Премия "Золотой камень" 2026 | Банк промышленности и торговли Китая: инновационные услуги согревают пожилое население, основательно раскрывая стратегию развития пенсионных финансов

Тема: Конкурс лучших кейсов по финансовой защите и награда «Золотой камень» 2026 года

Результаты конкурса лучших кейсов по финансовой защите и награда «Золотой камень» 2026 года, организованного Sina Finance, опубликованы. В этом выпуске представлен пример удобных и адаптированных для пожилых людей услуг. Среди нескольких финансовых учреждений победу одержал Китайский промышленный банк, представив кейс «Инновационные услуги, согревающие пожилых клиентов, и основательное развитие пенсионных финансовых программ», за что был награжден премией «Лучший кейс по удобным и адаптированным для пожилых услуг».

Ниже краткое содержание кейса:

Промышленный банк глубоко реализует решения Центрального комитета и Государственного совета, выполняет стратегию активного реагирования на старение населения, создает уникальные пенсионные финансовые программы, характерные для банка, активно исследует новые пути предоставления услуг для пожилых, формирует всецикловую систему «финансовых + широких финансовых» услуг «подготовка к старости — адаптация — уход — наслаждение старостью», реализуя реальные действия в области пенсионных финансов.

В 2025 году Промышленный банк обновил бренд «Любовь и поддержка» для пожилых клиентов, полностью модернизировал онлайн и офлайн каналы, а также платежные сервисы для удобства пожилых, создал матрицу специальных привилегий для мероприятий «три в одном», а также запустил платформу «Облако индустрии серебра» для умной организации пенсионных сценариев. Меры направлены на обеспечение более безопасных, удобных и эффективных платежных услуг для пожилых и их семей; помогают активным пожилым лучше интегрироваться в цифровую финансовую эпоху, преодолевая «цифровой разрыв»; предоставляют пожилым людям доступ к качественным правам и привилегиям, расширяя охват пенсионных финансовых услуг.

1. Впервые запущен бренд «Любовь и поддержка» для пожилых клиентов, создавая теплую и праздничную атмосферу уважения к старшим; отобраны популярные у пожилых услуги и продукты, подготовлено «Руководство по финансовым услугам для пожилых (2025)» (большой шрифт), широко распространено в специальных отделениях для пенсионных клиентов для удобства их ознакомления; разработан и распространен «Одностраничный сервис для отделений», чтобы пожилые клиенты могли легко ознакомиться с уникальными услугами банка; запущен новый среднесрочный продукт серии «Благополучие», регулярно обновляющий пенсионные фонды, страховые продукты и права, постоянно расширяя ассортимент инвестиционных продуктов и укрепляя бренд.

2. Помощь пожилым клиентам преодолеть «цифровой разрыв» и улучшить опыт. В рамках повышения безопасности счетов, создания долгосрочной системы наличных услуг, модернизации каналов и сценариев платежей, а также развития традиционных и новых способов оплаты, повышается уровень платежных услуг для пожилых; создано более 6800 специализированных отделений для пенсионных клиентов, построены безбарьерные демонстрационные отделения, ускорено внедрение мобильного банка «Счастливая жизнь» (большой шрифт), запущена телефонная служба для пожилых клиентов с прямым доступом к оператору, разработаны адаптированные пенсионные продукты и сценарии обслуживания, а также продолжается модернизация всех каналов.

3. Создана матрица специальных мероприятий «Три в одном», чтобы сделать привилегии более ощутимыми. В рамках серии мероприятий «Подарки для пожилых» достигнута точная доставка прав и привилегий, в 2025 году участие превысило 3 миллиона человек; совместно с UnionPay запущена программа «Любовь и поддержка — Взгляд в будущее» с пятью ключевыми сервисами в области здравоохранения и ухода, охватывающими 40 миллионов пожилых клиентов, включая более 600 лучших учреждений по всей стране, а также более 9 975 государственных больниц и 4000 домов престарелых по всей стране, а также услуги по уходу на дому. Кроме того, продолжаются акции «Теплота сердец», проводимые в дни праздников, таких как День отца, День матери и День пожилых, с тематическими мероприятиями по уважению старших, профилактике мошенничества и борьбе с отмыванием денег.

4. Создана платформа «Облако серебряной индустрии» для умной организации пенсионных сценариев и единой системы оплаты. Использование цифровых технологий повышает уровень обслуживания питания для пожилых, позволяя идентифицировать личность и рассчитывать сумму оплаты по лицу, автоматизировать списание субсидий по возрастным группам, значительно упрощая платежи. К концу 2025 года платформа охватила 30 провинций, обслуживает более 400 пенсионных учреждений и 100 домов для пожилых, обслуживая почти миллион пожилых и их семей. Также внедрены функции «Семейный счет» и «Автоматическое списание по договоренности» для удобства оплаты коммунальных услуг, воды, газа, электроэнергии, обслуживания и других повседневных платежей, превращая многократные походы в отделения в «один клик».

В 2025 году, исходя из концепции счастливой старости, Промышленный банк продолжает укреплять безопасность счетов, расширять возможности каналов и повышать удобство платежей для пожилых, обновляя бренд и внедряя цифровые технологии в пенсионные сценарии, чтобы сделать услуги более доступными для старших клиентов. К концу 2025 года банк обслужил более 220 миллионов клиентов старше 55 лет, управляет активами свыше 12 триллионов юаней, значительно расширил сценарии «финансовых + широких финансовых» услуг, повысил уровень финансовой уверенности, счастья и безопасности пожилых людей.