Меня заблокировали на бирже – что делать?

Question

Чёрт! Только открываю приложение, чтобы посмотреть на свои цифровые активы, а тут – бац! – "Ваш аккаунт временно заблокирован". Сердце ёкнуло. Деньги застряли. Паника нарастает.

Как бывший пострадавший скажу - заблокированный аккаунт это просто ужас. И хотя эти биржевые воротилы всегда говорят, что "делают всё возможное", чтобы избежать таких ситуаций, от этого ни капли не легче, когда твои собственные деньги оказываются в заложниках.

Почему они блокируют обычных людей?

Эти торговые площадки могут заморозить ваши средства по целому ряду надуманных причин:

Кто-то якобы взломал ваш аккаунт (и конечно, это ОНИ должны решать, как вам распоряжаться СВОИМИ деньгами!)
Вы общались с "подозрительным лицом" (будто у вас есть время проверять каждого!)
У вас "потенциальная связь" с кем-то под санкциями (связь? потенциальная? это что вообще?)
Вы посетили страну с ограничениями (то есть ваше право на перемещение теперь под вопросом?)
Вы "нарушили" их бесконечные условия использования
Не загрузили какой-то документ для KYC
Ваши средства "связаны" с каким-то взломом (докажите обратное!)

И самое издевательское – "правоохранительные органы потребовали". Без объяснений, без суда и следствия.

"Защита" или контроль?

Они прикрываются фразами типа "как банки и любые другие финансовые учреждения", но разве не для ухода от банковской системы создавались криптовалюты?

Эти площадки настаивают, что блокировки необходимы для "соблюдения местных законов" и создания "безопасной торговой среды". Но давайте будем честными - это в первую очередь о контроле, а не о безопасности.

Особенно бесит их лицемерие, когда они говорят о "защите более 100 миллионов пользователей". От кого защищают? От самих пользователей?

Когда замораживают невинных

Представьте: вы годами торгуете, всё законно, а потом внезапно – блок. И что говорят? "Вы могли быть связаны с расследованием". Могли быть! То есть, на всякий случай. А то, что у вас там зарплата или деньги на лечение – никого не волнует.

Правоохранители "замораживают несколько учетных записей, прежде чем выявить настоящих нарушителей" – это как стрелять по площади и надеяться попасть в цель. А "невинных пользователей" просят потерпеть. Сколько? Неизвестно.

Что делать, если вас заблокировали?

Если вы попали в эту ситуацию, будьте готовы к борьбе:

Свяжитесь с поддержкой клиентов – но не ждите быстрого решения
Будьте готовы предоставить кучу дополнительных документов
Наберитесь терпения – разморозка может занять дни, недели или даже месяцы

И помните - когда они пишут "иногда заморозка учетной записи находится вне нашего контроля", это просто способ переложить ответственность.

В следующий раз, когда будете выбирать, где хранить свои цифровые активы, подумайте дважды. Может, децентрализованные варианты не так уж и плохи, несмотря на их недостатки? По крайней мере, там ваши деньги остаются вашими.

Судя по комментариям под их статьей, я не одинок в своих страданиях. Люди месяцами ждут разблокировки без объяснений. Вот вам и "забота о клиентах"!