China Merchants Property: Pioneer "4+N" Service and Product Bundling Model to Enhance Residential Service Quality | Property Management Enterprise ESG

Wait, let me provide the Russian translation as requested:

Чайна Мерчантс Пропerty: Первопроходец модели "4+N" привязки услуг и продуктов для повышения качества жилищных услуг | ESG управления недвижимостью

Actually, translating more naturally to Russian:

China Merchants Property: Внедрила инновационную модель "4+N" связи услуг и продуктов для повышения качества жилищного сервиса | ESG управляющих компаний

13 марта вечером компания Чжаньсяо Цзюйю опубликовала отчет о устойчивом развитии за 2025 год. Этот отчет является третьим по счету «Отчетом о устойчивом развитии» компании Чжаньсяо Цзюйю.

В отчете указано, что компания, опираясь на механизм контрактного управления энергопотреблением, продвигает модернизацию освещения с энергосберегающими лампами, реализовав в общей сложности 9 проектов, что позволяет ежегодно экономить около 1,2456 миллиона кВтч электроэнергии и сокращать расходы на электроэнергию на 747 тысяч юаней.

Кроме того, благодаря платформе «Чжаньсяо Чжун» ускоряется развитие национальной сети зарядных станций: к 2025 году будет предоставлено более 11,57 миллиона эффективных зарядных услуг для владельцев новых энергетических автомобилей, что, по прогнозам, снизит выбросы углекислого газа на 21 тысячу тонн эквивалента CO₂; реализуются меры по сбору и повторному использованию водных ресурсов, таких как конденсат кондиционеров, к 2025 году объем циркулирующей воды достигнет 179,6 тысяч тонн.

В рамках проведения около 700 мероприятий по теме «Зеленая лоза» в более чем 40 городах и более 300 проектах по всей стране реализованы акции, такие как обмен старых вещей, их переработка и рынки б/у товаров, в которых приняли участие около 63 000 человек; было собрано свыше 4 400 килограммов одежды и книг.

В течение года для жилых услуг впервые разработана модель связывания «4+N» для сервисов и продуктов, а также создана научная система оценки «4321», что повысило качество жилых услуг. Общий балл по проверке качества составил 87,5 баллов, выполнение ежегодной проверки — 99,3%, уровень удовлетворенности сторонних клиентов — 90 баллов, своевременность обработки жалоб — 95,13%, уровень закрытия жалоб — 99,85%.

Для внежильных услуг разработано 22 тома комиксов «Маленькая книжка о должности», стандартизирующих управление недвижимостью. В них содержится 1500 страниц визуального контента, 120 сценариев для различных ситуаций, 300 визуализированных процессов и 70 кейсов. После внедрения на внутренней платформе количество просмотров превысило 100 000, а уровень признания на передовой — более 99,7%. В рамках внежильных проектов общий балл по проверке качества составил 87,5 баллов, выполнение проверки — 99,3%, уровень удовлетворенности сторонних клиентов — 99,29 баллов, своевременность обработки жалоб — 98,0%, уровень закрытия — 100%.

В течение года уровень обучения по безопасности для сотрудников третьего уровня достиг 100%, наличие сертификатов у работников, занимающих особые должности, — 100%, проверка оборудования и средств безопасности, таких как спецоборудование и средства безопасности, — 100%, устранение серьезных опасных условий — 100%, количество случаев ответственности за аварии третьего уровня и выше — 0, а охват обучением по безопасности — 100% для всех сотрудников и временных работников. В жилых проектах (включая клиентов) было установлено 560 новых автоматических внешних дефибрилляторов (AED), а всего по всем форматам и проектам (включая клиентов) — 1 475 устройств.

Компания создает равноправную и инклюзивную рабочую среду, обогащает социальные льготы для сотрудников и организует разнообразные мероприятия по заботе о персонале. Построена система обучения «3323», которая реализуется на двух платформах — «Большой зал лекций Цзюйю» и «Академия Цзюйю» — поэтапно в рамках программы развития талантов «Лидерство — Яньхай — Фэнлинь — Вода». За год проведено 89 094 тренинга, охват сотрудников — 100%, среднее количество часов обучения на человека — 32,96 часа.

К концу 2025 года платформа «Чжаньсяо Бо» успешно запустила более 20 популярных сельскохозяйственных товаров с продажами свыше миллиона юаней каждый. В течение года проведено 19 прямых трансляций в родных регионах, охвативших 34 вида сельскохозяйственной продукции, с углубленной поддержкой 12 родных мест происхождения для продвижения продукции на рынок, что помогло фермерам увеличить доход более чем на 11 миллионов юаней. Полностью использует двойное преимущество «Управление недвижимостью + Медицинское и уходовое обслуживание», реализуя акцию «Поддержка и забота о пожилых с когнитивными нарушениями», предоставляя бесплатное скрининговое обследование когнитивных рисков для пожилых людей в возрасте 60-75 лет в сообществах, что уже обслужило более 1 000 человек.