“Она сила” | Помощник генерального директора 德华安顾人寿 Шао Пин: сохраняйте самопринятие, не ограничивайте себя

От заместителя руководителя отдела до ключевого топ-менеджера, занимающего одновременно должности помощника генерального директора, главного информационного директора и операционного директора,肖萍 уже 12 лет работает в德华安顾人寿, начиная с 2026 года.

За эти двенадцать лет肖萍 лично участвовала и способствовала укоренению этой совместной страховой компании в Китае, свидетельствовала за перемены в национальном страховом сознании, а также принимала участие в глубокой трансформации всей отрасли, что помогло ей развить острое рыночное чутье и глубокое понимание страхового сектора. В области продуктовой трансформации, маркетинга, стратегического планирования, цифровизации и реализации концепции «управления полным жизненным циклом клиента»肖萍 всегда находится на передовой отраслевых изменений, практическими действиями продвигая прорывы в продуктовой системе и сервисных стандартах компании.

Как опытный специалист в финансовой и страховой индустрии,肖萍 считает, что под руководством политики страховой рынок сейчас развивается благоприятно, что создает окно возможностей для стабильного роста и расширения масштабов таких компаний, как德华安顾人寿. Она выделяет три ключевых направления развития рынка: пенсионное обеспечение, передача активов и здоровье, подчеркивая необходимость глубокого развития продуктов по конкретным рискам, внедрения «теплоты» в клиентский сервис и создания системы обслуживания на весь жизненный цикл.

С точки зрения индивидуальной карьеры肖萍 позиционирует себя как «многорукого» специалиста, постоянно адаптирующегося к изменениям внешней среды. Любопытство — её секрет поддержания энтузиазма и энергии. Поиск «личного пространства» и создание хорошей командной атмосферы — важные способы снижения стресса. Открытая и инклюзивная корпоративная культура德华安顾人寿 способствовала развитию肖萍, а также она глубоко задумывается о росте женщин в профессиональной сфере и активно продвигает соответствующие инициативы внутри компании.

По мнению肖萍, сегодня женщины в финансовой индустрии уже не ограничиваются исполнительскими или вспомогательными ролями, а стремятся к влиянию и лидерству. В связи с этим德华安顾人寿 постепенно формирует многообразную кадровую стратегию, предоставляя больше возможностей для женщин-специалистов проявить свои способности.

«Не обязательно застревать в старых профессиональных рамках или прежних взглядах, можно переосмыслить даже те убеждения, которые формировались с детства». Это искренний совет肖萍 женщинам и, в определенной мере, отражение её внутренней мотивации к постоянным прорывам и развитию в страховой сфере.

Помощник генерального директора, главный информационный директор, операционный директор德华安顾人寿 —肖萍

Ниже — часть диалогов:

О страховой ориентации и развитии отрасли: три ключевых направления — будущее страхования, роль цифровых технологий и их растущее значение

Вопрос: В 2014 году вы присоединились к德华安顾人寿 и лично участвовали в росте компании. Сейчас вы одновременно отвечаете за стратегическую координацию (помощник), технологическое развитие (CIO) и операционную реализацию (COO). Как эта уникальная «триада» помогает вам системно понять стратегию «ориентации на клиента»?

肖萍: Хотя德华安顾人寿 — относительно молодая совместная страховая компания, еще в 2020 году мы впервые предложили концепцию «управления полным жизненным циклом клиента». До этого большинство страховых компаний строили клиентский менеджмент вокруг эффективных полисов, а мы решили выйти за рамки этого, не ограничиваясь традиционными клиентами по полисам, а расширяя сервисный охват на более широкую аудиторию — потенциальных клиентов, уже использовавших наши услуги, и тех, у кого истек срок действия полиса или завершены выплаты по страховым случаям. Все они включены в нашу систему всестороннего внимания и сервиса, чтобы каждому клиенту обеспечить «теплый» опыт.

На базе этой идеи мы создали системную клиентскую операционную платформу, объединили единый идентификатор клиента и полный путь клиента. Это значительно повысило наши возможности в области клиентского анализа, предоставления услуг и сбора обратной связи, обеспечивая органичное сочетание технологий, операционной деятельности и стратегии.

Также мы запустили платформу «爱+数字健康资产管理专家», которая объединяет различные сервисы по здоровью и уходу. Все клиенты德华安顾人寿 могут через нее в реальном времени запрашивать услуги, что позволяет глубоко интегрировать страховые гарантии и сервисы. Это помогает нам постоянно отслеживать клиентский опыт, быстро реагировать на отзывы и улучшать сервис, а также реализовать стратегию полного жизненного цикла клиента, развитие операционной системы и технологическую поддержку.

