315 защита инвесторов | BOC Fund активно внедряет ответственность, создавая новый план работы по защите потребителей 3·15

В последние годы рынок паевых инвестиционных фондов продолжает расширяться, ассортимент продуктов становится все более разнообразным, и он уже стал одним из важнейших каналов для обычных инвесторов для участия в капиталовом рынке и достижения сохранения и приумножения капитала. Согласно опубликованным данным Ассоциации фондового рынка Китая, по состоянию на конец января этого года общий объем паевых фондов достиг 37,77 трлн юаней, а количество фондов — 13 725.

В преддверии Международного дня прав потребителей «3·15» основная тема — «Защита финансовой безопасности, повышение доверия к потреблению» — отрасль паевых фондов сосредоточилась на защите законных прав и интересов инвесторов, популяризации знаний о защите прав, разъяснении ответственности сторон, стимулировании рациональных инвестиций и содействии высококачественному соблюдению нормативных требований, предпринимая реальные действия в ответ на запросы инвесторов.

Параллельно с быстрым ростом масштабов отрасли, сектор паевых фондов входит в стадию высокого качества развития. Однако остаются такие проблемы, как ориентированность на масштаб, краткосрочные оценки, ложная реклама, смещение стилей, приоритет первичных размещений и недостаточное внимание к удержанию. Отрасль должна придерживаться обязательств честности, оптимизировать системы оценки и тарифы, компании — повышать уровень исследований и управления рисками, усиливать ощущение выгоды у инвесторов и лучше обслуживать реальную экономику.

Обзор результатов защиты прав потребителей в 2025 году показывает, что «Bank of China Fund» предпринимает твердые меры для укрепления системы защиты финансовых прав, постоянно реализует концепцию «ориентации на клиента», непрерывно повышает уровень формирования у инвесторов рациональных и соответствующих требованиям инвестиционных идей, а также реально защищает их «кошельки», создавая безопасную, здоровую и рациональную инвестиционную среду.

В части информирования инвесторов создана трехмерная система просветительской работы «онлайн + офлайн». В 2025 году активно проводились тематические кампании, такие как «3·15» и «5·15», было проведено 14 офлайн-мероприятий, опубликовано 36 информационных материалов и проведены 3 прямых трансляции, охватившие более 500 000 человек, отправлено более 500 000 SMS с предупреждениями о рисках, популяризируя знания о фондовых инвестициях простым языком.

В сфере защиты прав и интересов улучшена система обработки жалоб, созданы тематические совещания и рабочие группы по обсуждению жалоб ключевых клиентов, применяются разнообразные методы для грамотного разрешения сложных случаев, а также запущена система онлайн-управления жалобами на защиту прав потребителей, что повысило эффективность разрешения споров и уровень удовлетворенности клиентов.

На важном этапе «3·15» смотрим в будущее работу по защите прав потребителей. «Bank of China Fund» считает, что эта работа должна углубляться в три направления: во-первых, усиление цифровых возможностей, использование уже внедренной системы управления жалобами и аналитики больших данных для выявления источников жалоб и их предупреждения; во-вторых, сосредоточение внимания на новом сегменте пенсионных финансов, проведение точечной и долгосрочной просветительской работы по личным пенсиям, формирование у инвесторов научных подходов к их рациональному распределению; в-третьих, укрепление управления сторонними партнерами, детализация ответственности за «одну линию защиты» каналов продаж, создание системы управления соответствием на всем жизненном цикле продукта для снижения количества споров с их истоков.

Также продолжается совершенствование системы полного цикла контроля «предварительная проверка — контроль в процессе — постконтроль», чтобы реально реализовать концепцию «ориентации на клиента».

Редактор / Ху Наннань, Сюй Нань

Риск: инвестиции в фонды связаны с рисками, инвестировать следует осторожно. Высказывания в статье не являются инвестиционными рекомендациями или иными советами и могут изменяться в зависимости от ситуации.