Армия ИИ Walmart: Мой взгляд на роботизированную революцию розничного гиганта

Walmart только что запустил четырех AI "суперагентов", и, честно говоря, я разрываюсь между восхищением и беспокойством. На их событии Retail Rewired они представили Марти, Спарки и двух других с общими именами, которые вскоре будут принимать решения о ваших покупательских привычках.

Пока все беспокоятся о том, что инфляция и тарифы убивают потребительские расходы, Walmart делает ставку на ИИ, а не на реальные человеческие услуги. Они создают цифровых роботов для выполнения всего, от расчета заработной платы до рекомендаций по продуктам. Хороший шаг для их прибыли, ужасно для реальных работников, чьи рабочие места постепенно автоматизируются.

"Наличие множества различных агентов может быстро стать запутанным," говорит технический директор Суреш Кумар. То, что он не упоминает, это то, как запутанным будет, когда вам нужна реальная помощь, и вас перенаправляют к Спарки вместо человека, который понимает нюансы.

Самая жуткая часть? Дэвид Глик с гордостью объявляет, что "чем больше вы с ним общаетесь, чем больше вы с ним работаете, тем больше он будет знать о вас." Просто то, что я хотел – искусственный интеллект корпорации, который знает о моих покупательских привычках лучше, чем я сам.

Walmart не одинок в этой гонке вооружений в области ИИ. Во время Дня Prime Amazon использование ИИ возросло на 3300% по сравнению с прошлым годом. Все спешат сократить расходы, притворяясь, что это связано с "опытом клиентов."

За кулисами они создают "цифровые двойники" магазинов – виртуальные реплики, которые позволяют им контролировать все. Хотя они хвастаются снижением затрат на обслуживание на 19%, они молчат о том, сколько человеческих рабочих мест эти системы заменяют.

Основная цель? Использовать Sparky для автоматического повторного заказа ваших основных товаров, даже не задумываясь об этом. Они уже не просто продают вам товары – они контролируют весь ваш процесс покупок.

Конечно, ИИ может помочь компенсировать снижение потребительского спроса и поддерживать прибыль, но какой ценой? Времена общения с опытным продавцом, похоже, подходят к концу, поскольку мы движемся к полностью автоматизированному покупательскому опыту, где алгоритмы, а не люди, решают, что вам нужно.

Давайте будем реалистами – это не о том, чтобы сделать покупки лучше для вас. Это о максимальной эффективности и прибыли для них.