يتسابق رجال الأعمال لجذب الانتباه عبر البحث بالذكاء الاصطناعي

قبل 6 دقائق

مشاركة/حفظ

إضافة كخيار مفضل على Google

(Sean McManus) مراسل تقني

صور جيتي

لقد غيّر الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يحصل بها كثير من الناس على المعلومات من الإنترنت

بالنسبة لكثير من الشركات، يعد موقع الويب واجهة متجر حيوية، لذا فإن فقدان 140 مليون زيارة في سنة واحدة سيكون مشكلة كبيرة.

هذا ما حدث لشركة HubSpot، وكانت الأسباب من وراء ذلك هي الذكاء الاصطناعي.

توفر الشركة أدوات للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء لشركات الأعمال-إلى-الأعمال.

وكحال العديد من الشركات، تعرضت HubSpot لِتغيير حاسم في الطريقة التي نبحث بها عن الإنترنت.

“أتذكر أيامًا كنت فيها أبحث [في الويب] ولم تكن هناك معلومات جيدة”، يقول (Kipp Bodnar)، مدير التسويق لدى HubSpot.

"أحيانًا كان هناك بعض الأشياء، لكن كان عليّ التمرير عبر 10 أو 20 أو 30 رابطًا.

“ما لديك الآن هو الوصول إلى ذكاء العالم بأكمله بطريقة فورية. إن الطريقة التي يعثر بها الناس على المعلومات ثم يتخذون إجراءً تختلف كثيرًا جدًا.”

بالنسبة للشركات مثل HubSpot، توجد عدة أسباب لانخفاض حركة المرور. فقد أعادت محركات البحث ضبط خوارزمياتها لمكافحة “هُراء” الذكاء الاصطناعي، ما جعل من الأهم أن يُنظر إلى الموقع الإلكتروني على أنه موثوق في موضوع أساسي.

يتجه المستخدمون بشكل متزايد من محركات البحث إلى أدوات الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، تُدرج محركات البحث نفسها ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في أعلى النتائج، وغالبًا ما يعني ذلك أن المستخدمين يحصلون على إجابات لأسئلتهم، دون الحاجة إلى النقر للوصول إلى موقع ويب آخر.

“نسبة النقر إلى الظهور لعمليات البحث التي تتضمن ملخصات ذكاء اصطناعي أقل بنحو 60% إلى 70%,” يقول Bodnar.

لذلك، تحاول الشركات فهم كيفية أن تكون بارزة في الإجابات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.

تحسين محرك الإجابة (AEO)، والذي يُسمى أحيانًا تحسين محرك توليدي (GEO)، يهدف إلى مساعدة المواقع على أن تحصل على ترتيب جيد داخل أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الملخصات الخاصة بالذكاء الاصطناعي والأدوات مثل ChatGPT.

هذه مبنية على تقنية ذكاء اصطناعي تُسمى نماذج اللغات الكبيرة (LLMs).

تستخدم العديد من الشركات AEO إلى جانب تحسين محركات البحث (SEO)، الذي يهدف إلى جعل المواقع ترتّب جيدًا في محركات البحث.

“لقد تمكّنا من استخدام تحسين محرك الإجابة لرفع معدل التحويل وجودة الأشخاص الذين يأتون إلينا”، يقول Bodnar.

“لا أعرف كيف ستتمكن من أن تكون شركة منافسة في المستقبل بدون كفاءة قوية في هذا.”

يتطلب ذلك فهمًا لكيفية تغيّر سلوك البحث.

“ربما تدخل أربع إلى ست كلمات في بحث Google التقليدي”، يقول Bodnar. “في محرك بحث ذكاء اصطناعي، يكون متوسط الطول 40 إلى 60 كلمة. لذا فأنت تتحدث عن تغيّر في الدقة بمقدار من رتبة من حيث الحجم.”

ويقدم مثالًا لشركة تؤجر منازل متنقلة في نيوزيلندا. قد يسأل شخص ما الذكاء الاصطناعي عن خطة عطلة كاملة لعائلة من خمسة أشخاص، بما في ذلك فرصة لرؤية حيوان مفضل.

