Новый генеральный директор Target представляет план на $6 миллиардов долларов по возрождению «Таржай»

Если вы присоединились к инвесторскому дню Target во вторник, когда новый генеральный директор ритейлера Майкл Фидельке и его топ-руководители изложили свой план вернуть крупную сеть гипермаркетов к росту, вы, вероятно, заметили повторяющуюся тему: избегание прямой речи внутри руководства Target в последние годы позволило проблемам застояться, что привело к потере позиций по сравнению с другими ритейлерами, и это должно было прекратиться.

Рекомендуемое видео

«Раньше мы были сильными и задавали тон», — сказал инвесторам в штаб-квартире Target в центре Миннеаполиса Фидельке, который занял пост CEO 1 февраля. «За последние несколько лет мы этим не были».

Его оценка была ясной: Target потерял свой путь и, в некоторой степени, свою идентичность. Ритейлер, ласково называемый «Таржэй» за свою недорогую, стильную продукцию, ранее во вторник сообщил о четвертом подряд квартале снижения сопоставимых продаж, хотя прогнозировал рост чистых продаж на 2% в 2026 году.

Несмотря на скромный рост, он стал бы важным облегчением для Target, которому за последние три года было трудно увеличить продажи, поскольку покупатели отказывались от высоких цен. Клиенты также были недовольны беспорядочными, недоукомплектованными магазинами, неравномерным обслуживанием и плохо укомплектованными полками. Возможно, самое тревожное — то, что развлекательные, приятные, но не жизненно необходимые товары, которые привлекли множество поклонников, уже не стабильно продаются так, как раньше.

Фидельке, человек с 23-летним стажем в компании, ранее занимавший должности руководителя операций и финансов, в интервью Fortune заявил, что ключ к выходу Target из кризиса — это изменение культуры и коммуникации.

«Нам просто нужно четко понять, кто мы есть», — сказал он. «За последние несколько лет мы не всегда делали это лучше всего».

Фидельке сообщил инвесторам, что план по реинкарнации бизнеса на 6 миллиардов долларов в 2026 году принесет самые значительные изменения за последнее десятилетие.

Руководители показали аналитикам и журналистам макеты предполагаемых улучшений: Target расширит свою продуктовую зону и бренд продуктов Good & Gather, который сейчас составляет 4 миллиарда долларов. Он начнет продавать свежие цветы. В сфере одежды Target планирует взять пример с быстрых модных ритейлеров и использовать технологии для мониторинга социальных сетей и быстрого реагирования на тренды. Он обновит раздел товаров для дома и добавит товары в модных сегментах, одновременно сокращая ассортимент для большей фокусировки. Также Target увеличит численность персонала в магазинах для улучшения обслуживания клиентов.

Около 10 лет назад Target сталкивался с похожими проблемами: слишком много пустых полок из-за проблем с цепочками поставок, товары, которые не пользовались спросом, и изолированная культура, в которой руководители не были откровенны о проблемах, что приводило к их накоплению.

Бывший CEO и нынешний исполнительный председатель Brian Cornell вывел компанию из этого кризиса крупными шагами, такими как закрытие неудачного канадского подразделения, реорганизация брендов магазинов и вложение миллиардов в модернизацию магазинов, среди прочего.

Затем пандемия принесла новые проблемы, хотя сначала она дала огромный рост — выручка выросла почти на 20% в 2020 году. Но удержать такой спрос оказалось сложно. Target потерял из виду то, что отличало его от таких конкурентов, как Walmart, Ulta Beauty и Amazon. Не помогло и то, что Target позже отказался от многолетних обязательств по поддержке инициатив по разнообразию и инклюзии, направленных на увеличение представительства меньшинств в компании и среди поставщиков, а затем неловко изменил позицию по демонстрации товаров, связанных с событиями, такими как месяц гордости ЛГБТ, под давлением правых активистов, что вызвало недовольство потребителей по всему политическому спектру.

Учитывая руководящие роли Фидельке в период, предшествующий и включающий текущий кризис Target, один аналитик спросил, почему инвесторы должны доверять, что он сможет вернуть Target к славе. Фидельке подчеркнул свои знания и глубокое понимание бренда и его операций. «Знание того, кто мы есть как компания, — наше настоящее преимущество», — сказал он аналитикам. «Понимание того, как работают рычаги бизнеса и когда Target работает на полную мощность».

Он пообещал улучшить коммуникацию и откровенность: «Я руководствуюсь честностью», — сказал он Fortune. «Я твердо верю, что нельзя решить проблему, о которой не говоришь, и стараюсь создавать культуру, в которой именно так мы оцениваем бизнес как команда».

Это уже дает результаты, заявил Фидельке: «Есть немного той уверенности, которую нам нужно вернуть. Это не произойдет за ночь, но я вижу, как это проявляется, и команда начинает приспосабливаться к изменениям».

Присоединяйтесь к нам на Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступает новая эпоха инноваций в рабочем пространстве — и старые стратегии переписываются заново. На этом эксклюзивном, энергичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь пересекаются, чтобы переопределить будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.