Прибыль, рост, признание ведущих журналов: год «AI+услуги по лечению хронических заболеваний» компании Ark Health

一家 платформы по обслуживанию хронических заболеваний, как она смогла превратиться в образ розничной сети по подписке, достигшую «потолка доверия» — Costco?

19 марта ведущая компания в области «AI + обслуживание хронических заболеваний» — Fangzhou Jianké (06086.HK) — опубликовала отчет о результатах за 2025 год. Согласно данным, по состоянию на 31 декабря 2025 года, годовой доход компании составил 3,53 миллиарда юаней, что на 30,2% больше по сравнению с предыдущим годом; скорректированная чистая прибыль — 20,4 миллиона юаней, рост на 19%. Примечательно, что за отчетный период чистая прибыль достигла 12 миллионов юаней, успешно выйдя из убытка в соответствии с международными стандартами финансовой отчетности.

«Обслуживание хронических заболеваний на дому, доверие — долгосрочное сопровождение». За этой отчетностью стоит реализация простых бизнес-логик: ориентированность на пациента и драйв за счет сервиса. Fangzhou Jianké создает доверие, предоставляя исключительный опыт обслуживания, что обеспечивает высокий уровень удержания клиентов и повторных покупок, — и это полностью совпадает с базовой логикой бренда «беззаботности», которая лежит в основе глобального лидера в области членских складских розничных сетей — Costco. А к 2025 году, когда технологии AI начнут глубоко интегрироваться во все цепочки обслуживания, у экосистемы компании по обслуживанию хронических заболеваний появится еще один перспективный аспект.

«Защитное кольцо» в стиле Costco: сильное доверие и высокий уровень повторных покупок

Когда говорят о Costco, что первым приходит на ум? Это исключительный подбор товаров, мощные барьеры в цепочке поставок, обеспечивающие ценовые преимущества, и глубоко укоренившееся в сознании потребителей ощущение «беззаботности». Эта ментальная установка напрямую приводит к очень высокой степени удержания членов и повторных покупок (глобальный показатель продления членства достигает 90%), формируя внутри системы обслуживания «барьер доверия».

Обратив взгляд на сферу обслуживания хронических заболеваний, можно заметить, что желание «быть спокойным» здесь еще более усилилось. Для пациентов с гипертонией, диабетом и другими хроническими болезнями важна не только долгосрочная медикаментозная терапия, но и глубокий страх перед недоступностью качественных медицинских ресурсов. В области медицины с очень высокими издержками на ошибку, доверие между пациентом и врачом обычно очень устойчиво и трудно переносимо.

Понимая эту базовую логику, Fangzhou Jianké избежала традиционной модели интернет-медицины «незнакомое лечение — установление доверия» и сосредоточилась на модели «знакомый врач-пациент», расширяя офлайн-отношения до онлайн-пространства, превращая разовые консультации в долгосрочное обслуживание.

Компания углубляется в отношения «знакомый врач — пациент», создавая экосистему умного медицинского обслуживания H2H (Hospital To Home), «начиная с конца», точно отвечая на потребность пациентов с хроническими заболеваниями в «беззаботном» сервисе. Когда доверие пользователя надежно закреплено, естественным образом возникают высокий уровень удержания и повторных покупок.

Финансовая отчетность показывает, что уровень повторных покупок у пользователей Fangzhou Jianké остается высоким на протяжении нескольких лет, в 2025 году достиг 85%. В то же время, более 80% GMV (валовой товарооборот) приходится на рецептурные лекарства. Согласно данным ранее от Zhaoshi Consulting, средний уровень удержания пользователей Fangzhou Jianké составляет 79%, что значительно превышает отраслевой средний показатель в 30–35%.

Если считать, что «защитное кольцо» Costco начинается с «строгого отбора товаров», то одним из самых прочных оснований Fangzhou Jianké является «строгий отбор» качественных медицинских ресурсов. К концу отчетного периода 2025 года, число зарегистрированных врачей на платформах компании превысило 251 000, из которых 57% работают в трехклассных (третичных) больницах. Эта крупная сеть ведущих медицинских специалистов создает основу для масштабного предоставления высококлассных услуг.

Кроме того, модель обслуживания Fangzhou Jianké привлекает все больше ведущих фармацевтических компаний, таких как Novo Nordisk, Zhejiang Daxue Pharmaceutical, Cinda Biotech, которые присоединяются к их экосистеме. К концу 2025 года у компании было установлено прочное партнерство с более чем 1700 поставщиками и свыше 900 фармацевтическими компаниями. Эта обширная сеть сотрудничества обеспечивает богатство ассортимента продукции: на платформе представлено более 217 000 SKU лекарств, из которых 62% — рецептурные.

От поиска врача и консультаций до управления медикаментами, от профессиональных рекомендаций до ежедневной поддержки — Fangzhou Jianké создает полноценную цепочку обслуживания, доказывая, что в сегменте обслуживания хронических заболеваний, где ресурсы и доверие — самые важные активы, доверие — это самое глубокое защитное кольцо. Члены Costco подтверждают это уровнем продления членства, а 85% повторных покупок у Fangzhou Jianké — это отражение того же принципа в сфере хронических заболеваний.

Обслуживание — драйвер роста, стремительный рост бизнеса для конечных потребителей

Когда фундамент доверия достаточно прочен, ценность сервиса начинает быстро реализовываться в бизнесе. Данные показывают, что в 2025 году бизнес Fangzhou Jianké для конечных потребителей продемонстрировал впечатляющий рост — совокупный рост доходов достиг 30%, что способствовало дальнейшему расширению общего объема выручки.

