Софья кастомизация усадка Комплексный ремонт промышленный контроль качества отказ

Инвестиции в акции — только с аналитическими отчетами от Golden Kylin, авторитетными, профессиональными, своевременными и всесторонними, чтобы помочь вам выявить потенциальные темы для инвестирования!

Источник: Beijing Business Daily

Находясь в только отремонтированной квартире, вновь вспоминая о полном ожиданий разговоре с продавцами Sophiа, потребитель из Гуанчжоу (имя условное) Ли (женщина) сейчас испытывает лишь невыразимую обиду и сожаление. Ли рассказала корреспонденту Beijing Business Daily, что изначально она надеялась радостно въехать в свой тщательно обустроенный новый дом, но в итоге столкнулась с множеством проблем и разочарований. В Sophiа было потрачено более 120 тысяч юаней, однако в процессе ремонта возникло множество вопросов. Мастера по монтажу не следовали проектной документации, что привело к смещению элементов; там, где не следовало сверлить, были просверлены отверстия, что вызвало смещение панелей и появление зазоров; после повреждения поверхности панели мастер тайком заменил их, что привело к заметной разнице в цвете. На самом деле, тяжелый опыт Ли — не единичный случай на рынке комплексных ремонтных решений для дома. Анализируя обращения на платформе HeiMa (скачать приложение HeiMa) и на платформе Xiaohongshu, связанные с заказами на комплексный ремонт и индивидуальное оформление, за последние полгода было зафиксировано сотни подобных жалоб.

Эксперты отрасли отмечают, что частые проблемы с размерами при комплексных ремонтах связаны с высокой зависимостью от ручного труда, отклонениями в строительной базе и сложностью координации нескольких этапов, что увеличивает риск ошибок. Однако повторяющиеся низкокачественные ошибки со стороны брендов свидетельствуют о недостатке системы контроля качества и слабом управлении магазинами. Индивидуальный дизайн интерьера, особенно комплексные заказы, — это услуги с высоким спросом, высокой ценой за клиента, сильной зависимостью от решений и ориентацией на результат. Поскольку эффект от индивидуальных решений трудно заранее измерить, условия гарантии и послепродажного обслуживания сложны, а стандарты дизайна и материалов зачастую расходятся с реальной доставкой, существует множество скрытых ловушек в договорах и высокие издержки на контроль и ответственность, что часто приводит к дисбалансу в распределении прав и обязанностей между потребителями и компаниями.

Области с наибольшими проблемами в комплексных заказах

Когда Ли выбирала комплексный заказ у Sophiа, после предварительных переговоров и согласования цены, продавец неоднократно повышал стоимость, а при монтаже возникали новые проблемы. В интервью Beijing Business Daily она сказала: «Во время ремонта монтажники не строго следовали проектной документации, из-за чего зазоры между шкафами и розетками остались непокрытыми. В конце концов, я взяла у соседей, которые тоже делали ремонт одновременно, шпатлевку, чтобы хоть как-то закрыть эти щели. Кроме того, одна из панелей шкафа из-за ошибки мастера по резке оказалась с неправильными размерами и не могла быть установлена. Мастер не предупредил меня заранее и самовольно заменил панель, между старой и новой возникла заметная разница в цвете. В спальне также была проблема с монтажом татами: мастер в месте, где не следовало сверлить, просверлил отверстия, что привело к смещению панелей татами, а между ними остались заметные зазоры.»

На эти вопросы Beijing Business Daily позвонил помощнику президента Sophiа, который отказался комментировать конкретные случаи, сославшись на неответственность по соответствующим вопросам, и перенаправил запросы другим ответственным лицам. В итоге интервью так и не состоялось.

Важно отметить, что такие случаи — не исключение. На платформе Xiaohongshu пользователь из Сычуани, господин Ван (имя условное), пожаловался на неправильные размеры балконного шкафа, заказанного у QuanYou, а также на то, что дизайнер самовольно изменил расположение дверных элементов, что сделало шкаф полностью непригодным к использованию. Разборка и переделка заняли два месяца, при этом на стене остался большой дыр, что вынудило потребителя потратить несколько тысяч юаней на повторную отделку всей квартиры. В ответ на жалобы я связался с руководителем бренда QuanYou, отправив ему вопросы по SMS, однако до публикации материала ответа не получил.

Потребитель из Хэбэя, господин Чжан (имя условное), потратил почти 170 тысяч юаней на комплексное оформление квартиры в Шицзячжуан, но итог оказался неудовлетворительным. После обращения с просьбой о ремонте, продавец заявил, что исправить проблему невозможно. В ответ на это Beijing Business Daily направил вопросы в компанию I-Le (с вопросами о защите прав потребителей), но до момента публикации ответа компания не дала комментариев.

На самом деле, такие споры по индивидуальному заказу — не единичные случаи. За ними скрываются многочисленные проблемы в сфере домашнего дизайна и ремонта, связанные с процессами обслуживания и разделением ответственности. Председатель Китайской ассоциации распространения строительных материалов Цин Чжансюй считает, что в таких случаях большую роль играет ответственность дизайнеров. Они должны не только разрабатывать проект, но и контролировать его выполнение. Рабочие выполняют измерения по требованиям дизайнеров, поэтому необходимо усилить обучение дизайнеров и их ответственность.

