315 защита инвесторов | BOC Fund активно внедряет ответственность, создавая новый план работы по защите потребителей 3·15

В последние годы рынок паевых инвестиционных фондов продолжает расширяться, ассортимент продуктов становится все более разнообразным, и он уже стал одним из важнейших каналов для обычных инвесторов для участия в капиталовом рынке и достижения сохранения и приумножения капитала. Согласно опубликованным данным Ассоциации фондового рынка Китая, по состоянию на конец января этого года общий объем паевых фондов достиг 37,77 трлн юаней, а количество фондов — 13 725.

В преддверии Международного дня прав потребителей 15 марта, с центральной темой «Защита финансовой безопасности, повышение доверия к потреблению», индустрия паевых фондов сосредотачивается на защите законных прав и интересов инвесторов, популяризации знаний о защите прав, разъяснении ответственности сторон, руководстве рациональными инвестициями, содействии соблюдению нормативных требований и высококачественному развитию отрасли, предпринимая реальные действия для ответа инвесторам.

Параллельно с быстрым ростом масштабов отрасли, сектор паевых фондов также входит в стадию высокого качества развития. Однако остаются такие проблемы, как ориентированность на масштаб, краткосрочные оценки, ложная реклама, смещение стилей, приоритет первичных размещений и недостаточное внимание к удержанию инвестиций. Отрасль должна придерживаться обязательств честности, оптимизировать системы оценки и тарифы, компании — повышать качество исследований и управления рисками, усиливать ощущение выгоды у инвесторов и лучше обслуживать реальную экономику.

Обзор результатов защиты прав потребителей в 2025 году показывает, что China Bank Fund принимает твердые меры для укрепления линии защиты финансовых прав и интересов, постоянно придерживается концепции «клиент — в центре внимания», непрерывно повышает уровень формирования у инвесторов рациональных и соответствующих требованиям инвестиционных концепций, а также реально защищает их «кошельки», создавая безопасную, здоровую и рациональную инвестиционную среду.

В части информирования инвесторов создана трехмерная система просветительской работы «онлайн + офлайн». В 2025 году активно проводились тематические мероприятия, такие как 15 марта и 15 мая, всего было проведено 14 офлайн-мероприятий, опубликовано 36 информационных материалов и проведено 3 прямых трансляции, охватившие более 500 000 человек, отправлено более 500 000 SMS с предупреждениями о рисках, популяризируя знания о фондовых инвестициях простым языком.

В области защиты прав и интересов улучшена система обработки жалоб, созданы тематические совещания и рабочие группы для обсуждения жалоб ключевых клиентов, применяются разнообразные методы разрешения сложных случаев, а также запущена система управления жалобами на защиту прав потребителей, реализующая полный онлайн-цикл, что повысило эффективность разрешения споров и уровень удовлетворенности клиентов.

На важном этапе 15 марта, смотря в будущее, по вопросам защиты прав потребителей, China Bank Fund считает необходимым углублять работу в трех направлениях: во-первых, усилить цифровую поддержку, используя уже запущенную систему управления жалобами, применять анализ больших данных для отслеживания источников жалоб и их раннего предупреждения.

Во-вторых, сосредоточиться на новом сегменте пенсионных финансов, проводить точечное и долгосрочное просвещение по вопросам личных пенсий, руководствуясь научным подходом к их распределению.

В-третьих, укреплять управление сторонними партнерами, уточнять ответственность за «одну линию защиты» каналов продаж, создавать механизм управления соответствием на всем жизненном цикле продукта, чтобы снизить количество споров с их истоков.

Также продолжать совершенствовать систему полного цикла контроля «предварительная проверка — контроль в процессе — постфактумный надзор», чтобы реально реализовать концепцию «клиент — в центре внимания».

Редактор: Ху Наннань, Сюй Нань

Риск: инвестиции в фонды связаны с рисками, инвестировать следует осторожно. Высказывания в статье не являются инвестиционными рекомендациями или иными советами и могут изменяться в зависимости от ситуации.