الأعمال جاهزة لاحتضان تجارة الذكاء الاصطناعي مع الذكاء الاصطناعي، والمستهلكون أكثر حذرًا - استطلاع فيزا

تقول فيزا إن المرحلة التالية من التجارة، التي تسميها الأعمال-إلى-الذكاء الاصطناعي (B2AI)، حيث تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمشاركين نشطين في صنع القرار التجاري والتنفيذ، قد وصلت بالفعل.

“تتحرك التجارة من السوق-إلى-الإنسان إلى السوق-إلى-الآلة،” يقول فرانك كوبر، المدير التسويقي الرئيسي، فيزا. “تصف B2AI ما يحدث بعد ذلك عندما يبدأ وكلاء الذكاء الاصطناعي في تقييم المهام والتفاوض وإجراء المعاملات نيابةً عن الناس. في هذا العالم، كما هو الحال دائمًا، يصبح الثقة هي البنية التحتية الحاسمة. إذا لم نضمّنها في التجارة التي تتوسطها الآلات، فسوف يتعثر التبني.”

ويبدو أن عملاق المدفوعات، الذي حاول بحماس وضع نفسه في قلب حقبة محتملة مربحة للغاية من التجارة الوكلية، قد أجرى استقصاءً شمل حوالي 2000 أمريكي وأكثر من 500 شركة لقياس اتجاهات الرأي العام بشأن هذا الموضوع.

تبدو الشركات متحمسة، حيث إن 53% مستعدة للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتفاوض مباشرة مع وكلاء ذكاء اصطناعي آخرين، و71% مستعدة لتحسين المنتجات والعروض والتجارب خصيصًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي، و77% تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل أو تقوم بتجربته في عملياتها. وفي الوقت نفسه، فإن 88% مستعدة لتقديم بيانات التسعير أو المخزون إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، و55% على دراية بالفعل بمفهوم تجارة B2AI.

يُظهر المستهلكون أيضًا اهتمامًا ما بالتجارة الوكلية، وإن كان ذلك مع وجود ضوابط. تقريبًا 60% مرتاحة لأن يقوم الذكاء الاصطناعي بمقارنة الأسعار، و55% مرتاحة لأن يقوم الذكاء الاصطناعي بتطبيق الخصومات، و38% مرتاحة لأن يقوم الذكاء الاصطناعي بإتمام عملية شراء.

لدى ما يقرب من 40% بالفعل عمليات شراء لم تكن لتخطر ببالهم عادةً نتيجة استخدام وكيل أو أداة ذكاء اصطناعي. لكن 27% فقط مرتاحة للسماح للذكاء الاصطناعي بالإنفاق بشكل مستقل دون حدود، و60% لن يسمحوا للذكاء الاصطناعي بإنفاق أي مبلغ دون موافقة.

تزداد الثقة عندما تكون المؤسسات المالية طرفًا في الأمر: 36% تثق بأنظمة ذكاء اصطناعي مدعومة من البنوك، بينما تثق 35% بأنظمة ذكاء اصطناعي ممكنة عبر شبكة المدفوعات، لكن 28% فقط تثق بوكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين.

وتُظهر الدراسة أيضًا وجود انقسام جِيلي، إذ يقول ما يقرب من نصف أفراد الجيل زد إنهم يثقون بأنظمة ذكاء اصطناعي ممكنة عبر شبكة المدفوعات، مقارنةً بما يبلُغ 20% فقط لدى جيل الطفرة. ومن بين أفراد الجيل زد والآلافية الذين يستخدمون مساعدي تسوق بالذكاء الاصطناعي، أفاد ما يقرب من نصفهم بأنهم يجرون عمليات شراء لن يكونوا ليضعوها في الحسبان لولا توصيات الذكاء الاصطناعي.

“الرسالة واضحة لا لبس فيها: الناس منفتحون لأن يعمل الذكاء الاصطناعي نيابةً عنهم، لا بدلًا منهم،” يقول كوبر. “تُظهر نتائجنا أن الثقة هي مفتاح التبديل للتبني في التجارة الوكلية. المستهلكون مستعدون لأن يُتيحوا للذكاء الاصطناعي أن يعمل نيابةً عنهم، لكن فقط عندما يحتفظون بالرؤية والتحكم والقدرة على التدخل.”