Вопрос: Страховая индустрия переходит от роли «продажника» к роли «партнера» на протяжении всего жизненного цикла. Какие аспекты демонстрируют профессионализм и гарантийность德华安顾人寿 при разработке продуктов и решений для клиентов? Как в них реализуются понятность продукта, удобство процесса страхования и социальная ответственность — «теплота» страхования?

肖萍: Мы строим систему, основанную на стратегиях «гарантии + сбережения», долгосрочном управлении активами и пассивами, а также на «цифровых + экологических» современных сервисных моделях, чтобы обеспечить точное достижение нуждающихся.

В дизайне продуктов мы считаем, что настоящая профессиональность — это не просто набор функций, а глубокое понимание конкретных рисков и постоянное развитие решений.

С 2015 года мы активно развиваем рынок страхования для пожилых, учитывая старение населения, и точно выявляем потребности в страховании для пожилых, нестандартных и инвалидных групп, предлагая разнообразные решения по здоровью и пенсионному обеспечению. Например, страхование инвалидности занимает лидирующие позиции с долей 80%, и мы совместно с Шаньдунским университетом выпустили первую в отрасли «Белую книгу по страхованию потери дохода при инвалидности», что способствует развитию отрасли. В настоящее время мы обеспечили страховой защитой 82,8 тысяч пожилых клиентов на сумму 227 миллиардов юаней.

В сфере клиентского сервиса мы придерживаемся системы обслуживания на весь жизненный цикл, создавая «теплый» сервис, который проявляется во всех точках контакта.

Запустили три бренда пенсионных прав: «安旅居», «安居家», «安托护», объединяющих путешествия, домашний уход и уход в учреждениях, охватывающих 30 провинций и более 200 городов, более 1000 домов престарелых, чтобы удовлетворить разнообразные потребности пожилых. Используем VR-опыт, калькуляторы будущих сценариев, прозрачные процедуры и автоматизированные сервисы с уровнем самобслуживания свыше 96%, а также «воздушных» клиентских сервисов, учитывающих особенности пожилых.

В области социальной ответственности мы активно сотрудничаем с университетами, реализуем благотворительные проекты, участвуем в просветительских кампаниях, организуем экологические акции, такие как «净山» и «Флуоресцентный забег».

Вопрос: Какие новые возможности открываются для страховой отрасли, особенно для таких компаний, как德华安顾人寿, которые делают ставку на долгосрочную ценность и профессиональный сервис?

肖萍: За годы существования мы прошли через самые сложные и переменчивые периоды в страховой индустрии, наблюдая быстрый рост и спад. В последние годы, под руководством государственной политики и регулирования, среда для развития страхового рынка стала более благоприятной. Это создает хорошие условия для тех, кто придерживается стабильной стратегии и управляет рисками, и дает нам окно для расширения масштабов и быстрого роста. Мы уже реализуем стратегические меры, такие как оптимизация каналов продаж, возобновление работы с банковскими каналами и другие.

Кроме того, экономика Китая переходит к трансформации, и потребности в страховании меняются: растет спрос на пенсионные программы, страховые продукты для защиты и обеспечения, а также на услуги для среднего и высокого класса клиентов. Эти сегменты обладают большей платежеспособностью и осознанностью, что делает их важной частью рынка, и требует от нас фокусировки на соответствующих продуктах и сервисах.

Также технологии и данные перестают быть просто инструментами поддержки, а становятся основными ресурсами и движущей силой. Мы с самого начала позиционировали цифровизацию как стратегический приоритет, ориентированный на клиента, и используем её для создания теплых и персонализированных продуктов и сервисов.

Большие данные, искусственный интеллект (AI), блокчейн и другие технологии не только повышают эффективность отдельных процессов, но и кардинально меняют ценностную цепочку страхования. Персонализированное ценообразование, автоматизация оценки рисков, обмен данными и борьба с мошенничеством — все это становится возможным благодаря новым технологиям. AI активно внедряется в процессы андеррайтинга, урегулирования убытков, клиентской поддержки и даже инвестиционных решений. Мы ставим AI стратегической задачей, стремясь сделать его удобным и полезным инструментом для повышения эффективности, инноваций и улучшения клиентского опыта.

