: все этапы — продажа, урегулирование, консультации, страховые услуги — доступны онлайн; внедрена «прозрачная автостраховка», реализующая стандартизированное информирование, прозрачность процесса урегулирования, ремонта, отслеживания сервиса и разрешения споров — «пять прозрачных аспектов». В рамках программы «Тайсяньсяо» стандартизированы ремонтные работы, поддерживается многосторонний доступ к информации, что позволяет клиентам ясно понимать расходы и чувствовать уверенность при страховании.

Уверенность — чтобы защита стала частью повседневной жизни. Компания придерживается концепции «предотвращение важнее компенсации», совместно с Китайской ассоциацией защиты от стихийных бедствий реализует первый в стране пилотный проект по управлению сообществами в сфере страхования — «Безопасный дом» — с использованием IoT и AI для создания трехмерной системы защиты. Инновационные инструменты, такие как «Радар рисков» и умные датчики воды «Водяной эльф», обеспечивают круглосуточный мониторинг и предупреждение для корпоративных клиентов. В сезон тайфунов, используя «онлайн-радар рисков» и офлайн-инженеров по снижению рисков, компания регулярно проводит «медицинские осмотры» для оценки уязвимостей, переводя сервис с пассивного реагирования на активное предвидение.

На дорогах внедрена услуга «Герой дороги» — при авариях, независимо от того, застрахована ли компания, наши эксперты всегда готовы остановиться и помочь, делая «голубой цвет» компании узнаваемым и теплым символом на улицах Южного Китая.

Долгосрочные позиции: от «сценарного» к «устойчивому» распространению финансового просвещения

Распространение финансовых знаний — это первый рубеж защиты прав потребителей. Компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong разрушает традиционные модели пропаганды, переводит финансовое образование из сцен в долгосрочные платформы, превращая односторонний поток информации в интерактивный опыт, чтобы знания о финансовой безопасности стали частью жизни людей.

13 марта 2026 года в Гуанчжоуском музее валюты и финансов при Гуандунском финансовом колледже прошла совместная церемония подписания соглашения о сотрудничестве в области финансового просвещения и проведения акции по защите прав потребителей 3·15. Под руководством Гуандунского управления по регулированию финансов, Гуандунской ассоциации по урегулированию финансовых споров, используя ресурсы национального музея и базы для учебных экскурсий, создана новая платформа для обучения финансовой безопасности — «видеть, учиться, взаимодействовать, чувствовать».

Во время акции «3·15» компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong сосредоточилась на теме «Защита безопасных финансовых сетей — уверенное потребление», разработала специальный план «363», объединяя государственные, корпоративные и образовательные ресурсы, внедрила инновационный формат «музей + страхование», сочетая культурные и интерактивные методы, целенаправленно охватывая ключевые группы — пожилых, молодежь, а также сотрудников и членов команд — всего проведено более 250 мероприятий, охватывающих школы, предприятия, сообщества, торговые центры и сельские районы, демонстрируя ответственность за народ и заботу о людях.

Цифровые технологии и инновации: от «защиты» к «расширению возможностей»

В эпоху цифровой экономики ценность страхования выходит за рамки послепродажных выплат и включает в себя предвосхищение и поддержку. Компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong внедряет цифровой ген в сельское хозяйство, городскую инфраструктуру и промышленность, переводит страховые услуги с базовой защиты на глубокое расширение возможностей, создавая реплицируемые и масштабируемые инновационные образцы, отвечая на стремление народа к лучшей жизни.

Интеллектуальные решения для сельского хозяйства. В ответ на сложности получения агротехнических знаний и слабую систему управления рисками, компания запустила первый в стране AI-цифровой «исследователь» для сельского хозяйства — «Эксплорер», который круглосуточно предоставляет консультации, оценки рисков и рекомендации по производству, помогая повысить качество и эффективность сельхозпроизводства. Также разработаны индивидуальные схемы управления рисками для таких регионов, как Пунин, Юньфу и Юйнань, с многоязычной поддержкой для выхода продукции на внутренний и международный рынок. На сегодняшний день «Эксплорер» ответил на почти 200 тысяч вопросов, уровень положительных отзывов — 99,97%, что способствует развитию сельских территорий.

