Звезда Яньшу, Ping An Life Ко Хуэйминь: в процессе «разрушения» и «восстановления» встречайте лучшую версию себя

Жизнь — это грандиозная и удивительная встреча. 16 лет назад у Цзэ Хуэйминь впечатление о страховании было ограничено лишь фразой отца при расторжении полиса: «Страховка — всё обман». Однако колесо судьбы тихо и незаметно начало вращаться, и она неожиданно вошла в эту индустрию, принеся с собой первоначальное недоразумение и ища свой путь вперёд. Сегодня она уже стала защитником чужого счастья, неоднократно выходила на сцену, делилась с партнёрами тем, как благодаря мощной платформе она подключается к качественным медицинским ресурсам, как с помощью профессиональных финансовых знаний помогает клиентам управлять своими активами… От недопонимания к пониманию, от новичка к профессионалу — за эти шестнадцать лет она превратила незаметные мелочи страхования в фундамент, на котором строится стабильное и счастливое будущее её клиентов.

Если взглянуть на цифры, 2025 год для Цзэ Хуэйминь — необычный. Страховой рынок демонстрирует ожесточённую конкуренцию, многие коллеги идут трудным путём. В то же время, будучи помощником генерального директора в крупной страховой компании Ё Юньянь, она должна помогать в решении сложных задач и одновременно удерживать свои показатели, что вызывает немалое давление. Только в начале 2026 года, когда она проверила данные, она удивилась: показатели за прошлый год не снизились, а немного выросли. Это было не потому, что рынок особенно благосклонен, а благодаря многолетним настойчивым визитам, тщательно организованным мероприятиям, искреннему обслуживанию и постоянному обучению — всё это было результатом внутренней «разрушительной» работы и последующего «восстановления» себя.

Многолетний опыт изменил её понимание страхования трижды: впервые — она увидела его «полезность», то есть возможность выплатить деньги, помочь человеку преодолеть трудности; во второй — после личного столкновения с риском она осознала его «глубину»: в экстремальных ситуациях страхование — это опора жизни, барьер, предотвращающий распространение трагедии; в третий — через самовосстановление она по-настоящему «увидела» человека — страхование в конечном итоге — это дело, связанное с «человеком», и только понимая человека и искренне чувствуя его, можно действительно помочь.

Видеть полезность страхования

В 2010 году, когда Цзэ Хуэйминь только вошла в индустрию, её понимание страхования было простым и прямым. Тогда она работала помощником Ё Юньянь и была покорена её личностью: «Благодарю Ё Юньянь за то, что показала мне прекрасную сторону страхования, благодарю её за то, что стала моим наставником». Она часто видела, как коллеги по бизнесу помогают клиентам оформлять выплаты. Те гарантии, которые они предоставляли в самые трудные моменты жизни клиентов, впервые позволили ей по-настоящему почувствовать: «Страховка — это полезно». В сердце зародился семя «признания».

Это понимание «полезности» стало её начальным мотивом для входа в профессию. Особенно после того, как она увидела, что коллеги по бизнесу могут управлять своим ритмом жизни благодаря этой работе, у неё возникла идея: раз страхование помогает другим, почему бы не сделать его своей карьерой?

Тогда её понимание страхования ограничивалось «инструментом»: «Это полезный инструмент, который может обеспечить финансовую компенсацию после риска». В этот период Цзэ Хуэйминь, как и многие начинающие специалисты, с помощью дружелюбия и усердия постепенно накапливала клиентов через холодные визиты и постепенно укоренилась в индустрии.

А мощная система обучения в Ping An Life, словно солнечный свет, питала её, и она быстро росла, постепенно становясь профессионалом, выходя на сцену.

Жизнь никогда не бывает гладкой — она полна рисков. В 2012 году Цзэ Хуэйминь пережила серьёзное испытание: её родители погибли в результате несчастного случая. Тогда им было за шестьдесят, а она уже была совершеннолетней. Глубокая боль не могла не оставить след, но жизнь продолжалась. В то же время, в её голове постоянно звучала одна мысль: «А что если бы это случилось с ребёнком? Что бы тогда пережила эта семья?»

