Для некоторых монет, таких как XLM (stellar), XRP (ripple) или EOS, помимо адреса получателя также требуется тег или memo.
Если вы забыли указать его, или ввели неправильный, или ввели его с дополнительными пробелами, что делает ваш тег или memo неправильными, ваш депозит не будет зачислен автоматически на ваш счет.
В этом случае вы можете отправить тикет с запросом на помощь. Один из наших сотрудников службы поддержки клиентов поможет вам.
Информация, которая должна быть включена в тикет:
Идентификатор транзакции, название монеты, сумма, дата. И скриншот платежной записи с места, откуда вы отправили токены.
Вы можете оставить тикет или отправить нам электронное письмо: support@mail.gate.io
