Эра «Большой защиты прав потребителей» — новые взгляды на финансовое обслуживание

Защита прав потребителей — важное дело, каждая веточка важна.

Когда эта «веточка заботы» переходит в финансовую сферу, её значение становится особенно весомым. Потому что она напрямую связана с «кошельком» граждан, а также из-за высокой профессиональной сложности и сложной структуры продуктов, защита прав потребителей в финансах всегда остается в приоритете.

В докладе о работе правительства 2026 года подчеркнуто «усиление защиты прав потребителей». Государственная комиссия по финансовому надзору и управлению в 2026 году на совещании по регулированию также ясно заявила о необходимости добросовестного выполнения обязанностей по координации защиты финансовых потребителей.

С 2023 года, когда ответственность за защиту прав потребителей в финансах была передана в ведение Государственной комиссии по финансовому надзору и управлению, структура «большой защиты потребителей» начала активно формироваться. За последние три года Госконтроль за финансовым надзором систематически работал над совершенствованием механизмов защиты потребителей, развитием инфраструктуры, оптимизацией организационной системы защиты, а также укреплением системы борьбы с незаконной финансовой деятельностью, укрепляя ответственность и усиливая управление.

На этом макроуровне, в условиях, когда Гуандун — крупный финансовый центр, практика защиты прав потребителей приобретает особое значение. В 2025 году Гуандунское управление финансового надзора активно действовало в сфере защиты прав потребителей: завершило передачу полномочий по управлению 21 организацией по урегулированию споров, связанных с Народным банком, создало интегрированную сеть урегулирования споров на уровне провинции, городов и уездов; укрепляло сотрудничество с судами и дорожной полицией для совместного создания многосторонних механизмов разрешения дорожных споров; подключило 391 банк, страховую компанию и отраслевую ассоциацию к горячей линии 12345; а также продвигало работу по устранению незаконных финансовых посредников на трех крупнейших интернет-платформах.

В 2026 году, как дальше развивать работу по защите прав потребителей в финансах и какие новые меры и инициативы планируются, вызывает интерес. Также, под руководством регулятора, в финансовых организациях появляются новые практики и достижения в области защиты прав потребителей.

В преддверии Международного дня прав потребителей 15 марта, Southern Metropolis Daily и Bay Finance Society выпустили специальный выпуск «Новые взгляды на финансы в эпоху большой защиты потребителей», который, ориентируясь на Гуандун и охватывая всю страну, многогранно показывает новые горизонты защиты прав потребителей в финансах и способствует повышению качества финансового потребительского опыта.

Координация: Рэнь Сяньбо, Дай Юэ

Исполнительное руководство: Лю Ланьлань

Авторский коллектив: журналисты Southern Metropolis Daily и Bay Finance Society — Лю Ланьлань, Хуан Шуньвэй, Ма Цинь, Гуань Юхуэй, а также информационный сотрудник Май Лифэй