【Микрофокус】Отделение Почтового сберегательного банка в Циндао: станция "Почта любви" + отделение "Золотое сияние" - охрана самого прекрасного золотого возраста

(Источник: Циндао Финанс)

В эпоху стремительного развития цифровых технологий, когда большинство людей наслаждаются удобствами финансовых услуг на кончиках пальцев, своевременно ли уделяется внимание и забота пожилым людям? В Международный день прав потребителей «3·15» отделение Почтового банка Циндао, опираясь на 43 «Почтовых станции любви» и 4 «Золотых филиала», создало для пожилых жителей островного города теплый уголок, который помогает преодолеть «цифровой разрыв» и одновременно защитить «кошелек», позволяя теплу финансовых услуг тихо течь в каждом деталях.

Изменились отделения, стандартные залы обрели «домашний» облик

«Раньше приходя в банк, я боялась поскользнуться, и не смела садиться на слишком мягкий диван, боясь не подняться. Теперь эти опасения исчезли», — говорит 78-летняя пенсионерка, учительница Ли Сюлань. Эти перемены произошли именно в отделениях Почтового банка Циндао.

На сегодняшний день все 43 собственных отделения банка в регионе полностью оборудованы «Почтовыми станциями любви», а также оснащены всеми необходимыми удобствами для пожилых клиентов. Здесь уже не просто место для выполнения операций, а скорее — уютный «дом для пожилых». Каждый элемент продуман до мелочей: очки для чтения и лупы расположены в доступных местах, полы обработаны противоскользящим покрытием, специальные места и окна с сердечками стали стандартом, на полу размещены яркие знаки «Осторожно, скользко» и «Осторожно, ступеньки», а на стеклянных дверях — предупреждающие наклейки о защите от ударов. В каждом уголке безопасность пожилых людей — главный приоритет.

Чтобы избавить пожилых от долгого ожидания, в отделениях установлены автоматические системы вызова с функцией «Приоритет для пожилых». Пусть их шаги могут быть медленнее, но здесь время всегда для них — в приоритете. С момента входа в отделение пожилые чувствуют не холодные механизмы, а заботливое тепло и поддержку со стороны сотрудников: их встречают с улыбкой, помогают и спрашивают о самочувствии. Один из пожилых клиентов, недавно завершивший операцию в отделении в районе Шибэй, рассказал, что раньше слышал, что замена карты занимает много времени, и боялся, а сейчас, за чашкой горячего чая, его карта уже готова.

Станция ожила, место для отдыха превратилось в «зарядную станцию»

Как яркая особенность пенсионных финансовых услуг, «Почтовая станция любви» давно вышла за рамки простого «отдыха и чая». В рамках месяца защиты прав потребителей «3·15» она преобразилась в мобильный «Класс безопасности финансов»: пожилые могут отдыхать, пить воду, заряжать устройства и измерять давление, одновременно участвуя в мини-уроках по борьбе с фальшивыми банкнотами и мошенничеству, получая знания о финансах в легкой и непринужденной обстановке, повышая уровень осведомленности о рисках.

Более того, услуги «Почтовой станции любви» выходят за пределы отделений. В Пиндуйском районе на базе станции организуются тематические акции «Финансовая благотворительность — Почтовая любовь рядом», где проводят уроки по распознаванию поддельных купюр и профилактике телефонного мошенничества, а сотрудники лично обучают пожилых различать настоящие деньги и отвечают на их вопросы, внедряя финансовое просвещение в повседневную жизнь.

Накопленные знания тихо меняют жизнь пожилых. Сейчас 78-летний господин Чжан умеет уверенно пользоваться мобильным банком для оплаты коммунальных услуг. Он говорит, что раньше боялся, что это небезопасно, а теперь, благодаря подробным инструкциям сотрудников, может делать это дома. Учитывая, что некоторые пожилые все еще придерживаются привычных методов, банк запустил услугу «Индивидуальное бронирование мелочи», чтобы подготовить наличные в пиковые периоды выплаты пенсий, уважая традиции и помогая пожилым уверенно идти в ногу с цифровой эпохой.

От места отдыха до зарядной станции — «Почтовая станция любви» в более богатых формах продолжает заботиться о жизни пожилых.

Обслуживание стало дальше, а обслуживание на дому расширилось

Для пожилых клиентов с ограниченной подвижностью физическая дистанция не должна мешать получению качественных финансовых услуг. Используя портативные мобильные устройства, отделения Почтового банка Циндао расширяют сервисы на дом и даже к кровати.

Недавно в отделении банка поступила просьба от родственников пожилого человека: из-за забытого пароля к счету у него возникла необходимость срочно получить деньги для лечения. Сотрудники быстро запустили механизм выезда специалистов на дом, направив двух опытных сотрудников, которые оперативно подтвердили личность и оформили необходимые операции, одновременно распространив знания о профилактике пенсионных мошенничеств. Будь то активация социальной карты или блокировка счета — если пожилой человек нуждается, услуга доставляется прямо к нему.

Обслуживание с учетом потребностей пожилых должно быть не только всеобъемлющим, но и служить примером. К концу 2025 года банк тщательно подготовит 4 «Золотых филиала». Эти отделения полностью модернизированы: безбарьерные туалеты решают проблему неудобств при посещении, а подъемники позволяют пожилым с ограниченной подвижностью безопасно садиться и вставать. Каждая деталь продумана для создания более безопасной, заботливой и достойной среды для обслуживания пожилых.

Когда все больше пожилых людей осмеливаются касаться экранов смартфонов, охотно идут в отделения и наслаждаются преимуществами современной финансовой системы, это отражает высокий уровень цивилизованности города и глубину первоначальных ценностей банка.

В дальнейшем отделения Почтового банка Циндао продолжат использовать «Почтовую станцию любви» как платформу для расширения возможностей для обслуживания пожилых, чтобы каждый пожилой человек в эпоху цифровых технологий чувствовал тепло и заботу, а его жизнь была под надежной защитой.

Источник: Газета Циндао