Опытные специалисты по индивидуальному дизайну отмечают, что в процессе комплексных заказов возможны погрешности в измерениях из-за человеческого фактора. На этапе жесткой отделки в доме могут быть неровности стен, неровные полы и другие дефекты, которые создают риски для последующей установки. Если точность измерений недостаточна, не учтены скрытые коммуникации или выступы стен, это напрямую влияет на соответствие размеров изделий. Также в промышленном производстве возможны небольшие технологические погрешности, и при недостаточном контроле качества эти погрешности могут усиливаться, что в итоге мешает нормальной установке и эксплуатации.

Точность и качество технологий различаются

Посетив несколько компаний, занимающихся комплексным оформлением, и строительных площадок, Beijing Business Daily обнаружил, что большинство из них по-прежнему используют традиционный метод измерения — ручной рулеткой. Этот способ зависит от навыков измеряющего, ответственности и условий现场, что затрудняет обеспечение точности и часто приводит к ошибкам.

Кроме того, помимо метода измерения, важной причиной плохого результата является разнородность уровня профессиональной подготовки монтажных бригад. В настоящее время в индустрии работают разные типы бригад: собственные монтажные команды компаний, промышленные рабочие и сторонние подрядчики, без единой стандартизации. Это приводит к тому, что уровень профессионализма и качество обслуживания у разных команд значительно различаются.

Эксперты отмечают, что многие монтажники не прошли профессиональную подготовку, не имеют соответствующих сертификатов и плохо знакомы с нормативами и процедурами. Например, зная, что стены неровные, они всё равно продолжают монтаж, что вызывает наклон шкафов и большие зазоры.

Также существует проблема скрытых ошибок на этапе монтажа: некоторые монтажники намеренно скрывают свои ошибки. Если при приемке заказчик не обнаружит дефектов, монтажник не объяснит их и не признается в ошибке.

Цин Чжансюй указывает, что такие проблемы возникают из-за слишком сложной иерархии ответственности и цепочки подрядов, при которой нижние звенья не хотят раскрывать свои ошибки, чтобы не потерять свою небольшую прибыль.

Эксперты подчеркивают, что многие компании недостаточно инвестируют в обучение своих монтажных команд и не создают системных программ оценки квалификации. Это ведет к высокой доле ошибок в измерениях и монтаже, а также к тому, что некоторые монтажники скрывают свои ошибки, чтобы избежать ответственности.

Создание системы ответственности

С расширением рынка полного оформления квартир и ростом потребности в комплексных услугах, проблема «неточной индивидуализации» и «отсутствия послепродажного обслуживания» становится ключевой для повышения качества отрасли.

По информации Beijing Business Daily, с 1 сентября 2018 года вступил в силу национальный стандарт «Стандарты приемки качества строительных и отделочных работ», который содержит обязательные требования к качеству ремонтных работ и служит основой для контроля качества. В конце мая 2025 года будет опубликован новый стандарт «Ограничения по выбросу формальдегида в искусственных древесных материалах для внутренней отделки», который начнет действовать с 1 июня 2026 года. Он строго ограничит уровень выбросов формальдегида в таких изделиях, как шкафы и панели, до уровня E0 — не более 0,050 мг/м³, а также сократит сроки тестирования и уточнит классификацию продукции, что обеспечит более строгий контроль качества материалов с самого источника.

Цин Чжансюй отмечает, что комплексное оформление интерьера идеально отвечает современным потребностям в удобных и интегрированных решениях для дома, и в будущем отрасль будет развиваться еще более глубоко и всесторонне. Он подчеркивает, что для решения существующих проблем необходимо, чтобы компании в этой сфере взяли на себя полную ответственность, изменили подход к развитию, превратив простое производство в комплексного поставщика услуг, объединяющего дизайн, производство, монтаж и послепродажное обслуживание. Только через контроль всего процесса и повышение уровня сервиса можно кардинально устранить существующие проблемы.

На практике компании должны активно нести ответственность, укреплять системы контроля качества. Для потребителей важно внимательно читать договоры, чтобы защитить свои права.

Старший партнер юридической фирмы Shanghai Haihua Yongtai, адвокат Sun Yuhao, отмечает, что шаблоны договоров, предоставляемые ремонтными компаниями, обычно считаются «стандартными условиями» по закону. Согласно статье 496 Гражданского кодекса Китая, сторона, предоставляющая стандартные условия (ремонтная компания), должна соблюдать принципы справедливости при определении прав и обязанностей сторон. Потребитель, как другая сторона договора, имеет полное право предлагать изменения условий и вести переговоры. Если условие было заранее подготовлено без согласования с потребителем, он не обязан его принимать — его суть в том, что оно не обсуждалось. Если компания отказывается вносить изменения, ссылаясь на «правила компании» или «шаблон, который нельзя менять», это может нарушать права потребителя на справедливую сделку.

Эксперты советуют, что компании должны внедрять современные измерительные и производственные технологии, чтобы снизить ошибки, вызванные человеческим фактором, и повысить точность продукции. Также необходимо усилить обучение монтажных команд и обеспечить наличие у них соответствующих сертификатов. Важна также система послепродажного обслуживания и создание системы ответственности, чтобы своевременно реагировать на жалобы и избегать уклонения от ответственности.