«Управление недвижимостью» изменено на «Услуги управления недвижимостью», Министерство жилищного строительства: принято! Бай Янсун: это только начало

По сообщениям CCTV News, недавно на групповом заседании делегации Шанхая на четвертом пленуме 14-го Национального народного конгресса представитель народных депутатов, заместитель председателя Комитета по обновлению городов Шанхая Фань Юнь предложила объединить «управление недвижимостью» под названием «обслуживание недвижимости», чтобы каждый собственник действительно почувствовал свою роль «хозяина». Эта инициатива вызвала широкий отклик.

По словам Фань Юнь, 9-го числа Министерство жилищного строительства и городского развития позвонило ей и сообщило, что её предложение было принято, и соответствующие ведомства приступят к внесению изменений в «Положение об управлении недвижимостью», а классификация отраслей будет изменена с «управления недвижимостью» на «обслуживание недвижимости».

10 марта в программе «Две сессии 1+1» комментатор Бай Янсюн обсудил тему «Переход от управления недвижимостью к обслуживанию недвижимости»: «Это только начало, далее нужно решить вопросы прозрачного и открытого использования платы за обслуживание, а также упростить процедуру создания жилищных комитетов».

«Поддерживаю переименование», «Это очень разумно, ведь недвижимость — это обслуживание жильцов», «После переименования главное — сосредоточиться на повышении качества обслуживания»… — эти высказывания сразу вызвали горячие обсуждения среди интернет-пользователей. Разница всего в два слова затронула долгосрочные проблемы управления сообществами.

Согласно нашему «Положению об управлении недвижимостью», собственники жилых комплексов и управляющие компании находятся в отношениях найма и наймодателя. Управляющая компания, нанятая собственниками, обязана выполнять свои обязанности в соответствии с контрактом и требованиями собственников, обеспечивая качественное обслуживание. Следовательно, основная задача управляющей компании — обслуживать собственников, а не управлять ими. Однако на протяжении долгого времени между управляющими компаниями и собственниками возникали конфликты и споры.

Предложение Фань Юнь было быстро передано соответствующими органами, что показывает, что народные мнения действительно слышат, ценят и учитывают. Такая конструктивная обратная связь и оперативный отклик не только сближают органы власти и граждан, но и подтверждают важный принцип — хорошие политики не создаются из воздуха, а возникают в ответ на насущные нужды и тревоги народа.

Фань Юнь отметила, что сейчас собственники всё больше ценят качество обслуживания управляющих компаний, и управление жилым комплексом — это уже не просто «контроль за районом», а важнее — обслуживание жизни в сообществе. Для управляющих компаний это — возможность трансформации и повышения уровня, например, внедрение персонализированных услуг, предоставление сопровождения пожилым, организацию спортивных занятий для детей, проявление человечности при временном пропуске, перевозках и других ситуациях, что способствует улучшению общего уровня сервиса и расширению возможностей развития.

Переход от «управления» к «обслуживанию» кажется всего лишь разницей в двух словах, но смысл кардинально отличается. Ответ Министерства жилищного строительства и городского развития безусловно — хорошая новость. Следующие шаги — это решение вопросов, как управляющие компании могут перейти от управления к обслуживанию, как обеспечить прозрачное использование платы за услуги, а также как упростить создание жилищных комитетов. Это — хороший старт для формирования позитивного цикла.