Банк Циндао: "Золотой парус" охраняет миллионы семей, "Циндао забота" согревает остров-город

(Источник: Beijing Business Daily)

На общественной площади несколько пожилых людей бормочут: «Тот высокодоходный финансовый продукт в прошлый раз, банк, 小李说是骗人的»; на рынке, покупая овощи, бабушка просматривает руководство по предотвращению мошенничества в крупном шрифте; в коридоре больницы родственники, недавно оформившие выписку, краснеют и говорят, что собираются подарить банку памятную панель; на экране телефона появляется уведомление о поступлении средств с пометкой «возврат ошибочно пополненного мобильного счета»…

Эти моменты разбросаны по разным уголкам города. Они не принадлежат одному человеку, не происходят в один день, но все исходят из одного источника — Qingdao Bank.

Ближе к дню Международного дня защиты прав потребителей 15 марта 2026 года. В этом году финансовая защита потребителей уже не просто система на стене или документ в сейфе, она превращается в постоянные действия у кассы, в сценические выступления в сообществе, в беготню по больницам. 163 раза скоординированные действия полиции и банка по перехвату мошенничества, 2657 информационных мероприятий в сообществе, более сотни случаев индивидуального обслуживания на дому — команда волонтеров «Защита финансовых прав» Qingdao Bank входит в каждую семью, вписывая слова «финансы для народа» в повседневную жизнь людей, вплетая их в будни островного города.

Перехват: «Осторожное око» фронта борьбы с мошенничеством

Государственное управление по регулированию финансовых рынков подчеркивает, что финансовые учреждения должны выполнять особые обязанности по внимательности, укрепляя барьеры для предотвращения рисков. Модели мошенничества в телекоммуникационной сфере постоянно совершенствуются, защита «кошелька» граждан становится первой линией обороны финансовой защиты.

В августе 2025 года тетя Ван пришла в Qingdao Bank, чтобы досрочно снять 10 тысяч юаней по срочному депозиту, который еще не истек. Оператор 小王 спросил, для чего ей деньги, и она с энтузиазмом рассказала о «инвестиционном проекте с 20% месячной доходностью», к которому прилагаются туры и морские огурцы. 小王 почувствовал тревогу — это типичная схема незаконного привлечения средств.

Несмотря на неоднократные отговоры, тетя Ван настаивала на снятии. 小王 быстро вызвал руководителя и запустил механизм взаимодействия с полицией. Полицейские прибыли на место, разоблачив схемы мошенничества по каждому пункту: сначала обещают сладкое, потом исчезают с деньгами. Тетя Ван, увидев новость о «блокировке платформы незаконных инвестиций», почувствовала холодок по спине: «Если бы вы меня не остановили, эти деньги пропали бы навсегда!»

Такие перехваты стали обычным делом в Qingdao Bank. В филиале в Чжоуцюане, когда клиент снимал 50 тысяч юаней, он выглядел встревоженным, в телефоне было несколько приложений «Миллионное медицинское страхование» и групп с инструкциями по снятию денег. Сотрудники, прикрываясь «обновлением системы», тайно связались с полицией. После проверки выяснилось, что эти деньги — деньги, полученные в результате межрегиональной отмывки, и 50 тысяч были возвращены на счет пострадавшего.

Помимо перехвата, Qingdao Bank уделяет особое внимание «предупреждению». В официальном аккаунте «Маленький орел рассказывает о мошенничестве» публикуется 24 информационных видео и статьи, охватывающие 95 тысяч человек онлайн и офлайн; проводятся тематические лекции «Шесть шагов против мошенничества» для малого бизнеса, пожилых и работников — более 3000 мероприятий; программы «Президент рассказывает о мошенничестве», «Защита старшего поколения, борьба с мошенничеством вместе» и другие помогают распространить знания о мошенничестве дальше.

В 2025 году Qingdao Bank совместно с полицией перехватили 163 случая мошенничества при снятии наличных, восстановив 11,27 миллиона юаней потерянных средств. За каждым из этих случаев стоит спокойствие семьи, спокойствие пожилого человека.

Глубокая работа: «Счастливые соседи» в сообществе

В июне 2025 года Министерство гражданских дел и Главное управление по регулированию финансов выпустили совместное руководство «О финансовой поддержке китайского пенсионного дела и высококачественном развитии экономики для пожилых», в котором четко указано — «повысить уровень адаптации финансовых услуг к пожилым». Qingdao Bank ответила: «Переносим банк в сообщество, делаем услуги ближе к людям».

В районе Шибэй, в жилом комплексе 湖光山色, дедушка Ван, у которого дети давно не живут рядом, раньше приходилось заранее договариваться с детьми о записи к врачу. Теперь в местном отделении Qingdao Bank сотрудники помогают ему записаться и показывают, как пользоваться мобильным приложением для просмотра записи. Ван держит руку сотрудника: «Вы даже как родная дочь!» Это — изменения, привнесенные программой «Уважение к пожилым и любовь к пожилым» Qingdao Bank: помощь в записи к врачу, пополнение транспортных карт, обучение использованию смартфона — все эти теплые услуги становятся частью повседневной жизни пожилых.

