Регулирующие органы поощряют многовариантное разрешение споров потребителей и законно пресекают незаконную деятельность по представительству в защите прав

**【财新网】**Для дальнейшей стандартизации работы по обработке потребительских жалоб в банковских и страховых организациях регулирующие органы планируют внести изменения в ранее действующие положения, добавив раздел о многообразных способах урегулирования споров, поощряя стороны к самостоятельному примирению и медиации, а также подчеркивая, что финансовые потребители должны объективно и разумно выражать свои требования через законные каналы.

Вечером 20 марта 2026 года Государственная комиссия по регулированию финансового рынка опубликовала проект «Положения о порядке обработки жалоб на финансовые услуги банковских и страховых организаций (проект для общественного обсуждения)», в котором говорится, что при возникновении потребительских споров рекомендуется сначала обращаться с жалобой в соответствующую организацию, поощряя стороны к равноправным и законным переговорам и самостоятельному урегулированию спора; при заключении договора с потребителем банк или страховая компания могут предусмотреть преимущественное использование медиации для разрешения спора; в процессе обработки жалобы можно направлять жалобщика к решению спора посредством медиации.