Новый генеральный директор Target представляет план на $6 миллиардов долларов по возрождению «Таржай»

Если вы присоединились к просмотру дня инвестора Target во вторник, когда новый генеральный директор ритейлера Майкл Фидельке и его топ-руководители изложили свой план вернуть крупному магазину рост, вы, вероятно, заметили повторяющуюся тему: избегание откровенного разговора внутри руководства Target в последние годы позволило проблемам застояться, что привело к потере позиций по сравнению с другими ритейлерами, и это должно было прекратиться.

Рекомендуемое видео

«Раньше мы были сильными и задавали тон», — сказал инвесторам в штаб-квартире Target в центре Миннеаполиса Фидельке, который занял пост CEO 1 февраля. «За последние несколько лет мы этого не делали».

Его оценка была ясной: Target потерял свой путь и, в некоторой степени, свою идентичность. Ритейлер, ласково называемый «Таржэй» за свою модную, недорогую продукцию, ранее во вторник сообщил о четвертом подряд квартале с сокращением сопоставимых продаж, хотя прогнозировал рост чистых продаж на 2% к 2026 году.

Несмотря на скромный рост, он обеспечил бы Target долгожданным облегчением, поскольку за последние три года компания испытывала трудности с увеличением продаж, поскольку покупатели отказывались платить высокие цены. Клиенты также были недовольны беспорядочными, недоукомплектованными магазинами, неравномерным обслуживанием и плохо укомплектованными полками. Возможно, самое тревожное — то, что развлекательные, приятные, но несущественные товары, которые ранее привлекали множество поклонников, теперь не стабильно продаются, как раньше.

Фидельке, ветеран компании с 23-летним стажем, ранее занимавший должности руководителя операций и финансов, в интервью Fortune заявил, что ключ к выходу Target из кризиса — это изменение культуры и коммуникации.

«Нам просто нужно четко понять, кто мы есть», — сказал он. «За последние несколько лет мы не всегда делали это лучше всего».

Фидельке сообщил инвесторам, что план по реорганизации бизнеса на 6 миллиардов долларов в 2026 году принесет самые значительные изменения за последнее десятилетие.

Руководители показали аналитикам и журналистам макеты предстоящих улучшений: Target расширит свою продуктовую зону и бренд продуктов Good & Gather, который сейчас составляет 4 миллиарда долларов в розничной торговле. Компания начнет продавать свежие цветы. В сфере одежды Target планирует взять пример с быстрых модных ритейлеров и использовать технологии для мониторинга социальных сетей и быстрого реагирования на тренды. Она обновит раздел товаров для дома и добавит товары в модных сегментах, одновременно сокращая ассортимент для большей фокусировки. Также Target увеличит численность персонала в магазинах для улучшения обслуживания клиентов.

Около 10 лет назад Target сталкивался с похожими проблемами: слишком много пустых полок из-за проблем с цепочками поставок, товары, которые не пользовались спросом, и корпоративная культура, в которой руководители не были откровенны о проблемах, что приводило к их накоплению.

Бывший CEO и нынешний исполнительный председатель Брайан Корнелл вывел компанию из этого кризиса крупными мерами, такими как закрытие неудачного канадского подразделения, реорганизация брендов магазинов и вложение миллиардов в модернизацию магазинов, среди прочего.

Затем пандемия принесла новые проблемы, хотя сначала она дала огромный рост — выручка выросла почти на 20% в 2020 году. Но поддерживать такой спрос оказалось сложно. Target потерял из виду то, что отличало его от Walmart, Ulta Beauty и Amazon. Не помогло и то, что Target позже отказался от многолетних обязательств по поддержке инициатив по разнообразию и инклюзии, направленных на увеличение представительства меньшинств в компании и среди поставщиков, а затем неловко изменил позицию по демонстрации товаров, связанных с событиями, такими как месяц гордости ЛГБТК+, под давлением правых активистов, что вызвало недовольство потребителей по всему политическому спектру.

Учитывая руководящие роли Фидельке в период, предшествующий и включающий текущий кризис Target, один аналитик спросил, почему инвесторы должны доверять его способности вернуть Target к славе. Фидельке подчеркнул свои знания и глубокое понимание бренда и его операций. «Знание того, кто мы есть как компания, — наше настоящее преимущество», — сказал он аналитикам. «Понимание того, как работают рычаги бизнеса и когда Target работает на полную мощность».

Он пообещал улучшить коммуникацию и откровенность: «Я руководствуюсь честностью», — сказал он Fortune. «Я твердо верю, что нельзя решить проблему, о которой не говоришь, и стараюсь создавать культуру, в которой именно так мы оцениваем бизнес как команда».

Это уже дает результаты, заявил Фидельке: «Есть немного той уверенности, которую нам нужно вернуть. Это не произойдет за ночь, но я вижу, как это проявляется, и команда начинает приспосабливаться к изменениям».

Присоединяйтесь к нам на Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступает новая эпоха инноваций в рабочем пространстве — и старые стратегии переписываются. На этом эксклюзивном, энергичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь пересекаются, чтобы переопределить будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.