Мобильный офис входит на объект, добросердечное обслуживание при оформлении карт защищает жизнь людей — теплое обслуживание филиала Промышленно-коммерческого банка Китая в Цзяюйгуане и Цзючжан решает проблему оформления карт для мигрантов

«Не ожидал, что можно оформить зарплатную карту прямо на стройке, не нужно специально брать отпуск и ездить в отделение, банковское обслуживание очень заботливое!» Недавно на строительной площадке в городе Цзяюгуань, рабочий-мигрант Ли получил банковскую карту от сотрудников филиала ICBC в Цзяюгуань, Шуйгань, и улыбнулся с удовлетворением. Чтобы реально решить проблему удаленности, сложности и нехватки времени при оформлении карт для рабочих-мигрантов, этот филиал сосредоточился на потребностях населения, активно расширяя финансовое обслуживание, перенес «мобильный киоск» на передовую стройки, предоставляя рабочим услугу оформления карты на дому в один шаг, действуя на практике, чтобы защитить «кошелек» рабочих и укрепить линию защиты выплаты зарплаты.

На этой строительной площадке работают около сотни рабочих-мигрантов, многие из них — приезжие, у которых плотный график, и им трудно выделить время, чтобы посетить банк для оформления зарплатной карты, что создает неудобства при своевременной и полной выплате зарплаты. Узнав об этом, филиал сразу связался с подрядчиком, быстро разработал специальную программу обслуживания, сформировал команду выездных специалистов, которые с помощью мобильных устройств и профессионального оборудования организовали место оформления карт прямо в комнате отдыха рабочих на стройке.

Чтобы обеспечить эффективное и упорядоченное обслуживание, сотрудники заранее сверили данные рабочих с подрядчиком, разделили зоны для регистрации информации, проверки личности, оформления карты и активации функций, реализовав весь процесс по конвейеру. От проверки личности и распознавания лиц до открытия счета, установки пароля и привязки мобильного банка — каждый этап проходил без задержек, и карта была готова к использованию всего за десять минут. Для рабочих пожилого возраста или тех, кто плохо знаком с использованием смартфонов, сотрудники проводили индивидуальные инструкции, терпеливо объясняя базовые операции, такие как использование карты, проверка баланса и перевод средств, а также, учитывая недавние случаи мошенничества по телефону и в интернете, популярно разъясняли меры по защите от мошенничества, напоминая о необходимости хранить пароли и коды подтверждения в безопасности, чтобы сохранить свои «средства труда».

«Мы работаем на стройке, рано выходим и поздно возвращаемся, чтобы оформить карту в банке, нужно идти несколько километров и стоять в очереди, что очень мешает работе. А сейчас банк приезжает прямо на стройку — быстро и удобно, еще и учит нас, как не попасться на мошенников! Это действительно важное дело для нас!» — с волнением сказал мастер Чжан, завершив оформление карты. В тот день филиал успешно оформил зарплатные карты для более чем 20 рабочих на этой стройке, активировал функции мобильного банка и SMS-уведомлений, а также провел разъяснительную работу по финансовой грамотности, получив положительные отзывы как от подрядчика, так и от рабочих.

На протяжении всего времени филиал ICBC в Цзяюгуань, Шуйгань придерживается принципа «финансы для народа», уделяет особое внимание финансовому обслуживанию рабочих-мигрантов, строго выполняет требования «Положения о гарантиях выплаты зарплаты рабочим-мигрантам», и считает решение проблем оформления карт для рабочих важной частью своей миссии по обеспечению доступных финансовых услуг. Этот выездной сервис — яркий пример расширения финансовых услуг и повышения качества обслуживания. В дальнейшем филиал продолжит фокусироваться на потребностях рабочих-мигрантов, регулярно проводить акции «Финансовое обслуживание на стройке», совершенствовать процессы обслуживания, внедрять инновационные модели, чтобы доставлять более заботливые и удобные финансовые услуги прямо к рабочим, реально защищая их законные права и интересы, и чтобы тепло финансовых услуг достигло как можно большего числа трудящихся, вносить вклад в развитие местной экономики и общества. (Вэнь Шэнсян)

Редактор: Ли Цзянь