Исторический максимум годового объема вторичного жилья на Beike, 500 млн инвестиций в экосистему, обучение агентов и защиту прав потребителей

16 марта компания 贝壳 (NYSE:BEKE; HKEX:2423) опубликовала данные о годовой и квартальной отчетности за 2025 год. В 2025 году 贝壳 продолжила стратегическое развитие, ориентированное с «масштабных» на «эффективность», при этом чистый доход вырос на 1% до 946 миллиардов юаней, а чистая прибыль составила 2,99 миллиарда юаней. В условиях рыночных колебаний 贝壳 продолжила увеличивать инвестиции в услуги и отрасль. В сегменте сделок с недвижимостью объем вторичного рынка достиг нового рекорда, увеличившись на 11%, а доля contribution non-Lianjia в GTV по существующему жилью дополнительно повысилась до примерно 63%.

Соучредитель, председатель правления и генеральный директор 贝壳 彭永东 заявил: «Настоящая способность проходить через циклы не исходит из масштаба, а из постоянной способности создавать реальную ценность для потребителей. 贝壳 реформирует логику обслуживания, превращая рост, основанный на масштабах магазинов и людей, в устойчивый рост, движимый эффективностью и созданием ценности, создавая больше клиентской ценности, повышая общую эффективность преобразования ресурсов платформы и единичной продукции.»

Активные инвестиции в развитие платформенной экосистемы Повышение эффективности брокерского бизнеса

По данным финансовой отчетности 贝壳, к концу 2025 года активные магазины и агенты 贝联 выросли соответственно на 21% и 7% по сравнению с прошлым годом. За год доля contribution non-Lianjia в GTV по существующему жилью увеличилась до примерно 63%.

Быстрый рост магазинов и агентов 贝联 невозможен без инвестиций 贝壳 в отрасль и экосистему. В июне 2025 года 贝壳 представила стратегическую систему «1+5+2» и объявила о вложениях в размере 400 миллионов юаней, сосредоточившись на механизмах, обязательствах по обслуживанию, поддержке бизнеса и других направлениях, чтобы всесторонне способствовать росту магазинов и стимулировать положительный цикл отраслевых услуг.

Эта стратегия основана на «одной организации» — региональном совете по совместному управлению, и включает 10 ключевых мер, таких как система баллов для магазинов, бизнес-круги по брендам и эффективности, обязательства по обслуживанию, механизмы снижения рисков, чтобы снизить операционное давление владельцев магазинов, укрепить доверие и повысить эффективность сотрудничества.

К марту 2026 года региональные советы по совместному управлению были реализованы в 76 городах по всей стране, их число достигло 1995, а охват магазинов — 98%. За текущий год было урегулировано 4008 споров.

В начале 2026 года 贝壳 бесплатно открыло профессиональные тренинги для около 500 тысяч действующих агентов платформы, сосредоточившись на повышении их профессиональных навыков через офлайн-лекции и обучение. К марту 2026 года такие тренинги стартовали в 45 городах, включая Чунцин, Тяньцзинь, Чэнду, Шэньчжэнь, Гуанчжоу, Суцзян, Ухань и Ханчжоу.

«Платформа должна хорошо обслуживать города, а города — хорошо обслуживать владельцев магазинов и бренды. Владельцы магазинов должны получать прибыль, чтобы инвестировать в агентов. Агенты смотрят в долгосрочной перспективе, а не на краткосрочные выгоды, чтобы действительно обслуживать потребителей и дать им возможность снова выбрать платформу», — отметил главный операционный директор 贝壳 по городам 李峰岩.

1 миллиард юаней выделено на специальный гарантийный фонд, и система «настоящей гарантии» полностью реализована

В 2025 году 贝壳 официально запустила систему полного цикла обслуживания «真保障» (настоящая гарантия). В рамках 35 обязательств по обслуживанию (6 на уровне платформы и 29 на уровне брендов) предоставляется всесторонняя гарантия для потребителей — от ввода объектов, подписания контрактов, сделок до выполнения обязательств.

Финансовая отчетность показывает, что в 2025 году чистый доход по бизнесу с существующим жильем составил 25,02 миллиарда юаней, а объем сделок на вторичном рынке достиг рекордных показателей, увеличившись на 11% по сравнению с прошлым годом. Благодаря постоянной работе по системе «真保障» 贝壳 укрепляет свою защиту за счет надежных услуг, что привлекает все больше потребителей.

Система «真保障» основана на механизме «один стандарт + два потенциала + 100 миллионов юаней гарантийных средств», что позволяет стандартизировать процессы обслуживания, автоматизировать выявление рисков и создавать платформу для компенсаций, системно решая ключевые проблемы в сделках с недвижимостью. Для обеспечения эффективной реализации обязательств «真保障» 贝壳 внедрила механизм «сначала C, потом B», создав специальный гарантийный фонд в 100 миллионов юаней, который обеспечивает быструю предварительную компенсацию в случае споров с потребителями и предоставляет окончательную защиту от непредвиденных рисков. С 2001 по декабрь 2025 года платформа 贝壳 обработала 405 тысяч случаев возвратов/компенсаций/предоплат на сумму 5,83 миллиарда юаней.

Запуск системы «真保障» стал стратегическим обновлением 贝壳 с позиции «крупной платформы по поиску жилья» до «односторонней платформы полного цикла новых жилищных услуг», а также отражением первоначальной идеи платформы — «хорошо для потребителей, помогает обслуживающим их специалистам». В основе «真» лежит доверие, которое формирует глубокую защиту и способствует переходу сделок с недвижимостью на новый этап высокого качества развития.