انخفاض إيرادات المنتجات الصحية بنسبة 5.3%، هل أنقذت الشركة الأم لعلامة Seven Seas السوق باستخدام مناديل مبللة؟

(المصدر: تشيليونغ نت)

بالنسبة لشركة هينان الدولية، كيف تجعل أعمال المنتجات الصحية تتوقف عن الانخفاض وتستعيد استقرارها، أصبح القضية الأهم أمامها.

وفقًا لإعلان أداء شركة هينان الدولية المحدودة (ويشار إليها فيما بعد بـ"هينان الدولية")، في عام 2025، حققت الشركة إيرادات حوالي 23.069 مليار يوان، بزيادة نسبتها 1.8% على أساس سنوي؛ وارتفعت أرباح حقوق المساهمين بنسبة 10.3% لتصل إلى 2.535 مليار يوان؛ وزادت نسبة الربح الإجمالي من 32.3% في نفس الفترة من العام السابق إلى 33.8%.

صورة/ لقطة من إعلان أداء هينان الدولية

لكن وراء هذه النتائج “المزدوجة في الأرباح”، تكمن تقلبات جوهرية في اثنين من الأعمال الأساسية لهينان الدولية. وأشار الإعلان إلى أنه، بفضل تنفيذ الاستراتيجيات بشكل فعال، استعاد دخل المناديل الورقية في هينان الدولية نموه في عام 2025، بالإضافة إلى فوائد البيع عبر القنوات المتعددة وزيادة مبيعات المنتجات الراقية، “ما ساهم بشكل فعال في تخفيف التأثير السلبي للمنافسة السعرية الشديدة على مبيعات المنتجات الصحية.”

تأثرت مبيعات الفوط الصحية، وانخفض دخل أعمال المنتجات الصحية بنسبة 5.3%

في مجالات الورق المستخدم في الحياة والمنتجات الصحية للأمهات والأطفال، تعتبر هينان الدولية من الشركات الرائدة.

تأسست هينان الدولية عام 1985، وهي من الشركات المبكرة في الصين التي تنتج الفوط الصحية؛ وفي عام 1996، دخلت صناعة الأطفال، وأطلقت منتجات حفاضات الأطفال “أنرلو”؛ وفي عام 1997، استثمرت في صناعة الورق المستخدم في الحياة في مدينة تشانغده في مقاطعة هونان؛ وفي ديسمبر 1998، أدرجت هينان الدولية في سوق هونغ كونغ للأوراق المالية. حاليًا، تمتلك الشركة علامات تجارية مثل “سبايس كيو”، و"شينسيان يين"، و"أنرلو".

وفي تقريرها نصف السنوي لعام 2025، ذكرت هينان الدولية أنه، من أجل التوافق بشكل أفضل مع استراتيجيات السوق وإدارة العمليات، قامت بإعادة هيكلة أقسام التشغيل، ودمجت منتجات الفوط الصحية ومنتجات الحفاضات الورقية للاستخدام مرة واحدة في قسم المنتجات الصحية.

صورة/ لقطة من إعلان أداء هينان الدولية

تشير البيانات إلى أنه في عام 2025، بلغ دخل أعمال المنتجات الصحية حوالي 6.571 مليار يوان، بانخفاض قدره 5.3% مقارنة بـ 6.939 مليار يوان في نفس الفترة من العام السابق، كما انخفضت نسبة مساهمتها في الإيرادات الإجمالية من 30.6% إلى 28.5%. وبسبب انخفاض مبيعات الفوط الصحية وزيادة تكاليف الترويج، انخفض هامش الربح الإجمالي للأعمال الصحية إلى 58.3%، مقارنة بـ 60.4% في العام السابق.

وفي إعلان الأداء، تم تخصيص جزء كبير لوصف رؤية الترقية إلى المنتجات الراقية، مثل أن مجموعة الفوط الصحية “تشانغشان نون” حققت نموًا سنويًا بنسبة 28.7% في المبيعات؛ و"السراويل" من الفوط الصحية حققت مبيعات بقيمة 690 مليون يوان خلال العام، بزيادة 17.9%؛ وأطلقت شركة سبايس كيو الفوط الصحية العضوية “مانيوي بيرى A+” التي تلبي متطلبات النساء الحديثات من حيث الجودة العالية والسلامة الصحية.

بالإضافة إلى ذلك، خلال الفترة، زادت مبيعات علامة حفاضات الأطفال الراقية “Q•MO” التابعة لهينان الدولية بنسبة 9.6% لتصل إلى 600 مليون يوان؛ وبفضل نمو سوق منتجات عدم السيطرة على البالغين وزيادة نسبة الاختراق، بلغت مبيعات حفاضات البالغين حوالي 320 مليون يوان، بزيادة قدرها 5.2%.

لكن في الوقت نفسه، اعترفت هينان الدولية أن، في عام 2025، استحوذت العلامات التجارية المحلية على حصة السوق من خلال استراتيجيات ترويجية “طموحة”، خاصة على منصات التجارة الإلكترونية، مما أدى إلى تأثير سلبي على مبيعات الفوط الصحية للشركة.

وفي الواقع، قبل إعادة هيكلة قسم التشغيل، كانت أعمال الفوط الصحية للشركة تظهر علامات التعب.