Этот взрывной рост не случаен. Его движущая сила — глубокое понимание и безупречное воплощение концепции «сервиса». В сфере управления хроническими заболеваниями настоящий сервис — это не разовая консультация, а долгосрочное сопровождение и постоянное предоставление услуг. Исходя из этого, Fangzhou Jianké сосредоточилась на модели «знакомый врач — пациент».

В рамках этой модели Fangzhou Jianké выступает связующим звеном между врачами и пациентами, а основой сервиса являются каждое повторное посещение, корректировка медикаментов и напоминания о здоровье. Эта теплота обслуживания, выходящая за рамки самой диагностики, — источник высокого уровня повторных покупок, достигающего 85%.

На базе этой модели «знакомый врач — пациент» Fangzhou Jianké постоянно совершенствует пользовательский опыт с помощью технологий. От упрощения процесса повторных визитов и умных рекомендаций до комплексных программ по управлению здоровьем — все улучшения, точно нацеленные на потребности пользователей, делают взаимодействие между врачом и пациентом более гладким и теплым. Когда барьеры в обслуживании минимальны, показатели конверсии и активности пользователей естественным образом растут, что способствует постоянному расширению масштабов сервиса.

Бурный рост пользовательских данных — лучшее подтверждение искренности этого подхода. К концу 2025 года число зарегистрированных пользователей платформы Fangzhou Jianké достигло 56,4 миллиона. В течение 12 месяцев, завершившихся 31 декабря 2025 года, среднее число активных пользователей в месяц составило 13,7 миллиона, что на 35% больше по сравнению с предыдущим годом.

AI — движущая сила в обслуживании хронических заболеваний: Fangzhou Jianké лидирует в отрасли

Если в системе обслуживания, построенной на «знакомых врачах и пациентах», «доверие» — это основа, то внедрение технологий AI по всей цепочке — это крылья, которые позволяют компании лететь в будущее.

На фоне государственной политики, активно поддерживающей развитие «AI + медицина», Fangzhou Jianké в 2025 году продемонстрировала впечатляющие результаты внедрения AI-технологий.

В этом году компания обновила свою экосистему H2H до «AI + H2H — новая интеллектуальная экосистема умного медицинского обслуживания» и запустила крупномасштабную модель «Xingshi», которая объединяет мультимодальные функции и поддерживает вертикальных агентов, полностью расширяя возможности обслуживания хронических заболеваний. Для сохранения профессиональных стандартов в столь строгой области, как медицина, команда разработчиков Fangzhou Jianké использовала такие методы, как расширение базы знаний, оптимизация моделей и многоуровневый контроль, что эффективно снизило распространенную проблему «галлюцинаций» AI и обеспечило, чтобы технологии действительно служили профессионализму.

На стороне обслуживания пациентов и врачей Fangzhou Jianké систематически внедрила комплекс AI-приложений.

Для устранения болевых точек в процессе обращения за медицинской помощью платформа запустила «AI-электронные медицинские карты (EMR)», «AI-автоматизированное предварительное опросное», «AI-случаи последующего наблюдения», которые эффективно помогают собирать начальные медицинские данные и осуществлять их интеллектуальный вызов, значительно сокращая время коммуникации между врачом и пациентом. Также «AI-ассистент здоровья» работает круглосуточно, обеспечивая интеллектуальную сортировку и точное рекомендации подходящих врачей и областей лечения. В сфере покупки лекарств новая функция «AI-помощник по медикаментам» помогает пользователю легко и быстро найти нужное средство, понимая его потребности.

Для врачей AI — тоже мощный инструмент для повышения производительности. «AI-врач-ассистент» и «AI-ученый-ассистент» предоставляют мощные вспомогательные средства и инструменты поиска медицинской литературы, помогая врачам освободиться от рутинной работы и сосредоточиться на основном — коммуникации с пациентами, что значительно повышает эффективность и качество обслуживания.

Более того, в 2025 году Fangzhou Jianké запустила пилотный проект по внедрению AI-цифровых врачей. Эта передовая технология позволяет врачам развернуть на платформе собственных виртуальных двойников для проведения первичных онлайн-консультаций. Такой инновационный подход объединяет профессиональное доверие к реальному врачу с масштабируемостью цифровых решений, что, возможно, предвещает экспоненциальное расширение возможностей врачебного сервиса. Это естественное развитие «знакомых врачей и пациентов» в эпоху AI, позволяющее каждому врачу делиться своим профессионализмом с большим числом нуждающихся.

Эта практическая реализация AI вызвала интерес ведущих международных научных журналов. В 2025 году журнал «Nature» разместил на первой полосе статью о применении AI-технологий Fangzhou Jianké в области обслуживания хронических заболеваний. В то время, в разделе новостей «Nature» была опубликована только одна статья о крупных AI-моделях в медицине Китая. Под международным вниманием Fangzhou Jianké доказала миру, что в гонке «AI + обслуживание хронических заболеваний» китайские компании идут вперед, опираясь на собственные инновации.

От «беззаботности» Costco до «уверенности» Fangzhou Jianké, от строгого отбора товаров в рознице до построения доверия в сфере обслуживания хронических заболеваний и далее — до внедрения AI на всех этапах, — базовая бизнес-логика остается неизменной: кто сможет постоянно снижать издержки выбора для пользователя, тот завоюет его доверие и спокойствие, а значит — и самую глубокую защиту. И именно это — фундамент «долгосрочного доверия и обслуживания дома» у Fangzhou Jianké.