Бизнесы готовы к торговле «AI-to-AI», потребители более осторожны — опрос Visa

Visa утверждает, что следующая фаза коммерции, которую оно называет Business-to-AI (B2AI), где ИИ-агенты выступают активными участниками в принятии и исполнении коммерческих решений, уже наступила.

«Коммерция переходит от рынка к человеку к рынку, управляемому машиной», — говорит Фрэнк Купер, CMO Visa. «B2AI описывает, что будет дальше, когда ИИ-агенты начнут оценивать, вести переговоры и совершать сделки от имени людей. В этом мире, как и всегда, доверие становится критически важной инфраструктурой. Если мы не встроим его в коммерцию, опосредованную машинами, внедрение буксует».

Платежный гигант, который с воодушевлением пытался позиционировать себя в центре потенциально чрезвычайно прибыльной эры агентной коммерции, провёл опрос примерно 2000 американцев и более 500 компаний, чтобы оценить общественные настроения по этому вопросу.

Похоже, бизнес настроен оптимистично: 53% готовы разрешить ИИ-агентам напрямую вести переговоры с другими ИИ-агентами, 71% готовы оптимизировать продукты, предложения и впечатления специально для ИИ-агентов, а 77% уже используют или пилотируют ИИ в своей работе. Между тем 88% готовы предоставлять данные о ценах или запасах корпоративным ИИ-системам, и 55% уже знакомы с концепцией коммерции B2AI.

Потребители также проявляют некоторый интерес к агентной коммерции, но с ограничителями. Почти 60% чувствуют себя комфортно с тем, что ИИ сравнивает цены, 55% — с тем, что ИИ применяет скидки, и 38% — с тем, что ИИ завершает покупку.

Почти 40% уже совершали покупку, которую обычно не стали бы рассматривать, в результате использования ИИ-агента или инструмента. Но только 27% чувствуют себя комфортно, разрешая ИИ тратить деньги автономно без ограничений, и 60% не позволят ИИ тратить любую сумму без одобрения.

Доверие растёт, когда в процесс вовлечены финансовые институты: 36% доверяют ИИ-системам, поддержанным банками, тогда как 35% доверяют ИИ, поддерживаемому платёжной сетью, но только 28% доверяют независимым ИИ-агентам.

Исследование также показывает разделение по поколениям: почти половина представителей Gen Z говорит, что доверяет ИИ-системам, поддерживаемым платёжной сетью, по сравнению лишь с 20% бумеров. Среди Gen Z и миллениалов, использующих ИИ-шопинг-ассистентов, почти половина сообщают, что совершали покупки, которые они иначе не стали бы рассматривать, из‑за рекомендаций ИИ.

«Сообщение недвусмысленно: люди открыты к тому, чтобы ИИ действовал за них, а не вместо них», — говорит Купер. «Наши результаты показывают, что доверие — это переключатель для внедрения агентной коммерции. Потребители готовы позволять ИИ действовать от их имени, но только когда они сохраняют видимость, контроль и возможность вмешаться».