Поддержка честной торговли и производства. В ответ на сложности в идентификации подделок в индустрии мацзянь в Цинъюане и высокие риски для фермеров, компания запустила первый в Гуандуне «Страховку происхождения мацзянь», связывающую страховое покрытие с полным прослеживанием всей цепочки — от выращивания до продажи, с рисковым покрытием на сумму 22,3 миллиона юаней. Клиенты могут сканировать QR-код и проследить всю историю продукции, делая потребление прозрачным. Эта инновация сочетает защиту интересов граждан, стабильность отрасли и стимулирование потребления, повышая качество страхования и переходя от послепродажных выплат к комплексной гарантии качества.

Повышение уровня городской инфраструктуры и безопасности. Компания внедрила «Тайхао-Ти» — умную систему лифтов, объединяющую «страхование + сервис + технологии», для решения проблем безопасности лифтов. Интеллектуальная платформа отслеживает потенциальные опасности, автоматически создает индивидуальные планы обслуживания, обеспечивает активное управление рисками и создает полный цикл «предупреждение — автоматическая диспетчеризация — страховая защита», что обеспечивает городскую безопасность по «программе Тайпинь».

От традиционного послепродажного страхования к интеллектуальной поддержке сельского хозяйства, управлению качеством продукции и профилактике рисков — практика показывает, что страхование — это не только выплаты, но и поддержка производства, защита жизни и создание ценности, а технологии делают тепло финансовых услуг доступным для миллионов семей.

Облегчение народных забот: от «закрытия дел» к «разрешению конфликтов»

Разрешение финансовых споров — это последний рубеж защиты прав потребителей. Компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong отказалась от традиционной модели «закрытия дела», внедряя профессиональные, эффективные и теплые услуги по урегулированию конфликтов, чтобы снять напряженность и обеспечить справедливость для клиентов.

Системное управление и повышение эффективности. Компания модернизировала систему обработки жалоб, внедрив механизмы делегирования полномочий, повышения уровня и межведомственного взаимодействия, что позволило эффективно решать сложные жалобы. В результате 95% жалобных заявлений решаются быстро. Более того, компания не ограничивается «одним делом — одно решение», а использует методологию PDCA для построения замкнутого цикла управления, выявляя общие проблемы и устраняя уязвимости, что способствует снижению количества жалоб и повышению клиентского опыта.

Создание «локальных» центров урегулирования конфликтов. Под руководством регуляторов компания совместно с Центром защиты прав потребителей Guangdong создала первые в отрасли пункты постоянного урегулирования конфликтов, переместив площадки для разрешения споров в «рабочие и жилые зоны» потребителей, внедрив трехмерный формат «на месте + выезд + онлайн», что делает процесс разрешения споров более удобным, быстрым и профессиональным. Уровень успешного урегулирования достиг 98,6%, что позволяет решать мелкие вопросы на месте, а крупные — в рамках организации.

Совместное управление и углубление разрешения дорожных споров. Компания укрепляет сотрудничество с дорожной полицией и судами, планирует в 2025 году запустить пилотный проект по интеграции дорожных станций в Юэси, а также развивать «одностанционный» формат в Тяньхэ, создавая эффективные механизмы онлайн-урегулирования, чтобы сделать разрешение дорожных конфликтов приоритетом и обеспечить, чтобы каждый клиент получил ответ и решение.

Ответы на вопросы защиты прав потребителей — это результат, который подтверждает искренность и ответственность компании. Китайская компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong занимает лидирующие позиции в рейтингах, постоянно улучшая качество сервиса, получая награды за инновации и управление, а также подтверждая свою репутацию надежного и ответственного участника рынка.

Защита прав потребителей в финансах — это долгий путь. Компания China Pacific Property & Casualty Insurance Guangdong продолжит внедрять инновации, сохранять изначальную идею «служить народу», снижать нагрузку на клиентов, укреплять доверие и создавать тепло в сердцах людей, чтобы «финансы для народа» укоренились и расцвели на юге Китая, способствуя высокому качеству развития финансового сектора Гуандуна.