Barclays использует Copilot для создания рабочей силы на базе ИИ

Откройте для себя лучшие новости и события в финтехе!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Barclays использует Microsoft Copilot для внедрения ИИ по всему миру

Barclays объявила о значительном шаге в своей стратегии корпоративного ИИ, расширив использование Microsoft 365 Copilot для 100 000 сотрудников по всему миру. Внедрение, которое интегрирует Copilot в внутренние инструменты повышения производительности банка, является одним из крупнейших запусков автоматизации рабочих процессов на базе ИИ в финансовом секторе на сегодняшний день.

Инициатива предназначена для изменения способов доступа сотрудников к внутренним ресурсам и их использования — превращая сложные многоэтапные задачи в упрощённые взаимодействия с помощью генеративного ИИ.

От внутреннего трения к интеллектуальной поддержке

В основе этой интеграции лежит «Коллега AI-агент», внутренний инструмент, соединяющий Copilot с собственными системами Barclays. Этот агент предоставляет сотрудникам единый доступ к важным бизнес-сервисам, будь то бронирование командировок, проверка соответствия требованиям или решение HR-запросов. Это шаг, направленный на устранение операционных препятствий и повышение автономии и оперативности.

Вместо того чтобы использовать отдельные порталы и инструменты, сотрудники теперь будут получать доступ к экосистеме Barclays через единый интерфейс с поддержкой Copilot. В него входят функции семантического поиска, которые выводят информацию на основе профиля пользователя и местоположения, а также центральная панель «Коллега Front Door», управляемая Microsoft Viva — объединяющая задачи, новости компании и административные действия в одном месте.

Масштаб, практичность и стратегические намерения

Решение банка расширить число пользователей с 15 000 до 100 000 последовало за успешным пилотным проектом, продемонстрировавшим реальные повышения эффективности и рост вовлечённости в инструменты ИИ. Руководство Barclays рассматривает расширение не только как технологическое обновление, но и как более широкую трансформацию способов работы внутри организации.

Это больше, чем цифровое ускорение — это целенаправленная операционная реформа, где ИИ выступает не просто как функция, а как ключевой драйвер повышения производительности сотрудников.

В финтехе такой масштаб имеет значение. Строгие регуляции, управление рисками и внутренняя сложность могут замедлять процессы трансформации. Но шаг Barclays свидетельствует о зрелости корпоративного подхода к генеративному ИИ: он балансирует риски и возможности, проводит эксперименты с внутренними кейсами перед расширением.

Microsoft углубляет свою роль в финансовых услугах

Для Microsoft это соглашение укрепляет её позиции в сфере финансовых услуг как платформенного провайдера. Интеграция Copilot в операции Barclays строится на уже существующем стеке Microsoft, включая Teams и Viva Engage. Это также отражает тенденцию среди финансовых институтов — переход от изолированных пилотов к внедрению генеративных ИИ-инструментов на уровне всей организации.

Возможность интеграции с индивидуальными системами и рабочими процессами — не просто предоставление отдельных инструментов, а создание единого пользовательского интерфейса для всей компании — всё больше выделяет платформы среди конкурентов. В данном случае Copilot становится не просто помощником, а интерфейсом для всей корпоративной системы.

Импликации для финтеха

По мере того как Barclays удваивает инвестиции в генеративный ИИ, сектор финтеха обращает на это внимание. Традиционные банки, часто воспринимаемые как медленные в эволюции, начинают внедрять ИИ в значимых масштабах — не как эксперимент, а как фундаментальную стратегию.

Для стартапов это меняет разговор. Конкурировать с крупными игроками только за счёт гибкости уже недостаточно. Благодаря правильным партнёрствам и интеграциям даже глобальные институты могут действовать быстро.

Это также напоминание о том, что истинная бизнес-ценность ИИ заключается в его интеграции. Чем глубже эти инструменты внедряются в реальные рабочие процессы — закупки, соблюдение требований, HR, отчётность — тем более защищённым и уникальным становится пользовательский опыт.