لكي يتم الاستشهاد بها في الإجابة، قد تحتاج شركة المنازل المتنقلة إلى نشر مقال عن أكثر الحيوانات شهرة في نيوزيلندا كي يطّلع عليه الأطفال. ويجب أن يُكتب بلغة طبيعية تتوافق مع الأسئلة التي قد يطرحها الناس.

HubSpot

تملك شركة Kipp Bodnar الآن أجزاء أقصر من المعلومات على موقعها الإلكتروني

أعادت HubSpot هيكلة محتواها الخاص.

كانت الشركة تملك مقالات طويلة عن منتجاتها وكيف تعمل جميع ميزاتها معًا. لم يعد ذلك ضروريًا بنفس القدر الآن بعد أن يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم هذا الشرح، كما يقول Bodnar.

يستخدم الهيكل الجديد أجزاء صغيرة من المحتوى يمكن للذكاء الاصطناعي استخراجها بسهولة. فإذا سأل شخص عن ميزة إدارة جهات الاتصال، على سبيل المثال، فيمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي العثور بسهولة على جزء المعلومات هذا.

يجري الآن تقديم الذكاء الاصطناعي بين 7% و12% من زوار موقع HubSpot في معظم الشهور، لكن Bodnar يقول إن ذلك سيصبح طريقة أكثر أهمية كي يكتشف العملاء العلامة التجارية.

“سترى أشخاصًا يأتون عبر الزيارات المباشرة ومصادر أخرى لأنهم تأثروا بردود نماذج LLM تلك”، يقول.

Lyn Lowe

طوّرت Ann Lowe تاريخ محتوى التوابل لموقع شركتها

“من أجل أن تعيش، يجب أن تتكيّف”، تقول (Ann Lowe)، مسؤولة العلاقات العامة والاتصالات لدى Spice Kitchen. تبيع الشركة باقات هدايا من التوابل.

وللترويج لمنتجها الأحدث، تقوم Spice Kitchen ببناء “عنقود محتوى” حول تاريخ تجارة التوابل. وهو قسم فرعي مخصص من موقع الشركة الإلكتروني يهدف إلى إظهار الخبرة والسلطة في هذا الموضوع.

“نحن نريد معرفة ما إذا كان بإمكاننا توجيه روبوتات البحث بالذكاء الاصطناعي بهذا المحتوى”، تقول. “لن تكون متجرًا. سيبدو الأمر تقريبًا كدورة تدريبية. هذا مخصص لأشخاص يقومون بإجراء أبحاث، لكنهم يكتشفوننا في الطريق.”

وقد عملت عن كثب مع وكالة—Lumos Digital.

“تاريخيًا، كنتِ دائمًا تُحسن صفحة المنتج بحيث تلتقط الأشخاص في اللحظة التي يكونون فيها جاهزين لشراء المنتج”، يقول Nathan Pearson، مؤسس مشارك في Lumos Digital.

“يبدو الآن أن هذا التركيز يتحول نحو مرحلة البحث واتخاذ القرار وكسبهم عند تلك النقطة”، يقول.

ويُنصح بأن تنشر الشركات أدلة الشراء. “إذا كان لديك دليل لأفضل مُدرّبي/مدربي الجري لمسافات طويلة، فتأكد من إدراج كل المنتجات وأن يكون هناك فائز واضح. الذكاء الاصطناعي يحب ذلك.”

يمكن للجهات البحثية أو الإعلامية التي تريد الظهور في نتائج الذكاء الاصطناعي أن تتعلم من بعض الممارسات الأخرى لدى Spice Kitchen.

يؤكد (Andy Lochtie)، المؤسس المشارك في Lumos Digital، على أهمية مؤشرات الخبرة والسلطة والثقة.

ومن ذلك أن يكون لديك الكثير من الروابط التي تشير إلى موقعك من مواقع أخرى موثوقة، وأن تربط إلى مواقع عالية الجودة، وأن تكون لديك سياسات محتوى وسير ذاتية للمؤلفين لتعزيز المصداقية.

