رجل يشتكي من أن موظفي البنك ارتدوا ملابس غير رسمية وطرقوا الباب باستمرار مطالبين بـ"محادثة"؟ رد البنك

بعد أن قدّم المواطن السيد ما من سكان مدينة تشيتشنغ في منطقة منغوليا الداخلية ذاتية الحكم شكوى إلى البنك بشأن سلوك غير لائق من أحد حراس البنك، تم فصل الحارس. بعد ذلك، قام موظفون تابعون لمصرف الصين للبناء فرع تشيتشنغ، مكتب تشيتشنغتشينغ تشيتشنغ (الفرع الواقع في محطة تشيتشنغتشينغ)، بزيارة السيد ما بملابس مدنية، وطرقوا الباب طالبين: “افتح الباب لنتحدث”، واستمروا في البقاء لمدة تزيد على 20 دقيقة دون مغادرة. قال السيد ما إنه شعر بالهلع، واعتقد أن خصوصيته قد تم انتهاكها.

بعد تقديم الشكوى إلى حارس البنك

قام موظفون تابعون للبنك فجأة بالقدوم مباشرة إلى المنزل

خلال الأيام الأخيرة، أفاد السيد ما بأن يوم 17 مارس عند الظهر، توجه هو مع والدته البالغة من العمر 73 عامًا إلى فرع بنك الصين للبناء في تشيتشنغ، مكتب تشيتشنغتشينغ تشيتشنغ (محطة تشيتشنغتشينغ) لإجراء معاملة. وبسبب عدم ارتياح والدته صحيًا، قام بمساعدتها والجلوس بها في منطقة عامة.

“هذه منطقة راحة مخصصة للعملاء داخل البنك.” قال السيد ما إنه كان هناك حارس بنك خلَع حذاءه واستلقى على أريكة أخرى بجانب الأريكة التي كان يجلس عليها هو ووالدته، “على بُعد حوالي مترين منا، وقال إنه تؤثر عليه راحتُنا، وطلب منا بصوت عالٍ أن نغادر.”

وأكد السيد ما أنهم لم يتشاجروا مع الطرف الآخر، لكنه قام بتصوير صورته. وبعد قيامه بتقديم شكوى إلى هذا الحارس عبر التطبيق الصغير لخدمة عملاء البنك، تم طرده من نقطة الخدمة بسبب تصرفاته غير اللائقة.

وقال السيد ما إنه في 19 مارس الساعة 10 صباحًا، بعد أن أنهى معاملته في مكتب تشيتشنغتشينغ تشيتشنغ، وعندما سار مشيًا حتى بوابة الحي السكني الخاص به، اكتشف أن موظفتين اثنتين ترتديان الزي الرسمي كانتا تتبعانه. وقالتا “تريدان التحدث معي.” وذكر السيد ما أنه أبدى في الحال رفضه لمواصلة التواصل، ثم غادرت الموظفتان بعد ذلك.

وقال السيد ما إنه في الساعة 11:30 صباحًا، سمع فجأة دقًا متواصلًا وبصوت عالٍ على باب منزله. ومن خلال عين الباب، اكتشف أن أمام الباب كان هناك مدير من البنك وموظفون من شركة أمنية، وكانوا يرتدون ملابس مدنية، وكان بينهم شخصان أو ثلاثة. وقال إنهم لم يرنوا جرس الباب بل استمروا في طرق الباب باستمرار، وكرّروا مرارًا عبارة: “افتح الباب لنتحدث”.

خدمة العملاء للبنك قالت إنها نية للاعتذار

الفرع ينفي تسرب الخصوصية

قال السيد ما إن والدته تعاني من أمراض في القلب والأوعية الدموية والدماغ، وتحتاج إلى بيئة هادئة. فبينما كان يطمئن والدته، طلب من الطرف الآخر المغادرة. لكن الطرف الآخر استمر في الوقوف عند الباب لمدة 20 دقيقة، ولم يذهب. ولعدم وجود خيار، أبلغ الشرطة. ووصلت الشرطة وسجلت الواقعة وقامت بإرشاد الطرفين، ثم غادر المسؤولون في النهاية.

وأوضح السيد ما أن سكنه في حي قديم ولا توجد مصعد ولا حراسة عند البوابة، وأن موظفي البنك زاروه صعودًا على الدرج. وعند فتح حساب في البنك، كان قد سجّل العنوان الذي يقيم فيه حاليًا، وهو ما يجعله يعتقد أن خصوصيته تم انتهاكها.

بعد وقوع الحادثة، قدم السيد ما شكوى عبر تطبيق خدمة عملاء بنك الصين للبناء. تُظهر سجلات الدردشة أن خدمة العملاء قالت إن الزيارة كانت من أجل “تقديم اعتذار وجهًا لوجه”، وأفادت بأنهم علموا بعنوان إقامة السيد ما من خلال الجيران.

اعتبر السيد ما أن هذه الطريقة غير مناسبة. إضافة إلى ذلك، فإن هذا المنزل هو مكان إقامة مؤقت له ليسهّل على والدته علاجها، ولا يوجد لديه جيران يعرِفهم.

“بعد وقوع الحادثة، شعرَت والدتي بالقلق والهلع، وبدأت تعاني أيضًا من الأرق، وسألت إن كان يمكننا الانتقال إلى منزل آخر.” يرى السيد ما أن البنك لم يُعطِ إجابة حول كيفية العثور على عنوان السكن الخاص بعائلته، وأنه قد جاء للاعتذار دون موافقة منه، ما سبّب له ضغطًا نفسيًا. وهو يطلب من البنك الاعتذار وتعويضه.

اتصل مراسلنا بالبنك المعني بالأمر، ونفى البنك حدوث تسرب للخصوصية، وقال إنه قد اعتذر للسيد ما، كما تم التوصل إلى تسوية بين الطرفين.

وبهذا الخصوص، ذكر السيد ما أن البنك اعتذر له، ووعد بعدم القدوم مجددًا إلى منزله. وبخصوص التعويض، فإن الطرفين ما زالا يتواصلان بشأنه.

المصدر: The Paper

المحرر: تيان يوان | التدقيق والمراجعة: هو آني | المراجعة: آن هوي

كمّ هائل من الأخبار وتفسير دقيق، كل شيء متاح عبر تطبيق Sina Finance