Rs 349 Crore 'Citizen 360' цифровая платформа для 'преобразования' государственных услуг в Ченнаи

(MENAFN- IANS) Ченнаи, 25 февраля (IANS) Важным шагом в направлении технологически ориентированного городского управления Городская корпорация Ченнаи (GCC) одобрила проект стоимостью 349 крор рупий по созданию интегрированной платформы «Citizen 360» для цифрового взаимодействия, которая кардинально изменит способы взаимодействия жителей с муниципальными службами.

Решение было принято на недавнем заседании совета, что стало одним из самых амбициозных проектов цифровой трансформации города.

Предлагаемая платформа будет создана путём модернизации существующего Центра командования и контроля (ICCC) в единый центр взаимодействия и аналитики.

Городские чиновники сообщили, что система будет использовать искусственный интеллект для создания объединённого профиля каждого гражданина, включающего взаимодействия с корпорацией — от уплаты налогов до подачи жалоб — что позволит ускорить принятие решений на основе данных. В настоящее время услуги для граждан работают в разрозненных отделах, что означает, что каждая жалоба или запрос обрабатываются независимо. Такая фрагментированная структура затрудняет выявление повторяющихся городских проблем или шаблонов жалоб по районам.

В рамках новой системы все запросы на услуги, отзывы и жалобы будут отображаться на единой панели управления.

Чиновники отметили, что интерфейс с поддержкой ИИ будет безопасно хранить данные жалоб и генерировать аналитические отчёты для выявления постоянных проблем, таких как скопление мусора, повторяющиеся повреждения дорог, сбои в системе дренажа и участки, подверженные наводнениям.

Анализируя тенденции со временем, администрация сможет устранять коренные причины проблем, а не просто реагировать на отдельные жалобы.

Корпорация объявила конкурс на предоставление предложений (RFP) по проектированию, разработке, интеграции и долгосрочному обслуживанию платформы.

Выбранный системный интегратор будет управлять проектом от начала до конца, включая облачный хостинг, кибербезопасность, восстановление после сбоев и архитектуру высокой доступности. Проект будет реализован в два этапа. Первый этап, запланированный на восемь недель, включает развертывание от 50 до 150 лицензий пользователей, интеграцию с ICCC и системами отделов, а также запуск чатбота на базе крупной языковой модели. Второй этап сосредоточится на эксплуатации и обслуживании после запуска, включая доработку модели ИИ, обеспечение бесперебойной работы и развертывание технического персонала.

Важно отметить, что модернизированная система обеспечит беспрепятственную коммуникацию через WhatsApp, электронную почту, веб-порталы и мобильные приложения. Помимо интеграции данных из 22 отделов GCC, платформа также будет связана с агентствами, такими как Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) и Tamil Nadu Power Distribution Corporation, создавая единую экосистему городских данных, предназначенную для повышения прозрачности и улучшения качества обслуживания по всему городу.