Impulsionar a eficiência bancária: Novos modelos operacionais para uma experiência omnicanal perfeita

A mudança da procura dos consumidores, o avanço tecnológico e as obrigações de conformidade estão a colocar as instituições financeiras (IFs) sob uma enorme pressão para modernizarem os seus modelos operacionais. Para se manterem competitivas, as IFs têm de trabalhar arduamente para disponibilizar serviços contínuos, intuitivos e personalizados que fomentem a lealdade dos clientes — ao mesmo tempo que mantêm a eficiência operacional, controlam os custos e garantem um alinhamento regulamentar robusto.

Os consumidores de hoje esperam conseguir alternar sem esforço entre canais digitais e físicos. Muitas vezes, os clientes encontram obstáculos neste processo — resultado de sistemas desconectados e de serviços inconsistentes. Um relatório recente da Experian revelou que 62% dos clientes bancários exigem uma “experiência naturalmente fluida entre espaços físicos e digitais”. Esta é uma tendência global no setor do retalho bancário.

Se as IFs quiserem corresponder às expectativas dos clientes, têm de abraçar a reforma operacional e unir os canais digitais e físicos. Infelizmente, fazê-lo nem sempre é simples. O sucesso depende da capacidade de uma IF para mobilizar investimentos significativos e navegar em paisagens tecnológicas complexas e em silos organizacionais.

**Este estudo de impacto da Finextra, produzido em associação com Diebold Nixdorf, explora: **

*   _As implicações da banca multicanal em silos vs. a banca omnicanal; _
*   _Requisitos tecnológicos e operacionais para a banca omnicanal; _
*   _Como as IFs podem acelerar a inovação e gerir as operações; e _
*   _Estratégias para ligar os canais digitais e físicos. _