Комиссия по защите прав потребителей Ассоциации страховщиков Китая провела специальный семинар по защите прав потребителей страхования ко Дню 3·15

15 марта 2026 года в Пекине Китайская ассоциация страховой индустрии, Комитет по защите прав потребителей (далее — Комитет), провела тематическую встречу по защите прав потребителей в сфере страхования «Чистое и честное финансовое интернет-пространство, охрана спокойствия потребительских расходов» в рамках акции 3·15. Заседание было сосредоточено на требованиях Управления финансового регулирования по защите прав потребителей в 2026 году, ориентировано на достижение целей «хорошее обслуживание отрасли, эффективное содействие регулированию, вклад в общество», и на практике определило пути реализации и объединение отраслевого консенсуса на весь год. Встречу организовал и вел ТаиКан, главный членский орган Комитета, а также представители 20 постоянных и членских организаций, включая группы «Ренминбань», «Госстрах», «Солнечная группа», «Синьхуа страхование» и другие.

На заседании было подробно передано дух ежегодной конференции Управления финансового регулирования по вопросам защиты прав потребителей в 2026 году, подчеркнуто необходимость глубокого понимания новых задач по защите прав потребителей в первый год пятилетнего плана «Пятнадцатая пятилетка», а также важность придерживаться концепции «люди — на первом месте». Основной целью является удовлетворение потребностей народа в лучшей жизни, точное соответствие новым требованиям к финансовым услугам и защите прав в эпоху новой эпохи, а также преобразование требований регулирования в конкретные действия, отражающие политическую и народную направленность финансовой работы.

На заседании представители «Ренминбань» страховой компании и «Госстрах» поделились достижениями и инновационными практиками в области защиты прав потребителей. Участники глубоко обсудили вопросы управления адекватностью страховых продуктов, борьбу с черным и серым рынком в финансовой сфере, оптимизацию сервисных процессов, комплексное управление жалобами и другие сложные вопросы, обменялись практическим опытом и совместно искали решения, а также выдвинули конкретные предложения, которые могут служить ценным практическим руководством для построения полной системы защиты прав потребителей по всей цепочке.

Было принято решение о разработке плана реализации задач по защите прав потребителей на весь год, уточнены дальнейшие меры по оптимизации рабочих механизмов, усилению платформенной связи и саморегуляции отрасли, а также созданию системы защиты прав потребителей, основанной на принципах «регуляторное руководство, координация ассоциации, реализация институтами, общественный контроль». В то же время, в фокусе внимания оставались приоритеты работы Управления финансового регулирования: с одной стороны, активизация宣传ных усилий по цифровым финансовым услугам для улучшения жизни населения, особенно в области повышения финансовой грамотности пожилых людей и новых групп занятости, чтобы сократить цифровой разрыв; с другой стороны, усиление предупреждающих мер по рискам, связанным с мошенническими схемами в онлайн-маркетинге, незаконным возвратом средств через посредников, чрезмерным сбором личной информации, а также обеспечение каналов для обращения потребителей и повышение эффективности разрешения споров.

Эта встреча стала важной практической основой для реализации требований Управления финансового регулирования по защите прав потребителей и выполнения отраслевой координационной функции, заложила прочную базу для защиты прав потребителей в страховой индустрии в 2026 году. В дальнейшем Комитет продолжит взаимодействовать с членскими организациями, превращая достигнутый консенсус в конкретные действия, предпринимая более эффективные меры для реализации задач по защите прав потребителей, повышая уровень удовлетворенности, счастья и безопасности страховых клиентов, а также способствуя созданию честного и упорядоченного финансового рынка, развитию высококачественной страховой отрасли и служению великому делу модернизации Китая.