У одного студента на уроках никогда не поднимает руку, чтобы задать вопрос. Учитель на доске пишет сложные формулы, он всегда кивает, говоря, что все понял. Но когда приходит день экзамена, он пишет полный беспорядок. Учитель вызывает его в кабинет и спрашивает: "Ты действительно понял?" Он начинает запинаться, а потом тихо говорит: на самом деле я не понял, но я боялся, что ты будешь смеяться надо мной.

Эта сцена напоминает мне о одной коллеги в компании. На совещаниях она всегда кивает, как будто все у нее на уме. Но как только дело доходит до реализации, возникают постоянные проблемы. Сначала я злился, даже в голове дал ей прозвище — "лгунья". Но, подумав в спокойствии, я осознал, как она похожа на того студента: их ложь не предназначена для того, чтобы причинить вред, а для самозащиты.

Долгое время живя в окружении, где "нельзя ошибаться", человек постепенно научится маскировать свои недостатки. Вместо того чтобы рисковать и признавать "я не понимаю", лучше притвориться, что понимаешь, по крайней мере, это сохранит лицо. Однако такая ложь может привести к большему хаосу в команде: искажение понимания задач, потеря доверия в общении, и в результате все будут расплачиваться за эту ложь.

Позже я поменяла подход. После каждой встречи я просила всех повторить задачи, которые они поняли. Когда она впервые с колебанием сказала: "На самом деле я не совсем поняла", я не упрекнула её, а наоборот, похвалила за честность. В тот момент я увидела, как она явно вздохнула с облегчением. Постепенно она научилась задавать вопросы, просить о помощи и постепенно сняла маску "понимающей".

С "лгуном" нужно уметь обращаться с пониманием и границами. Нужно дать ей понять: не понимать не страшно, а делать вид, что понимаешь — опасно; признание незнания — это не слабость, а мудрость.

Если правда может привести к безопасности и уважению, то ложь, естественно, потеряет смысл существования.

Честность является наивысшей эффективностью производительности. Лучшей атмосферой в команде является не то, что все понимают, а то, что каждый смел говорить "Я не понимаю".