Как CFO могут преодолеть сопротивление сотрудников внедрению ИИ

Стив Галлуччи, руководитель программы CFO Deloitte в США, и Анжали Шайх, руководитель программ CIO и CDAO Deloitte в США.

Откройте для себя главные новости и мероприятия в финтехе!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и др.

Многие лидеры корпоративных финансов переживают переломный момент. Сокращающиеся кадровые потоки, растущие требования к роли CFO и меняющиеся ожидания со стороны C-suite, похоже, создали новый мандат на трансформацию. Многие CFO отвечают с ясностью и целеустремлённостью, обращаясь к Generative AI (GenAI) не просто как к технологическому решению, а как к стратегическому катализатору гибкости, продуктивности и долгосрочного роста.

Что касается потенциала GenAI, успешная интеграция часто зависит не только от самих инструментов, но и от доверия затронутых сотрудников к вдумчивому внедрению. В разных отраслях многие финансовые команды закономерно задаются вопросом, как AI повлияет на их повседневную работу. Это предоставляет возможность CFO действовать с прозрачностью, сотрудничеством и убеждённостью.

Изменяется формула таланта, и GenAI может помочь CFO реагировать

В США, хотя бухгалтерская отрасль заметила небольшой рост числа студентов, выбирающих специальности в области бухгалтерского учёта, отчасти из‑за её контрциклической связи с экономической неопределённостью и обновлённых требований к лицензированию CPA, привлекательность профессии для будущих перспектив остаётся одной из главных проблем для лидеров финансов, особенно по мере того, как ожидания к CFO продолжают расширяться. Согласно исследованию Deloitte, сегодня многие CEO часто ожидают, что их CFO привнесут за стол стратегическую проницательность и владение данными, помимо точной финансовой отчётности. Раньше многие финансовые команды не обладали необходимыми возможностями и ресурсами, особенно в части владения данными и точной финансовой отчётности, чтобы полностью перейти к роли стратегических драйверов и влиять на организационные инвестиции — даже ещё до того, как кадровые проблемы усилили эту ситуацию.

На этом фоне AI проявляется как мощный ускоритель. В опросе Deloitte 1Q 2025 CFO Signals 79% опрошенных CFO заявили, что они либо «скорее всего», либо «очень вероятно» будут использовать GenAI в ближайшие 24 месяца, чтобы преодолеть пробелы в навыках. Это происходит на фоне того, что CFO, которые системно применяют решения на основе AI для управления зарождающимися рисками, всё чаще выходят на позиции влиятельных лидеров стратегии в масштабе всей организации, согласно отчёту Deloitte о Finance Trends за 2026 год.  AI может помочь усилить базовые обязанности финансовой функции, оптимизировать ручные задачи и высвободить команды для работы с высокой добавленной стоимостью, такой как анализ, планирование и принятие стратегических решений.

Формирование уверенности изнутри наружу

Несмотря на потенциал, сопротивление сотрудников GenAI может затормозить его внедрение. Почти половина опрошенных CFO (48%) называют сопротивление персонала новой технологии главным барьером для принятия. Хорошая новость? Это сопротивление, вероятно, связано скорее с неопределённостью, чем с нежеланием.

Если чётко объяснять, как AI должен дополнять человеческую работу, CFO могут помочь изменить нарратив. Фактически, 70% опрошенных технологических лидеров говорят, что ожидают, что GenAI увеличит численность персонала в технологических подразделениях, согласно опросу Deloitte Tech Exec survey.

Для финансовых команд GenAI может означать меньше времени на рутинный ввод данных и больше времени на стратегический анализ и генерацию инсайтов. Более продвинутые приложения GenAI, такие как агентские системы, также могут помогать с моделированием, прогнозированием и оценкой рисков, что способно дополнительно повысить ценность финансовой функции для предприятия.

Почему CIO — ключевые союзники в этом пути

Чтобы максимизировать импульс, CFO стоит рассмотреть партнёрство со своими ИТ-коллегами. Вместе CFO и CIO могут гарантировать, что команды понимают, как GenAI будет работать на практике, зачем он внедряется и какая поддержка предусмотрена, чтобы помочь сотрудникам добиваться успеха.

Многие организации уже придерживаются такого подхода. Опрос Deloitte Tech Exec survey показывает, что ИТ‑функции взаимодействуют напрямую с сотрудниками на передовой, чтобы лучше понять их потребности (42%), координировать стратегии коммуникаций между функциями (36%) и приоритизировать понятные, ориентированные на бизнес коммуникации о ценности новых инструментов (36%).

Действовать через изменения, а не обходя их

Путь к успешной интеграции AI начинается с лидерства. CFO, которые встречают опасения сотрудников ясностью, эмпатией и видением, могут открыть больше, чем просто новые возможности: они могут выстроить доверие, лояльность и импульс.

Работая синхронно с CIO и вовлекая свои команды рано и регулярно, CFO могут помочь превратить настороженность во внедрение, а скепсис — в общий успех. Будущее финансов, вероятно, будет формироваться не только тем, что GenAI может сделать, но и тем, как лидеры ведут своих людей через изменения.

Эта статья содержит только общую информацию, и Deloitte не предоставляет посредством этой статьи бухгалтерских, бизнес‑, финансовых, инвестиционных, юридических, налоговых или иных профессиональных консультаций либо услуг. Эта статья не является заменой таких профессиональных консультаций или услуг, и её не следует использовать в качестве основы для любых решений или действий, которые могут повлиять на ваш бизнес. Прежде чем принять любое решение или предпринять любые действия, которые могут повлиять на ваш бизнес, вам следует проконсультироваться с квалифицированным профессиональным консультантом.
Deloitte не несёт ответственности за любые потери, понесённые любым лицом, которое полагается на эту статью.

О компании Deloitte

Deloitte относится к одному или нескольким из Deloitte Touche Tohmatsu Limited, британской частной компании с ограниченной ответственностью в силу гарантии (“DTTL”), к её сети компаний‑членов и к связанным с ними организациям. DTTL и каждая из её компаний‑членов являются юридически отдельными и независимыми организациями. DTTL (также известная как “Deloitte Global”) не предоставляет услуги клиентам. В Соединённых Штатах Deloitte относится к одному или нескольким из компаний‑членов США DTTL, их связанным организациям, которые работают под названием “Deloitte” в Соединённых Штатах, и к соответствующим аффилированным лицам. Некоторые услуги могут быть недоступны для подтверждения клиентам в соответствии с правилами и нормативными актами публичного бухгалтерского учёта. Пожалуйста, ознакомьтесь с www.deloitte.com/about, чтобы узнать больше о нашей глобальной сети компаний‑членов. 
 
Авторское право © 2025 Deloitte Development LLC. Все права защищены.