وفي عام 2024، بسبب “تزايد المنافسة في سوق الفوط الصحية المحلية، حيث خفضت العلامات التجارية المحلية والأجنبية الأسعار للتوسع في السوق، مما أثر على المبيعات”، انخفضت مبيعات أعمال الفوط الصحية لهينان الدولية بنسبة 8.1% لتصل إلى 5.678 مليار يوان، وانخفضت حصتها في إجمالي الإيرادات من 26% إلى 25%.

المناديل المبللة أصبحت محرك النمو، وشينسيان يين تعرضت لجدل حول “تصريحات خدمة العملاء”

مقارنةً بفشل المنتجات الصحية، استعاد دخل مبيعات المناديل الورقية لهينان الدولية في عام 2025 نموه.

بفضل ارتفاع نسبة مبيعات المناديل الراقية وتوسع قنوات البيع بالتجزئة الجديدة، حققت مبيعات قسم المناديل الورقية نموًا بنسبة حوالي 5.6% لتصل إلى 14.169 مليار يوان، وهو ما يمثل حوالي 61.4% من إجمالي إيرادات الشركة.

هذا النمو لم يكن صدفة. أشارت هينان الدولية إلى أن، من ناحية، مع استمرار دمج الصناعة، تراجع المنافسة الترويجية في سوق المناديل الورقية المحلية، وتحسنت تكاليف الترويج ومتوسط سعر المنتج، كما تم استبعاد بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة، مما يعزز من مكانتها السوقية؛ ومن ناحية أخرى، أدى ارتفاع الطلب على المنتجات الوظيفية ذات القيمة المضافة والجودة إلى زيادة مبيعات المناديل الراقية.

ومن الجدير بالذكر أن المناديل المبللة أصبحت محرك النمو الرئيسي لهينان الدولية. “مع استمرار الطلب على المنتجات الصحية الراقية والشخصية، حافظت مبيعات المناديل المبللة على نمو سريع.” خلال الفترة، زادت مبيعاتها بنسبة 30% لتصل إلى 1.582 مليار يوان، وارتفعت حصتها من إيرادات قسم المناديل الورقية من 9.1% في العام السابق إلى 11.1%.

وفي إعلان الأداء، أشارت الشركة إلى أن المنتجات الرئيسية عالية الجودة، بما في ذلك سلسلة المناديل المبللة “شينسيان يين”، حافظت على قوة مبيعاتها خلال العام، مما ساهم في تحسين مستوى الربحية.

ومع ذلك، فإن العلامة التجارية الأساسية “شينسيان يين” تعرضت لجدل في مايو من العام الماضي بسبب “تصريحات خدمة العملاء”.

ووفقًا لصور نشرها مستخدمون على الإنترنت، أثناء استفسارهم في متجر العلامة التجارية على منصة تجارة إلكترونية، تعرضوا لإهانات من قبل موظف خدمة العملاء، حيث قال الموظف “نقدم لك تعويضًا بقيمة 1000 يوان من النقود الميتة، هل يناسبك؟”، وبعد أن أدخل العميل “نقل إلى موظف بشري”، رد الموظف بـ"يعني موظف بشري". وأضاف الموظف أن “خدمة العملاء لدينا هكذا، إذا كان لديك مشكلة، يمكنك تقديم شكوى، ونحن نرد على ذلك بهذه الطريقة دائمًا، وإذا نجحت في تقديم شكوى، فكيف استمر متجرنا في العمل حتى الآن؟”

وفي رد فعلها، قالت هينان الدولية إن، بعد التحقيق الأولي، تبين أن مكان تسجيل الدخول للحساب وموظف العمل غير متطابقين، وأن هناك حالات تسجيل دخول غير طبيعية، وأن الشركة ستتواصل مع المستهلكين لتعويضهم.

صورة/ لقطة من إعلان أداء هينان الدولية

لاحظت صحيفة “نيوجينغ باو” أن، في عام 2025، من أجل استغلال الفرص السوقية وترويج المنتجات الرئيسية، زادت هينان الدولية بشكل معتدل من استثماراتها في التسويق عبر قنوات جديدة، حيث زادت تكاليف المبيعات والإدارة بنسبة 4.9% لتصل إلى 5.362 مليار يوان، وهو ما يمثل حوالي 23.2% من إجمالي الإيرادات.

وفيما يخص تطور عام 2026، ذكرت هينان الدولية أن “بيئة التشغيل لا تزال تحت ضغط”، لكنها تتوقع أن يستمر النمو المستقر في مبيعات المناديل الورقية، مما يعزز مرونة الأرباح، وأن الشركة ستواصل تحسين فوائد البيع عبر القنوات، وترقية المنتجات، وتخصيص استثمارات معتدلة في الترويج، للحفاظ على استقرار الإيرادات.

وراء هذا الرد “القياسي” الظاهر، كيف يمكن إعادة بناء صورة العلامة التجارية التي تضررت من جدل تصريحات خدمة العملاء، وكيفية موازنة بين الترقية إلى الفئة الراقية والجاذبية للشباب لعلامة “سبايس كيو”، واستمرار استغلال فوائد المناديل المبللة، قد يكون المفتاح لتطور هينان الدولية في المرحلة القادمة.