Jamie Akrill/MKM Building Supplies

يقول Andy Pickup إن عددًا أكبر من الناس يحصلون على إجابات حول مشاريع البناء من الذكاء الاصطناعي

(Andy Pickup) هو مدير رقمي لدى MKM Building Supplies، وهو موزع مستقل لمواد البناء، والذي يبيع أيضًا مباشرة إلى الجمهور.

“نرى عددًا أقل من الناس يأتون إلى الموقع لأنهم يحصلون على الإجابات من نموذج ذكاء اصطناعي”، يقول. “لا يحتاجون لزيارة موقعنا الإلكتروني لقراءة مدونة حول كيفية تركيب العشب الصناعي أو أي شيء آخر قد يكون الأمر.”

“إذا استمر ذلك الاتجاه، فقد ترى حركة مرور موقعك تتضاءل تقريبًا إلى لا شيء.”

وأدرك Pickup أهمية أن يتم الاستشهاد بك في نتائج الذكاء الاصطناعي. “نحتاج إلى التأكد من أنه عندما يبحث الناس عن إجابات حول مشاريع البناء، فإن هذه النماذج تشير إلينا بدلًا من منافسينا.”

ويأمل أن يساعد ذلك في زيادة الإقبال على المتاجر، حيث يمكن للعملاء الحصول على مساعدة من طاقم العمل في مشاريعهم.

على الرغم من أن Google هي محرك البحث المهيمن، فإن ChatGPT يرسل زوارًا أكثر من الذكاء الاصطناعي المدمج في Google.

“إنها إزاحة هائلة في تفضيل المستخدم لما هي التطبيق [الذي يستخدمه العملاء]،” يقول. “إنهم يتخذون قرارًا واعيًا بعدم الدخول إلى Google، رغم أنها تحتوي على ذكاء اصطناعي مدمج، وبدلًا من ذلك يتوجهون إلى ChatGPT.”

وقد شرع في ما يسميه “استراتيجية دفاعية”، من خلال إنشاء مدونات عن أفضل المنتجات مبيعًا كي تُحال إليها أدوات الذكاء الاصطناعي.

“كان الأمر مشابهًا لـ SEO: أن تضع نفسك كخبير في هذه المجالات وتتأكد من أنك تمنح نماذج LLM كل ما تحتاجه لتقديم إجابة شاملة وحاسمة”، يقول.

“يتطور المحتوى من مجرد الحديث عن منتج. أصبح الأمر أكثر حول كيف سيساعدك هذا المنتج في حل مشكلة.”

كانت محركات البحث تبحث عن كلمات مفتاحية، لكن محركات الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى القدرة على معالجة معنى الصفحة بسهولة. ونتيجة لذلك، تحتوي الصفحات الجديدة في MKM على ملخص وقوائم نقطية لتقسيم المعلومات وقوائم الأسئلة الشائعة (FAQ).

“الأمر يتعلق بالتأكد من أن محتواك واضح ومختصر وسهل الفهم”، يقول.

وخلف الكواليس، توجد خريطة موقع (Site map) لمساعدة روبوتات الذكاء الاصطناعي على التنقل داخل الموقع.

في حين أن كثيرًا من الناس سيقرؤون ببساطة إجابة الذكاء الاصطناعي، قد ينقر بعضهم للوصول إلى المصدر. في العام الماضي، زادت حركة المرور الخاصة بـ MKM من الذكاء الاصطناعي من شبه الصفر إلى “نسبة ذات رقمين منخفضين”، وما زالت في تزايد.

ويقول Pickup إن زوار الذكاء الاصطناعي هم أكثر احتمالًا لشراء المنتجات من زوار محركات البحث. “افتراضي أن العملاء يحصلون على المعلومات التي يحتاجونها من إجابة LLM، وهذا يمنحهم الثقة لإجراء عملية شراء.”

المزيد من تغطية التكنولوجيا للأعمال

هل يمكن بناء منزل خالٍ من البلاستيك؟

تشويش GPS: المعركة غير المرئية في الشرق الأوسط

لماذا لا يمكنك الحصول على إشارة في المهرجانات والمباريات الرياضية

الأعمال الدولية

الذكاء الاصطناعي

تكنولوجيا الأعمال