В этот момент её понимание страхования впервые достигло нового уровня. Она начала осознавать, что смысл страхования — не только «полезность», но и возможность обеспечить защиту для самых уязвимых в экстремальных ситуациях, стать последней линией обороны для тех, кто потерял опору. Оно не может предотвратить трагедию, но может сделать её последствия менее смертельными.

Это личное горе сделало её более чуткой и теплой в общении с клиентами.

В 2022 году одна женщина-клиентка была диагностирована раком, и накануне операции её муж настоял на разводе. В самые тёмные дни Цзэ Хуэйминь не только была её страховым агентом, но и поддержкой, которая помогла ей выйти из тьмы. Она сама предложила помочь с перевозкой детей, и 350 тысяч юаней страховой выплаты быстро поступили. Клиентка сказала ей: «К счастью, у меня есть эти деньги, я могу спокойно лечиться, и спасибо тебе, что была рядом в самые трудные дни».

Разбивая себя, можно увидеть других

Если смерть родителей помогла ей понять жестокость рисков, а бесплатное обучение в Ping An сделало её профессионалом, то последующие годы обучения научили её по-настоящему «видеть» клиента.

За эти годы Цзэ Хуэйминь изучила девять типов личности, ненасильственную коммуникацию, курс о семейных корнях по системе Сатья, а также традиционную культуру, пропагандирующую «альтруизм» и «благодарность». Процесс усвоения был нелёгким — её старые схемы мышления были разрушены, она на время впала в сомнения. Но она поняла: «Если сначала не понять себя, как я смогу понять другого?» Для неё понимание клиента — это прежде всего понимание себя; принятие эмоций клиента — это умение принять свои несовершенства.

После восстановления она стала лучше чувствовать «чувства клиента», улавливать невыраженные потребности и тревоги. Эта способность позволила ей в общении с клиентами избегать давления и одновременно замечать их опасения: «Я объясняю им преимущества и недостатки полиса, а в конце они сами принимают решение».

Это — вторая ступень её понимания страхования: страхование — не только полезный инструмент, но и необходимость подбирать его под жизненные этапы и семейную структуру каждого человека. Чтобы помочь клиенту спланировать будущее, нужно сначала понять «человека».

Поэтому Цзэ Хуэйминь делает «альтруизм» отправной точкой во всех своих действиях: «Если что-то не приносит пользы другим, оно просто не может продолжаться». По её мнению, альтруизм и выгода не противоречат друг другу: «Когда ты действительно думаешь о клиенте, награда обязательно вернётся».

Её услуги, основанные на альтруизме, давно вышли за рамки обычных поздравлений и презентаций продуктов. В повседневной жизни она больше ориентируется на профессиональный взгляд, предлагая клиентам индивидуальные проверки страховых полисов и рекомендации по управлению рисками. Каждый раз, когда клиент нуждается в медицинской помощи, она помогает связаться с качественными ресурсами через платформу компании, координирует лечение и делает всё возможное, чтобы клиент почувствовал силу и надёжность своих прав. Благодаря этой искренней заботе она заслужила доверие многих «преданных» клиентов. Для неё настоящее обслуживание — это не просто формальный подарок, а способность стать тем, кто в самый нужный момент сможет «поддержать» и «укрыть».

Защищая стабильное счастье

Говоря о будущем, Цзэ Хуэйминь ясно и твёрдо ставит цель — семейный офис. «Если ограничиться решением вопросов пенсионного обеспечения и базовой защиты для обычных людей, это слишком поверхностно. Только на уровне семейного офиса можно по-настоящему сохранить богатство, обеспечить преемственность и избежать человеческих пороков и неловкостей».

Когда её спрашивают о предубеждениях по поводу страхования, она задумывается и искренне говорит: «Я хочу, чтобы люди увидели позитивную, активную и солнечную сторону страховой индустрии и её специалистов. Этот путь действительно непрост, но каждый в нашей отрасли старается изо всех сил».

Оборачиваясь назад на эти шестнадцать лет, Цзэ Хуэйминь показывает примером, что такое «стабильное счастье». Это уверенность, основанная на профессионализме, стойкость, укоренённая в эмпатии, и сила, которая после всех испытаний всё равно выбирает быть мягкой и доброй.