Возмещение убытков в размере 4,35 миллиарда юаней! Управление по контролю за рынком опубликовало данные о защите прав потребителей за 2025 год

Журналисты сегодня (15-го числа) сообщили из Государственной администрации по регулированию рынка, что в 2025 году национальные органы по регулированию рынка через платформу 12315, телефонные и другие каналы приняли в общей сложности 43,866 миллиона обращений потребителей, жалоб и консультаций, что помогло вернуть потребителям 4,35 миллиарда юаней экономических потерь и эффективно защитить их законные права и интересы. В Госрегуляторе отметили, что в 2025 году жалобы и обращения потребителей проявили следующие особенности: впервые количество жалоб превысило 20 миллионов, особенно выделяются вопросы послепродажного обслуживания и договорных отношений. Обращения по онлайн-покупкам приобрели новые характеристики, экономический ущерб, возмещённый потребителям, превысил 1 миллиард юаней. Количество обращений по доставке еды заметно колеблется, отраслевое соревнование требует возвращения к разумности. Выросло число обращений, связанных с «тревогой по поводу зарядки», качество обслуживания требует улучшения. Потребление ювелирных изделий выросло, золото и нефрит стали ключевыми сферами жалоб. Быстро развивается умное потребление, существует разрыв между рекламой функций и восприятием пользователей. (Центральное телевидение)