Три типа стандартных ловушек, раскрывающие "соответствие" лазейки на потребительском рынке | Специальный план "315"

Журналист Ху Бисинь

В сфере потребительских товаров стандарт является законным основанием для определения соответствия продукции. Независимо от уровня устойчивости одежды к образованию катышков, содержания добавок в продуктах питания или безопасности бытовой техники, за большинством товаров, представленных на рынке, стоит набор стандартных кодов, состоящих из символов и цифр. Пока продукт соответствует этим требованиям, он считается «соответствующим» с юридической точки зрения.

Однако, как выяснил Экономическая обозревательская газета, за множеством споров о защите прав потребителей скрывается вопрос о «стандартах»: когда потребитель выражает недовольство из-за плохого опыта, компании зачастую отвечают сертификатом соответствия — продукт действительно соответствует стандартам, но «соответствие» не равно «согласованию» с потребительскими ожиданиями.

Чтобы прояснить этот конфликт, редакция проанализировала последние случаи жалоб потребителей и медийных сообщений, классифицировав их в три типичных вопроса. Эти явления наносят ущерб правам потребителей и создают условия, при которых качественные компании, придерживающиеся высоких стандартов, вынуждены конкурировать с недобросовестными производителями, вытесняющими их с рынка.

Выбор низких стандартов: когда «соответствие» становится минимальным

Закон «Об стандартизации» ясно предусматривает, что для защиты здоровья и жизни, безопасности имущества, национальной безопасности, экологической безопасности и удовлетворения основных потребностей экономики и управления должны устанавливаться обязательные государственные стандарты.

Также в законе указано, что рекомендательные государственные стандарты, отраслевые, региональные, групповые и корпоративные стандарты не должны быть ниже соответствующих требований обязательных стандартов. Государство поощряет создание групповых и корпоративных стандартов, превышающих рекомендательные.

Однако на практике некоторые компании предпочитают использовать более низкие универсальные стандарты вместо более строгих отраслевых или групповых.

Примеры

1. Вмешательство обычной коровьей молока в молоко из водных буйволов

Большинство «водных буйволов чистого молока» соответствует стандарту GB25190 «Национальный стандарт безопасности пищевых продуктов — стерилизация молока», который регулирует использование сырья из свежего молока крупного рогатого скота (коров или овец), без детализации видов молока, таких как молоко из водных буйволов или яков. Это позволяет компаниям указывать на упаковке «водное буйволиное молоко», но при этом добавлять обычное коровье молоко в состав. На самом деле, в отраслевом стандарте DBS45/037 «Местный стандарт безопасности пищевых продуктов — стерилизация молока из водных буйволов» четко прописано, что стерилизованное при высокой температуре и сохраняемое молоко из водных буйволов должно использовать только сырье из свежих буйволов. Однако, поскольку этот стандарт необязателен, применяют его немногие производители.

2. Мебель из алюминия с недобросовестным использованием материалов

В сегменте экологичных товаров появилась новая категория — мебель из алюминия, для которой существует групповой стандарт T/LNFA002—2019 «Общие технические условия для мебели из алюминия». Но большинство производителей используют стандарт GB/T3325-2024 «Общие технические условия для металлической мебели», который не регулирует такие важные параметры, как толщина алюминиевого листа, сварочные показатели или структура сот. Из-за отсутствия единых критериев на рынке появляются случаи завышения толщины алюминиевой обшивки или недобросовестного использования материалов.

Несовпадение стандартов: крупные стандарты не охватывают узкоспециализированные категории

В некоторых сферах потребления существующие стандарты не могут точно соответствовать и регулировать качество новых, узкоспециализированных или с особыми технологиями продуктов.

Причина в том, что между разработкой стандартов и рыночными инновациями существует временной разрыв: когда появляется новый продукт или категория, соответствующие стандарты еще не созданы или не приняты, и компании вынуждены использовать более общие стандарты. Также существует несоответствие между универсальностью крупных стандартов и особенностями узкоспециализированных категорий. Чтобы охватить как можно больше товаров, крупные стандарты устанавливают показатели, являющиеся «максимальным общим делителем», но не учитывают уникальные характеристики конкретных ниш.

При отсутствии стандартов методы проверки также не превращаются в обязательные государственные нормативы, что затрудняет их подтверждение и использование в судебных разбирательствах.

Примеры

1. Трудности определения подделки «100% кокосовой воды»

Расследование «Синьцзинбао» показало, что четыре популярных вида кокосовой воды при помощи изотопного анализа содержат добавленную воду или сироп, а этикетки не соответствуют содержимому.

Некоторые соки используют стандарт GB/T31121 «Соки и напитки из фруктов и овощей» в качестве ориентировочного, однако он предназначен для фруктовых соков и не подходит для кокосовой воды с жидким зародышем.

2. Товары для детей превращаются в маркетинговый концепт

Многие продукты на рынке позиционируются как «для детей», например, «детский соевый соус», и стоят значительно дороже обычных.

На деле, содержание натрия в таких соевых соусах зачастую не отличается от обычных сниженных по соли вариантов, и они соответствуют стандарту GB/T18186 «Общие технические условия для соевого соуса». За исключением обязательных стандартов для детского питания в возрасте до 36 месяцев, большинство «детских продуктов» не имеют специальных обязательных стандартов.

«Соответствие» и информационная асимметрия: ловушки стандартов

В областях, где стандарты достаточно развиты, а потребительское понимание — нет, компании используют разрыв между «терминологией стандартов» и «потребительским восприятием» для маркетинга. Например, некоторые стандарты дают очень техническое и профессиональное определение категорий, но из-за сложности и непонятности для обычных потребителей компании используют эту разницу, чтобы позиционировать низкокачественный продукт как премиальный, повышая цену.

Суть в том, что стандарты обеспечивают техническую «подлинность» продукта, но не гарантируют информированное решение потребителя при покупке. Когда компании selectively раскрывают информацию, рассказывая только о крупной категории и скрывая детали, или подчеркивают начальные характеристики, а не их долговременное качество, потребитель оказывается в заблуждении.

Примеры

1. Неясность концепции кожаной мебели

В области кожаной мебели стандарт QB/T1952.1-2023 «Мягкая мебель — диваны» указывает, что диваны, обтянутые натуральной или переработанной кожей, считаются «кожаными диванами». Обычно продавцы не уточняют тип кожи, из-за чего покупатель платит за натуральную кожу, а получает переработанную.

2. Преувеличение защитных свойств солнцезащитной одежды

Рекомендательный стандарт GB/T18830-2009 «Оценка защитных свойств текстильных изделий против ультрафиолетового излучения» говорит, что изделие с UPF>40 и пропусканием UVA <5% можно назвать «защитной одеждой». Некоторые бренды акцентируют только на высоких показателях, например UPF100+, не упоминая, что после нескольких стирок защитные свойства значительно снижаются.