При этом мы внимательно оцениваем и управляем рисками, связанными с информационной безопасностью, конфиденциальностью данных, стратегической гибкостью и надежностью технологий, чтобы обеспечить безопасное и устойчивое развитие.

Обобщая, можно выделить три ключевых направления развития страхового рынка: пенсионное планирование, передача активов семей среднего и высокого класса, а также здоровье и защита. Технологии, как капитал и кадры, станут важнейшими стратегическими активами компании. Мы продолжим углублять работу в этих сферах, использовать циклические возможности и достигать высокого качества развития.

О развитии женщин и самосовершенствовании: важность ценностей, любопытство и открытость к переменам

Вопрос: На основе вашего опыта, в чем заключается основная ценность женского лидерства? Изменились ли взгляды и профессиональные запросы женщин в последние годы?

肖萍: В последние годы женское лидерство привлекает все больше внимания. Раньше мы подчеркивали такие качества, как внимательность, эмпатия, прагматизм и коммуникабельность — и это действительно сильные стороны женщин.

Но сейчас мы все больше ощущаем, что границы между полами в работе стираются — по уровню нагрузки, разделению обязанностей и сферам деятельности. Женщины в финансовой и страховой сферах уже не ограничиваются вспомогательными или исполнительскими ролями, а стремятся к влиянию и лидерству, ищут баланс между карьерой и семьей. В прошлом большинство женщин-руководителей в отрасли занимали позиции в финансах, обслуживании или комплаенсе, а в технических и ключевых бизнес-направлениях женщин было меньше. Сейчас ситуация меняется: все больше женщин руководят IT-подразделениями, занимаются актуарными расчетами, развивают бизнес-каналы, а доля женщин в топ-менеджменте и советах директоров заметно выросла.

С развитием рынка и зрелостью компаний женщины проявляют свои таланты в управлении командами, укреплении корпоративной культуры и преодолении трудностей. Они умеют чувствовать потребности коллектива, решать конфликты и добиваться целей. Их ценность как лидеров становится все более очевидной и значимой.

Вопрос: В связи с этим, меняется ли подход德华安顾人寿 к подбору, развитию и мотивации женщин-специалистов?

肖萍: Компания придерживается принципов равенства, многообразия и инклюзивности. Мы уважаем и поддерживаем женщин в их профессиональном росте, создаем равные условия для развития. В настоящее время женщины составляют 49% всего коллектива, а в руководящем составе — 44%, что свидетельствует о нашей открытости и справедливости.

В будущем мы продолжим усиливать поддержку женщин, расширять их возможности и создавать условия для их профессионального роста, чтобы они могли реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие компании.

Вопрос: В условиях постоянного высокого давления в финансовой сфере, какие у вас есть личные методы управления стрессом и восстановления энергии, чтобы сохранять долгосрочную мотивацию и прогрессировать?

肖萍: В финансовой индустрии стресс — норма. Он возникает не только из-за требований бизнеса, но и из-за ожиданий общества, регуляторов, изменений на рынке и новых технологий. С возрастом важно уметь управлять этим стрессом и восстанавливать силы.

Для меня важны несколько принципов: во-первых, сохранять любопытство. Постоянно ставить перед собой новые цели, пробовать разные вещи — это помогает не заскучать и не потерять интерес. Во-вторых, разделять работу и личную жизнь. Создавать «свою маленькую зону» — чтение, спорт, кулинария, общение с животными — что-то, что помогает расслабиться и перезарядиться. В-третьих, строить доверительные отношения с командой и коллегами, чтобы рабочая атмосфера была поддерживающей и мотивирующей. Такой коллектив — источник энергии и вдохновения.

Вопрос: В Международный женский день, что бы вы посоветовали женщинам в профессиональной сфере, исходя из собственного опыта, — какое «мягкое и стойкое» наставление?

肖萍: Лично я советую каждой женщине: полюбите и примите себя. Это важно для внутренней гармонии и силы. Чем больше вы будете ценить себя, тем сильнее станете, тем ярче проявите свои способности и личность.

Также, не ограничивайте себя рамками. Не бойтесь переосмысливать свои убеждения и взгляды, даже те, что формировались с детства. Мы живем в эпоху перемен и разрушения старых стереотипов, и открытость к новым возможностям — лучший путь к будущему. В процессе поиска себя важно сохранять баланс и гармонию, не терять себя в этом мире перемен. Сохраняйте доброжелательность и уверенность, и тогда ваше сердце останется теплым и стойким.