Отделение банка China Merchants Bank в Ланьчжоу: укрепление информационных площадок и обеспечение качественного обслуживания по защите прав потребителей

Чтобы эффективно защищать законные права и интересы финансовых потребителей, постоянно расширять охват и повышать эффективность популяризации финансовых знаний, в период образовательной кампании по защите прав потребителей финансовых услуг «3·15» 2026 года, отделение банка招商 в Ланьчжоу продолжает углублять строительство образовательных баз по финансовым знаниям, укреплять сеть просветительских мероприятий по всей территории, расширяя финансовое обслуживание и пропаганду защиты прав потребителей до基层 и населения, реализуя свои первоначальные намерения служить народу через конкретные меры и демонстрируя новые достижения в сфере обслуживания населения.

Отделение банка招商 в Ланьчжоу всегда рассматривало популяризацию финансовых знаний как важнейший инструмент повышения качества финансовых услуг, придерживаясь принципа ориентирования на отделения, укоренения в сообществах и обращения к населению, создавая систему широких и близких к жизни образовательных баз по финансовым знаниям. Опираясь на все филиалы банка, совместно с соседними сообществами, школами и предприятиями, формирует образовательные площадки, органично сочетая ресурсы отделений и общественные ресурсы, чтобы вывести финансовые услуги за пределы прилавков и сделать их доступными для населения, создавая «финансовые пункты у порога дома» для жителей, предоставляя регулярные и удобные консультации, ответы на вопросы о правах и знаниях, а также односторонние услуги по просвещению, тем самым реально преодолевая «последний километр» в популяризации финансовых знаний.

В процессе строительства и эксплуатации баз, банк придерживается дифференцированного и сценарного подхода к просветительской деятельности, уделяя особое внимание потребностям пожилых людей, молодежи и новых граждан, проводя целенаправленные информационные кампании. Для пожилых граждан сотрудники банка проводят выездные лекции по вопросам противодействия мошенничеству, защите пенсионных сбережений, охраняя «кошелек» населения; для жителей сообществ и учащихся проводят личные беседы по вопросам личной кредитной истории, рационального потребления, избегания нелегальных займов, защиты юаня от подделок, используя доступный и понятный язык для объяснения финансовых знаний. Кроме того, совместные отделения регулярно организуют тематические мероприятия, чтобы знания о финансах действительно проникли в умы и сердца людей, постоянно повышая финансовую грамотность и способность к рисковому управлению населения.

С момента начала строительства образовательных баз по финансовым знаниям в 2023 году, отделение банка招商 в Ланьчжоу продолжает расширять услуги на уровне基层. На сегодняшний день создано в общей сложности 42 базы совместного обучения по финансовым знаниям с сообществами, предприятиями и школами, из них 10 новых — в период «3·15» 2026 года, сеть баз постоянно расширяется, охват услуг увеличивается. В рамках ежедневной деятельности базы регулярно проводят просветительские мероприятия, интегрируя защиту прав потребителей в весь процесс обслуживания, делая финансовые услуги более приближенными и теплыми, что получает положительные отзывы и признание со стороны широких слоев сообщества.

Отделение банка招商 в Ланьчжоу продолжит использовать образовательные базы по финансовым знаниям как важный носитель, углублять механизм «сеточной» взаимодействия в сообществах, постоянно совершенствовать систему популяризации финансовых знаний, способствовать более глубокому внедрению просветительских ресурсов и служб на基层. Следовать концепции служения народу, благосостояния и удобства в сфере финансов на всех этапах развития бизнеса, постоянно обогащая формы просвещения и повышая качество услуг, обеспечивая профессиональное, практическое и теплое финансовое обслуживание для защиты имущества широких слоев потребителей, делая высококачественные и удобные финансовые услуги доступными на расстоянии вытянутой руки.