Как CFO могут преодолеть сопротивление сотрудников внедрению ИИ

Стив Галлуччи, руководитель программы CFO в Deloitte в США, и Анжали Шейх, руководитель программ CIO и CDAO в Deloitte в США.

Откройте для себя лучшие новости и мероприятия по финтеху!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других

Многие руководители корпоративных финансов переживают переломный момент. Сокращение кадровых резервов, рост требований к роли CFO и меняющиеся ожидания со стороны C-suite, похоже, создали новый мандат на трансформацию. Многие CFO отвечают с ясностью и целеустремленностью, обращаясь к генеративному ИИ (GenAI) не просто как к технологическому решению, а как к стратегическому фактору, обеспечивающему гибкость, продуктивность и долгосрочный рост.

Что касается потенциала GenAI, успешная интеграция часто зависит не только от самих инструментов, но и от доверия затронутой рабочей силы к его вдумчивому внедрению. В разных отраслях многие финансовые команды вполне закономерно задаются вопросом, как ИИ повлияет на их повседневную работу. Это представляет возможность для CFO действовать с прозрачностью, сотрудничеством и убежденностью.

Меняется уравнение талантов, и GenAI может помочь CFO реагировать

В США, хотя в бухгалтерской отрасли наблюдается небольшое увеличение числа студентов, получающих бухгалтерские степени, отчасти из‑за ее контрциклической связи с экономической неопределенностью и обновленных требований к лицензированию CPA, привлекательность профессии для будущих перспектив остается одной из ключевых проблем для руководителей финансов, особенно по мере того, как ожидания в отношении CFO продолжают расширяться. Согласно исследованию Deloitte, сегодня многие CEO часто ожидают, что их CFO принесут стратегическое понимание и владение данными, помимо точной финансовой отчетности. В прошлом многие финансовые команды не обладали возможностями и ресурсами, особенно в части владения данными и точной финансовой отчетности, чтобы полностью перейти к роли стратегических драйверов и влиять на организационные инвестиции — даже до того, как кадровые трудности усугубили проблему.

На этом фоне ИИ выходит на роль мощного ускорителя. В опросе Deloitte 1Q 2025 CFO Signals 79% опрошенных CFO заявили, что они либо «скорее всего», либо «очень вероятно» будут использовать GenAI в ближайшие 24 месяца, чтобы преодолеть разрывы в навыках. Это происходит по мере того, как CFO, которые системно применяют AI-drive решения для управления только зарождающимися рисками, все чаще выходят на уровень влиятельных лидеров стратегии по всей организации, согласно отчету Deloitte 2026 Finance Trends.  ИИ может помочь усилить ключевые обязанности в финансовой сфере, оптимизировать ручные задачи и высвободить команды для работы с высокой добавленной стоимостью, такой как анализ, планирование и стратегическое принятие решений.

Формирование уверенности изнутри наружу

Несмотря на потенциал, сопротивление сотрудников GenAI может затормозить его внедрение. Почти половина опрошенных CFO (48%) указывает на сопротивление сотрудников новой технологии как на главный барьер для внедрения. Хорошая новость? Это сопротивление, возможно, коренится в неопределенности, а не в нежелании.

Если CFO ясно объясняют, как ИИ должен дополнять человеческую работу, они могут помочь сдвинуть нарратив. В действительности, 70% опрошенных технологических лидеров говорят, что ожидают, что GenAI увеличит численность персонала в технологических подразделениях, согласно опросу Tech Exec от Deloitte.

Для финансовых команд GenAI может означать меньше времени, тратимого на рутинный ввод данных, и больше времени на стратегический анализ и генерацию инсайтов. Более продвинутые приложения GenAI, такие как агентные системы, также могут помогать в моделировании, прогнозировании и оценке рисков, что дополнительно повысит ценность финансовой функции для предприятия.

Почему CIO — ключевые союзники в этом пути

Чтобы максимально использовать набранный импульс, CFO следует рассмотреть возможность партнерства со своими технологическими коллегами. Вместе CFO и CIO могут гарантировать, что команды понимают, как GenAI будет работать на практике, почему он внедряется и какая поддержка предусмотрена, чтобы помочь сотрудникам добиться успеха.

Многие организации уже делают ставку на такой подход. Опрос Deloitte Tech Exec показывает, что технологические подразделения вовлекаются напрямую с сотрудниками на передовой, чтобы лучше понять их потребности (42%), координировать стратегии кросс‑функциональных сообщений (36%) и уделять приоритетное внимание понятным, ориентированным на бизнес коммуникациям о ценности новых инструментов (36%).

Лидерство через изменения, а не вокруг них

Дорога к успешной интеграции ИИ начинается с лидерства. CFO, которые встречают опасения сотрудников ясностью, эмпатией и видением, могут раскрыть больше, чем просто новые возможности: они могут сформировать доверие, лояльность и импульс.

Работая в тесном согласовании с CIO и вовлекая свои команды рано и регулярно, CFO могут помочь превратить тревожность в принятие, а скепсис — в общий успех. Будущее финансов, вероятно, будет определяться не только тем, что GenAI может сделать, но и тем, как лидеры проводят своих людей через изменения.

Эта статья содержит только общую информацию, и Deloitte, посредством этой статьи, не оказывает бухгалтерские, бизнес-, финансовые, инвестиционные, юридические, налоговые или другие профессиональные консультации либо услуги. Эта статья не является заменой таким профессиональным консультациям или услугам, и ее не следует использовать в качестве основы для любых решений или действий, которые могут повлиять на ваш бизнес. Перед тем как принять любое решение или предпринять любые действия, которые могут повлиять на ваш бизнес, вам следует проконсультироваться с квалифицированным профессиональным консультантом.
Deloitte не несет ответственности за любые убытки, понесенные любым лицом, которое полагается на эту статью.

О компании Deloitte

Deloitte относится к одному или нескольким из Deloitte Touche Tohmatsu Limited, британской частной компании, ограниченной гарантией («DTTL»), к ее сети фирм‑участников и к их связанным организациям. DTTL и каждая из ее фирм‑участников юридически раздельны и независимы. DTTL (также именуемая «Deloitte Global») не предоставляет услуги клиентам. В Соединенных Штатах Deloitte относится к одному или нескольким фирмам‑участникам США DTTL, их связанным организациям, которые работают, используя название «Deloitte» в Соединенных Штатах, а также к их соответствующим аффилированным лицам. Некоторые услуги могут быть недоступны для предоставления с целью подтверждения клиентам в соответствии с правилами и положениями публичного бухгалтерского учета. Пожалуйста, см. www.deloitte.com/about, чтобы узнать больше о нашей глобальной сети фирм‑участников. 
 
Авторское право © 2025 Deloitte Development LLC. Все права защищены.