شراكة | شركة التكنولوجيا المالية الجنوب أفريقية، بيتش بيمنتس، ستدمج مبيعات واتساب في شراكة مع شركة إدارة علاقات العملاء الكينية، سوخيبا

دخلت شركة التكنولوجيا المالية الجنوب أفريقية Peach Payments في شراكة مع Sukhiba، منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مقرها كينيا، بما يتيح لها تقديم مبيعات عبر WhatsApp إلى تجّارها في جنوب أفريقيا.

ستستفيد Peach، التي جمعت في أبريل 2024 مبلغ 31 مليون دولار في جولة التمويل من الفئة A، من تقنية Sukhiba لتمكين تجّارها من دمج كتالوجاتهم داخل WhatsApp. وهذا يجعل من الممكن للتجّار إدارة المبيعات، واستلام المدفوعات، وترتيب عمليات التسليم.

تتم معالجة المدفوعات عبر عرض Peach Payments، الذي يتيح للعملاء طرق دفع متنوعة مثل:

• مدفوعات بالبطاقة
• تحويل EFT، و
• خيارات الدفع الآن وادفع لاحقًا (Buy-Now-Pay-Later)

“يوفر طريقة واحدة للتعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء — المبيعات، والتسويق، والمدفوعات، والتسليم، وخدمة العملاء، وبرنامج الولاء، وإعادة التسويق — على منصة يشعر بها المستهلكون بالراحة بالفعل ويعرفونها,” قال الرئيس التنفيذي لشركة Peach Payments والمؤسس المشارك، Rahul Jain.

“بالنسبة للعديد من الشركات، يعد هذا أمرًا محوريًا لأن قنوات مبيعاتها قد تكون موجهة حاليًا إلى مواقعها الإلكترونية، لكن عملاءها يريدون التفاعل عبر WhatsApp؛ وهي أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا في جنوب أفريقيا، بنسبة انتشار 94% بين مستخدمي الإنترنت في البلاد.”

سيترتب على التجّار الذين يستخدمون Peach Payments دفع رسوم اشتراك شهرية بدلًا من رسوم Sukhiba الإضافية لكل معاملة.

تعمل Sukhiba، الشركة الكينية، عبر WhatsApp، وهي متاحة في ست دول أفريقية:

• جنوب أفريقيا
• كينيا
• تنزانيا
• رواندا
• أوغندا، و
• نيجيريا.

وتكون الخدمة أيضًا فعّالة في عُمان والهند، وتخدم أكثر من 35,000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMEs).

ووفقًا لـ Sukhiba، ستعزز العلاقة الجديدة عمليات التجارة عبر المحادثات أو التجارة التفاعلية (chat or conversational commerce) ومعالجة المدفوعات في جنوب أفريقيا. كما شددت الشركة على أن هذه الشراكة ستوفر لأصحاب المتاجر الذين يستخدمون بالفعل WhatsApp للتفاعل مع العملاء أداة قيّمة للتواصل السلس وإتمام المعاملات.

برزت الكينيون كأكثر المستخدمين استخدامًا لواتساب، وقد أدى ذلك إلى ظهور عدة حلول مالية وتجارة إلكترونية مبنية فوق خدمة المراسلة.

في عام 2019، أطلقت Kenya Housing Finance Bank أول خدمة مصرفية عبر WhatsApp في كينيا بالتعاون مع Waya Waya Ltd.

تُمكّن الخدمة العملاء من الوصول إلى كامل باقة الخدمات المصرفية مباشرةً داخل خدمة الدردشة على Whatsapp.

الأحدث من ذلك، أن شركة ناشئة في مجال “التجارة الاجتماعية” من كينيا، Chpter، جمعت 1.2 مليون دولار في جولة تمويل أولية (pre-seed)، ما سيتيح لها التوسع إلى أسواق أخرى بما في ذلك جنوب أفريقيا.

وبحسب Chpter، فإن “التجارة الاجتماعية”، وهي نوع من التجارة الإلكترونية التي تجري عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وWhatsApp وقريبًا TikTok، نمت على مدار السنوات في الأسواق الناشئة وتستحوذ على غالبية نشاط التجارة الإلكترونية في القارة.