На сегодняшний день команда волонтеров «Счастливые соседи», удостоенная национальной награды за пример в области «Финансовых систем и деятельности по обучению Лэйфэн», реализует концепцию «Уважение к пожилым» через 192 уличных и районных подразделения. Эти «девять стандартов» — не только стандарт обслуживания, но и мера тепла. Сейчас в 13 командах добровольцев в ярких красных жилетах — помощь в пополнении транспортных карт, обучение смартфонам, проведение «Маленьких классов против мошенничества», помощь одиноким пожилым в праздники, например, приготовление цзунцзы — все это проявление добрых поступков и теплоты соседства. Перед праздником они навещают одиноких и вдов, развешивают новогодние украшения, наполняя дома атмосферой праздника. В этой «последней миле» защиты пожилых чувствуется двойная теплота — и финансовая, и благотворительная.

Эта близкая и осязаемая забота не только проявляется в повседневных мелочах, но и в критические моменты, когда необходимо защищать «кошелек» пожилых. В «Маленьком классе против мошенничества» волонтеры инсценируют сценки, например, «Родное куриное яйцо», на диалекте Qingdao рассказывают о мошенничестве с «высокодоходными инвестициями» и «фиктивными финансовыми продуктами». А в сообществе на Нанчанг-роуд, после лекции о мошенничестве, тетя Сун вспомнила о предложении племянника о «высокодоходных инвестициях» и сразу обратилась за консультацией. Волонтеры проверили и выяснили, что у компании нет лицензии, и вовремя остановили. Через два месяца тетя Сун поблагодарила: «Племянник потерял 100 тысяч юаней, а мои пенсионные деньги остались целы — спасибо вам!»

К концу 2025 года «Счастливые соседи» провели 2657 волонтерских мероприятий, охватив 269 100 жителей. От «последней мили» до «близкого контакта» — Qingdao Bank измеряет тепло своей службы шагами.

Разрушение: особые случаи — особый подход «жизненного канала»

Строгость системы — это жесткость, а сердце — тепло. В ответ на срочные нужды особых групп Qingdao Bank выбирает: в рамках закона — особое обслуживание, превращая невозможное в возможное.

86-летний господин Се переживал из-за отсутствия SMS-уведомлений и невозможности войти в мобильный банк. Его сын пришел в отделение, чтобы уточнить, и ему сказали, что для подписания договора на мобильный банк нужно лично прийти. Узнав, что пожилой человек не может самостоятельно, сотрудники без промедления взяли планшет и приехали к нему домой. Господин Се, держась за руку, написал благодарственное письмо: «Не ожидал, что банк придет на дом, спасибо большое!»

Еще более драматичный случай произошел в больнице. Дядя Сун, брат его сестры, внезапно впал в кому из-за инсульта, у него не было ни детей, ни жены, единственная родственница — сестра и ее муж. Чтобы спасти его, они потратили все сбережения и взяли кредит в 50 тысяч юаней на оплату лечения, а его банковская карта с 80 тысячами юаней уже давно потеряна, пароль никто не знает. Врачи требуют оплату, иначе лечение приостановят.

Дядя Сун обратился в Qingdao Bank с последней надеждой. Сотрудники ночью связались с больницей, подтвердили, что деньги можно перевести на специальный счет, и после окончания рабочего дня остались на месте, чтобы открыть срочный канал обслуживания. В 19:30 80 тысяч юаней успешно перевели на счет больницы. Когда дядя Сун принес памятную панель, он не мог сдержать слез: «Это спасло жизнь моему брату!»

Пенсионная карта для инвалидов не активирована, и она не могла использоваться в столовой — менеджеры Sun и Wu лично приехали, связались с больницей, подтвердили статус инвалидности через видео, и активировали карту. Родственники были тронуты: «Вы так много бегаете, и это уважение — самое ценное».

Qingdao Bank совместно с UnionPay впервые в городе протестировали «Cross-bank inquiry of deceased persons’ bank account clues via Cloud QuickPass», позволяя родственникам без посещения нескольких банков получать информацию о счетах умерших, подав заявку в указанных отделениях. С момента запуска услуга обслужила более 160 клиентов, избавив их от необходимости бегать по банкам.

К концу 2025 года Qingdao Bank оказала услуги на дому более чем 100 пожилым людям. Закон — это жесткость, а сервис — мягкость. Каждое исключение — ради того, чтобы никто не остался позади.

Море бьется о берег день за днем, а Qingdao Bank никогда не останавливается. Они перехватывали мошеннические средства у касс, показывали сценки против мошенничества в сообществе, бегали по больницам за спасением денег, лично обучали пожилых пользоваться смартфонами.

Эти моменты не потрясают воображение, но, как прилив, ежедневно формируют основу «финансов для народа». Взлеты и падения волн, но изначальные намерения остаются неизменными. Qingdao Bank продолжит быть тем, кто всегда рядом — протянет руку, когда нужно, напомнит, когда запутался, и защитит, когда беззащитен.

Источник: Qingdao Financial Daily